A COVID-19 felgyorsította az utazási és turisztikai ágazatban tevékenykedő vállalatoknak az igényt, hogy gyorsan fektessenek be digitális stratégiákba, beleértve a globális online utazási piacot, amely várhatóan 8%-os összetett éves növekedési rátával (CAGR) fog növekedni, és 765.3 között eléri a 2022 milliárd dollárt. és 2025.
Mivel egyre több fogyasztó tér át az e-kereskedelemre, és ha a szereplők nem fektetnek be egy robusztus digitális stratégiába, lehetővé teszik versenytársaiknak, hogy nagyobb részesedést szerezzenek a piacon.
A legfrissebb tematikus jelentésből kiderül, hogy a közvetítők a nagy utcai jelenlétről egyre inkább áttérnek az eszköz-könnyű, csak online működésre, hogy megfeleljenek a fogyasztói kereslet változásainak és alacsonyan tartsák a működési költségeket.
A világjárvány megnövelte a fizikai érintkezés csökkentésének szükségességét, és ennek eredményeként megváltozott a fogyasztói magatartás, és az ügyfelek nagyobb valószínűséggel online bonyolítják tranzakcióikat. Ezt a tendenciát egy közelmúltbeli felmérés is megerősítette: a fogyasztók 78%-a számolt be arról, hogy „nagyon”, „nagyon” vagy „enyhén” aggódik a boltok látogatása miatt a COVID-19 kockázata miatt.
A modern utazó változó igényei és igényei miatt az utazási közvetítés a hagyományos, személyes utazási irodákkal rendelkező főutcai üzletekből egy rendkívül széttagolt online piactérré fejlődött.
A legfrissebb felmérés szerint a fogyasztók 24%-a vett igénybe online utazási irodát (OTA) az utolsó nyaraláskor, és a fogyasztók mindössze 7%-a vett igénybe személyes utazási irodát az üzletben.
A COVID-19 megtizedelte az idegenforgalmi ágazatot 2020-ban, amikor az utazás gyakorlatilag leállt, így a globális online utazási piac értéke éves szinten 60.1%-kal 236.7 milliárd dollárra csökkent. A világjárvány súlyosan érintette a vállalkozásokat, megszakította a működést, alacsony fogyasztói keresletet váltott ki, és többletköltségeket generált, azonban sok vállalat kihasználta ezeket az egyedi körülményeket, hogy felgyorsítsa digitális átalakulását. A vezetők olyan ügyfélközpontú technológiai megoldásokat vezettek be, amelyek megbirkóztak a COVID-19 jelentette kihívásokkal, például csökkentették az ügyfelek fizikai interakcióit.
Ezek a megoldások jobban biztosítják a túlélést a világjárvány utáni helyreállítási időszakban. A vezető online utazási cégek megkülönböztető vonása talán a legújabb technológiák integrálása és használata, olyannyira, hogy egyes utazási márkák, mint például az Airbnb és a Trip.com elsősorban technológiai cégként emlegetik magukat. Ezzel a személyre szabottság, a big data, az utazási alkalmazások, a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás nagy szerepet játszanak az online utazási társaságok stratégiáiban, a vezető szereplők pedig komoly beruházásokat hajtanak végre ezeken a területeken, hogy megfeleljenek a változó fogyasztói igényeknek.
