- A World Tourism Network megérti, hogy a Covid korszakában a légitársaságoknak, egyes éttermeknek és szállodáknak csökkenteniük kellett szolgáltatásaikat a túlélés érdekében.
- Sajnos ebben az időszakban világszerte láttuk, hogy csökken a nyilvánosság számára kínált turisztikai termék minősége.
- A COVID-19 utáni világban ez azt jelentheti, hogy az utazás vonzereje lépésről lépésre megszűnik, ami megnehezíti a fellendülést.
A World Tourism Network sürgeti az ipar vezetőit, hogy az utazás legyen ismét szórakoztató, izgalmas és vonzó.
A takarítás megszüntetése és egyéb költségtakarékos szolgáltatások nem nyújtása lelassítja vagy akár leállítja utazási és turisztikai iparunk újjáépítését.
Azok nyerhetnek, akik mosolyogva és jó szolgáltatással vonzzák a látogatókat.
Az utazásnak ismét nagyszerűnek kell lennie!
A világnak együtt kell élnie a COVID-19-cel. Az a lehetőség, hogy az utazást és a turizmust visszahozzuk 2019-es szintre, és kevésbé vonzóvá, szórakoztatóvá vagy fényűzővé tegyük az utazást, kontraproduktív” – mondta Juergen Steinmetz, az Európai Bizottság elnöke. World Tourism Network.
„Azok, akik fokozzák a szolgáltatásokat, és nem csökkentik a szolgáltatásokat, azok lesznek a nagy nyertesek. A pénzcsökkentési intézkedések egybeesnek az üzleti megszorítások következményeivel.
- tette hozzá Steinmetz.
„Bátorítjuk a szállodákat, hogy folytassák a takarítást, tartsák nyitva az éttermeket és bárokat, és ne felejtsék el mosolyogva visszautasítani a szolgáltatásokat!”
WTN munkára kívánja ösztönözni az érintetteket újra elvarázsolja a turizmust a remélhetőleg a koronavírus utáni világban. Az utazók el akarják kényeztetni magukat, az utazásnak szórakoztatónak, nem stresszesnek kell lennie, és olyan szolgáltatásokat kell nyújtania, amelyeket nem kap otthon maradva.
Tegye ismét nagyszerűvé az utazást:
- Állítsa vissza a rendszeres szobatakarítást és ágyneműcserét a szállodákban és üdülőhelyeken.
- Frissítse a légitársaságok által kínált szolgáltatást, és megszüntesse számos díjat.
- Az utazók számára felhasználóbarát órák kialakítása.
- Ne próbálj mindennek minden embernek lenni.
World Tourism Network, Dr. Peter Tarlow a következőket tette közzé a pozíciólapon a WTN weboldal.
A World Tourism Network megérti, hogy a Covid korszakában a légitársaságoknak, egyes éttermeknek és szállodáknak csökkenteniük kellett szolgáltatásaikat a túlélés érdekében.
Sajnos ebben az időszakban világszerte láttuk, hogy csökken a nyilvánosság számára kínált turisztikai termék minősége. Természetesen a csökkenés oka részben a járvány volt. Lehet, hogy nem a járvány az egyetlen oka ennek a csökkenésnek. Az utazás és a turizmus körültekintő megfigyelői már észrevették a csökkenő tendencia lehetséges kezdetét a járvány előtt, és a szolgáltatás minőségének ez a csökkenése hosszú távon árt a turisztikai iparnak.
Az ügyfélszolgálati minőség csökkenésének okai a magas üzemanyagköltségektől a gazdaság gyengüléséig terjednek sok nyugati országban. Bár ezek az okok érvényesek és igazak, csak a történet egy részét adják meg. Továbbá az utazási és turisztikai iparág szempontjából ezek passzív okok: dolgok, amelyek az iparággal történnek. Ha az utazás- és turizmusiparnak sikerrel kell járnia ezekben a nehéz időkben, akkor többet kell tennie, mint pusztán a gazdaság vagy más emberek gonoszának áldozataként tekintenie, és meg kell vizsgálnia önmagát is, hogy hol fejlődhet.
A legnagyobb veszélyt a szabadidős iparra (és kisebb mértékben az üzleti utazásokra) talán az a tény jelenti, hogy az utazás jó részét elvesztette romantikájából és varázslatából. A hatékonyság és a mennyiségi elemzés iránti rohanás során az utazási és turisztikai ágazat elfelejthette, hogy minden utazó saját világot képvisel, és a minőségnek mindig felül kell írnia a mennyiséget.
Különösen a szabadidős utazási iparágban ez a varázslat hiánya azt jelentette, hogy egyre kevesebb oka van az utazásra és a turisztikai élményben való részvételre.
Ezért a World Tourism Network sürgeti az ipart, hogy:
- Állítsa vissza a rendszeres szobatisztítást és ágyneműcserét
- A légitársaságok által kínált szolgáltatás frissítése és számos díj megszüntetése
- Az utazók számára felhasználóbarát órák kialakítása
- Ne próbáljon minden embernek minden lenni.
- Varázslatot hozhat létre termékfejlesztéssel. Kevesebbet hirdet, és többet ad.
Ha az idegenforgalom ki akar térni az elmúlt másfél év üzleti hiányából, akkor meg kell találnia a módját, hogy felülmúlja a várakozásokat, és soha ne becsülje túl az Ön esetét. A marketing legjobb formája a jó termék és a jó szolgáltatás. Az idegenforgalmi ágazatnak ésszerű áron kell biztosítania, amit ígér.
A turizmusnak biztonságos légkört kell teremtenie. Kevés varázslat lehet, ha az emberek félnek. A varázslat-orientált vállalkozások és közösségek felismerik, hogy mindenkinek megvan a maga szerepe a pozitív turisztikai élmény megteremtésében, és olyan, amely egyedülálló és különleges környezetet teremt nemcsak a látogató, hanem a turisztikai vállalkozások és közösségek számára is.
Dr. Peter Tarlow
Elnök
MIT KELL ELVENI A CIKKBŐL:
- Careful observers of the travel and tourism scene were already noting the possible beginning of a downward trend prior to the pandemic and this decline in quality of service will in the long run hurt the tourism industry.
- A szabadidős iparra (és kisebb mértékben az üzleti utazási ágazatra) nézve talán az a legnagyobb veszély, hogy az utazás sokat veszített romantikájából és varázslatából.
- If tourism is to recover from the absence in the business in the last year and a half then it shall have to find ways to exceed….
