A Nemzetközi Légi Szállítási Szövetség (IATA) bejelentette, hogy a 2022-es World Passenger Symposium (WPS) témája az „Értékteremtés felszabadítása az ügyfél előtérbe helyezésével” lesz.

Az eseményre 1. november 3-2022-án kerül sor Bahreinben Gulf Air mint a fogadó légitársaság.

„Mint minden vállalkozás, a légitársaságok is akkor a legsikeresebbek, ha megfelelnek az ügyfelek elvárásainak. A globális szabványok elősegítik ezt. A kihívás annak biztosítása, hogy a szabványok lépést tartsanak a technológia által vezérelt innovációkkal és a vásárlók digitális iránti változó igényeivel. A légi utazók átláthatóságot várnak el, bárhol vásárolnak viteldíjakat és egyéb légitársasági termékeket, személyre szabott ajánlatokat, poggyászkövetést és érintés nélküli feldolgozást a repülőtereken. Várom, hogy megvitassuk, hogyan érjük el ezeket a fejlesztéseket, és még több történjen az idei IATA World Passenger Symposiumon” – mondta Willie Walsh. IATAfőigazgatója.

Waleed AlAlawi kapitány, a Gulf Air megbízott vezérigazgatója tart nyitóbeszédet. „A Gulf Airnél ügyfeleink a legfontosabbak. Ez a konferencia értékes lehetőséget kínál a légiközlekedési ágazat számára az utasok előtérbe helyezésével kapcsolatos kezdeményezések és szabványok megvitatására. Nagyon izgatottak vagyunk, hogy otthont adunk az IATA World Passenger Symposiumnak, és várjuk az előadókat és a küldötteket Bahreinben” – mondta AlAlawi kapitány.

Az idei WPS egyetlen eseményben egyesíti a korábbi Digitális, Adat- és Kiskereskedelmi Szimpóziumot, a Globális Repülőtéri és Utasszimpóziumot és az Accessibility Symposiumot, hogy tükrözze mindhárom elem fontosságát és kapcsolódását az ügyfélélményhez.

A plenáris üléseken kívül három tudáspálya (Kiskereskedelem és fizetés, Repülőtér és Pax Experience és Accessibility) foglalkozik a végponttól végpontig terjedő vásárlói utazással – a vásárlástól és a légi utazási termék megvásárlásán át egészen a célállomásig. Az utazási folyamat minden lépését az ügyfél és a szolgáltató szemszögéből vizsgálják.

Az ülés témái a következők:

Ügyfélközpontúság lehetővé tétele egy új nyitott ökoszisztémában
Hogyan alkalmazkodnak a légitársaságok az ügyfélközpontúság és a valódi kiskereskedelem változásához?
Verseny az aggregációs térben
Ügyfelek az érintésmentes utazás középpontjában
A poggyászokkal kapcsolatos kihívások leküzdése a jobb ügyfélélmény érdekében
Környezetbarát repülőtéri élmény biztosítása ügyfeleinek
Végponttól végpontig terjedő biometrikus technológia a repülőterek fejlesztését segíti elő
Repülőtéri elérhetőség és befogadó tervezés
Mozgást segítő eszközök szállítása
Fogyatékossági és akadálymentesítési kutatás: mi az új, és miért fontos ez a repülés szempontjából

A WPS további kiemelt részei a következők:

Az IATA 2022-as globális utasfelmérésének eredményei
Gazdasági kilátások
Kiállítás, amely bemutatja a legújabb termékeket, technológiákat és megoldásokat, amelyek meghatározzák az utasok élményét mind a földön, mind a levegőben