SAN FRANCISCO, CA – A MarkMonitor legújabb kutatása szerint a fogyasztók 68%-a világszerte kizárólag online foglalja le utazását. Ugyanakkor minden 100 megkérdezettből hét olyan tervet készített, amely nem felelt meg az elvárásaiknak, ami egyértelműen rávilágít arra, hogy az online foglalás során fokozott oktatásra van szükség.
A vezető Opinium piackutató cég által végzett kutatás elemezte a fogyasztók online magatartását az online utazások foglalásával kapcsolatban, beleértve a szezonális árukra vonatkozó alkuvadászatot és a kalózkodással kapcsolatos attitűdöket. Az Opinium nyolc ország 3,257 fogyasztóját kérdezte meg, köztük az Egyesült Királyságban, az Egyesült Államokban, Németországban, Franciaországban, Olaszországban, Dániában, Spanyolországban és Hollandiában.
Az online utazási foglalásra összpontosítva a felmérés eredményei azt is megmutatják, hogy azon fogyasztók közül, akik várakozásaiktól elmaradó nyaralást foglaltak, a negatív vélemény volt az első reakciójuk (42%), mint a visszatérítési kísérlet (40%). ) és panaszt tenni egy engedélyező testületnek (35%) – demonstrálva az online „szóbeszéd” erejét. Riasztó, hogy ezt a rossz tapasztalatot követően a válaszadók 37%-a számolt be arról, hogy bank- vagy hitelkártyaadataival visszaéltek vagy ellopták, ami azt mutatja, hogy fokozott éberségre van szükség az online vásárlás vagy foglalás során.
„A közösségi média növekedésével és egy olyan kultúrával, ahol a fogyasztóknak lehetőségük van arra, hogy nemtetszésüket széles körben ismertessék közösségi oldalakon keresztül, az online márkavédelem soha nem volt még fontosabb. Ez különösen nyilvánvaló abból a tényből, hogy amikor megkérdezték, hogyan ellenőrizték az utazási oldalt, a fogyasztók csaknem fele (47%) azt mondta, hogy elolvasta a véleményeket” – mondja Mark Frost, a MarkMonitor vezérigazgatója.
Mivel az egyik fő ok, amiért az internetet használja utazások lefoglalására, az az olcsóbb utazás, a fogyasztók 75%-a a nyaralás előtt online is keres akciós árukat, például napszemüveget, ruházatot és cipőt, rendezvényjegyeket, útikönyveket és poggyászokat. . Az akciók keresése azonban nem jelenti azt, hogy olcsó hamisított árukat vásárolunk, mivel túlnyomórészt továbbra is az eredeti áruk iránti vágy marad, 83%-uk azt állítja, hogy nem vásárolna szívesen hamis termékeket, hogy lépést tartson a szezonális trendekkel.
A kedvezményes termékeket online keresők 75%-a azonban csaknem 10%-a arról számolt be, hogy vásárolt valamit az interneten, amiről kiderült, hogy hamisítvány – leggyakrabban ruhát és cipőt (33%), valamint napszemüveget (28%) említettek. Ez a valódi áruk vásárlásával kapcsolatos hozzáállás tükröződik a kalózkodásban: a fogyasztók 84%-a azt mondta, hogy soha nem töltene le kalóz tartalmat. Ennek fő okai az erkölcsösséggel kapcsolatosak – 56%-uk szerint ez helytelen – és a biztonsággal kapcsolatosak – 52%-uk szerint nem akar kockáztatni egy vírus letöltését. Az online biztonság továbbra is az első helyen áll a fogyasztók körében, ezt az eredményt az első MarkMonitor Online Barometer is tükrözi, amely szerint a válaszadók 64%-a aggódik online biztonsága miatt.
„Az egyre digitálisabbá váló világban a fogyasztók egyre több online csalásnak, hamisításnak és kalózkodásnak vannak kitéve. Bár továbbra is az a vágy, hogy valódi árukat vásároljanak, a csalók egyre kifinomultabb megközelítést alkalmaznak, ami még kockázatosabbá teszi a fogyasztók számára. Az online jelenléttel rendelkező márkák számára feltétlenül fontos, hogy szilárd online márkavédelmi terv segítségével megvédjék magukat és vásárlóikat” – zárja Frost.
MIT KELL ELVENI A CIKKBŐL:
- With its focus on booking travel online, the survey results also reveal that of those consumers who booked a holiday that fell short of their expectations, posting a negative review was their first reaction (42%), above trying to get a refund (40%) and complaining to a licensing body (35%) — demonstrating the power of online “word of mouth.
- With one of the main reasons for using the Internet to book travel being that it’s cheaper, 75% of consumers also go on to search for discounted goods online prior to their holidays, including sunglasses, clothing and shoes, event tickets, guide books and luggage.
- Online security remains top of mind amongst consumers, a finding also reflected in the first MarkMonitor Online Barometer that found 64% of respondents worry about their online security.
