Az évezredesek nem elégedettek a légitársaságok ügyfélszolgálatának csökkenésével

Mivel az Egyesült Államokat kiszolgáló amerikai és külföldi légitársaságok csaknem 83 millió utassal repülnek, nem csoda, hogy a légitársaságok ügyfélszolgálatával kapcsolatos érzelmek csökkentek. Valójában egy új felmérés szerint az elmúlt 56 hónapban repülőgéppel repült amerikaiak 12% -a szerint a légitársaságok ügyfélszolgálata csökken.

Ezenkívül az évezredes utasok nagyobb eséllyel panaszkodnak a légitársaságok szolgáltatásaival kapcsolatos kérdésekre, mint a Xers generáció és a baba boomok, és kétszer nagyobb eséllyel tesznek hivatalos panaszt repülési tapasztalataikkal kapcsolatban.

A felmérés szerint:

• Az ezredfordulók panaszkodnak a legjobban: Panasz eljuttatása a közösségi médiába (Facebook, Twitter, A Snapchat és a LinkedIn) gyakoribb ez a generáció között, mint más generációk, és a légitársaságok válaszának hiánya vagy időszerűtlen válaszai csak a légitársaságok ügyfélszolgálatával kapcsolatos évezredes negatívumokat táplálják.

• Az ügyfelek elégedettsége csökken: Annak ellenére, hogy a válaszadók több mint 96% -a legalábbis kissé elégedett volt legutóbbi járatával, a szórólapok közel 56% -a szerintük a légitársaságok ügyfélszolgálata csökken. Millenárisok és férfiak érezték ezt a legerősebben.

• A szórólapok felszólalnak: Az elmúlt évben repült amerikaiak majdnem 45% -a azt mondta, hogy panaszt tettek egy légitársaság ellen.

• Egyes légitársaságokat rosszabbnak tartanak, mint másokat: Az egyes légitársaságok ügyfélszolgálatának megvitatásakor a válaszadók az American Airlines-ot és a Southwest-t értékelték a legjobbnak és Spirit Airlines mint a legrosszabb.

• A repülők a legrosszabbat várják a költségvetési légitársaságoktól: A „megkapod, amit fizetsz” mantra az utazók szerint. Még mindig az ezredfordulók 36% -a érezte úgy, hogy a költségvetési légitársaságok rosszul bánnak az utasokkal, és joguk van panaszra.