Mennyire fontosak az utazási tanácsadók az Egyesült Államokban? A SOTIC-nak üzenete van az utazási irodáknak

A SOTIC 2018 fő beszédét ma Steve McGillivray, az észak-amerikai utazási társaság, a Travel Leaders Group marketing igazgatója mondta el, amely közvetlenül több mint 1,000 alkalmazottat foglalkoztat, több mint 7,000 vállalat tulajdonában lévő, franchise-on és kapcsolt utazási irodán keresztül. az Egyesült Államok, Kanada, az Egyesült Királyság, Görögország, Írország és Ausztrália. Ma a Travel Leaders Group több mint 40,000 XNUMX utazási irodával rendelkezik, akik közvetlenül a szervezetnél vagy annak egyik márkanevén dolgoznak.

Transcript: Jó reggelt, szeretnék köszönetet mondani a Karibi Turisztikai Szervezetnek, Hugh Riley-nek és a Bahama-szigeteknek, hogy ma itt voltam. Milyen gyönyörű úti cél és látványos üdülőhely! Tegnap este, amikor megérkeztem, körbejártam és elmélkedtem azon, milyen szerencsés vagyok, hogy a világ legnagyobb iparában dolgoztam ilyen csodálatos barátokkal és kollégákkal. Gondoltam magamban: „Biztosan a világ egyik legszerencsésebb fickója vagyok” ... szóval természetesen átmentem a kaszinóba, és hát ... el tudod képzelni a történet többi részét. Igaz mondani, hogy a szerencsém nem volt átruházható.

Azok számára, akik nem ismerik a Travel Leaders Group-ot, globális utazási társaság vagyunk, amelynek teljes tulajdonában lévő és a hálózatba tartozó utazási irodák és az utazással kapcsolatos cégek gyűjteménye működik, amelyek együttesen egyedülálló élményeket teremtenek a mai utazók számára. És még ha nem is ismeri a Travel Leaders Group nevet, remélem, ismeri néhány márkánkat.

Mint a New York-i Protravel, amely a Virtuoso legfőbb ügynökségi gyártója volt az elmúlt 14 évben. Van az Altour, a legnagyobb American Express utazási képviseleti hálózati ügynökség és a Tzell Travel, egy világhírű New York-i ügynökség, amely több mint 50 éve foglalkozik a VIP és a vállalati utazásokkal. Lehet, hogy hallott már az Andrew Harper Travel-ről, valamint egyedi és butik luxusszállodák gyűjteményéről, kurátoraival és egyedi élményekkel.

Van a Travel Leaders Network, Észak-Amerika legnagyobb utazási irodahálózata, amely több mint 6,000 franchise és konzorcium tagügynökséggel rendelkezik az Egyesült Államokban és Kanadában. És a Nexion, az Egyesült Államok, Kanada és Mexikó legnagyobb fogadó ügynöksége.

Jelentős és növekvő jelenlétünk van az Egyesült Királyságban is a Tzell, a Protravel, a Colletts és a Barrhead Travel társaságokkal.

Összességében a Travel Leaders Group 52,000 10,000 utazási irodát foglal magában, 42,000 XNUMX a saját tulajdonú ügynökségeinkben és körülbelül XNUMX XNUMX a hálózatunkban

Összevontan Észak-Amerika és az Egyesült Királyság egyik legnagyobb körutazás-, szárazföldi vakáció- és luxusutazás-kereskedője vagyunk. Hatalmas méretünkkel és hatókörünkkel elképzelhető, hogy élénken érdeklődünk a karibi turizmus egészsége és stabilitása iránt.

A 2018-as hurrikánok nyomán azonnal kapcsolatba léptünk Hugh-val, hogy megtudjuk, hogyan tudnánk segíteni. Megosztotta a Karib-tengerre való utazással kapcsolatos piaci tévhiteket. Az utazók és a média tájékozatlan volt a Karib-tenger nagyságáról, méretéről és földrajzi helyzetéről, valamint arról, hogy sok sziget érintetlen volt. Néhány médiatörténet még Arubát és Antigua-t is összezavarta… Barbados és Barbuda.

Együtt dolgoztunk az Egy Karib-tengeri Család erőfeszítéseivel, először ... hogy a tényeket eljuttassuk ügynökközösségünkhöz és utazóinkhoz, majd aktívan népszerűsítsük a Karib-tengerre irányuló utazásokat. Megkérdeztük ezer utazási tanácsadóink közül, hogy azonosítsák magukat egy karibi család nagyköveteként ... weboldalukon, közösségi média csatornáikon és ügyfélkommunikációjukon keresztül, és megosztják a hírt arról, hogy a Karib-térség nyitott az üzleti élet számára.

Olyan fogyasztói marketing anyagokat hoztunk létre, amelyek a nem érintett úticélokra összpontosítottak, és terjesztettük a hírt, amikor mások újra kinyitották kapuit. Különféle csatornáinkon keresztül gyűjtöttünk forrásokat, hogy segítsük a leginkább érintett közösségeket. És elindítottunk egy erőteljes fogyasztói figyelemfelkeltő kampányt, amely számos közösségi média eszközt tartalmazott, köztük ezt a nagyon népszerű videót, amelyet ügynökségünk tagjai sok-sokszor közzétettek.

A One Caribbean Family kezdeményezés a közösség nagyszerű ötlete volt. Csodálom, ahogyan összekötötték az egész régió segítségét, a turizmus erejére összpontosítva.

Iparágként - úti célként, beszállítókként, utazásszervezőként, utazási tanácsadóként - együttműködve viharokat képesek átvészelni és megalapozni a nagyobb jólétet. Erősen hiszünk a partnerség erejében. Akár sziklás, akár sima a vitorlázás, az Ön számára itt vagyunk.

A jövőbe tekintve arra kérem Önt, hogy szorosan működjön együtt utazási irodája partnereivel. Tanácsadóink influencerek voltak hosszú mielőtt a közösségi média létezett volna.

Ahogy téves elképzelések vannak a Karib-térségről, hasonló hamis benyomások vannak az utazási irodákról is. Egy új Phocuswright felmérés szerint az utazási irodák jelentik a legnagyobb utazási terjesztési szegmenst, amely a teljes utazási értékesítés 30 százalékát képviseli.

• Phocuswright szerint az utazási irodák az összes körutazás kétharmadát és az összes csomagos utazás 68 százalékát értékesítik.
• Az MMGY adatai szerint az utazási irodák az összes nemzetközi távolsági utazás 75% -át az Egyesült Államokból értékesítik.
• A CLIA jelentése szerint a luxushajók 82% -át tanácsadókon keresztül értékesítik.

Nemrégiben olvastam egy cikket az Amazonról, és arra gondoltam, milyen hatással voltak a különféle iparágak kiskereskedelmi értékesítésére. Valamikor országszerte az utcasarkokban és a bevásárlóközpontokban működtek szomszédsági könyvesboltok. Jöttek a nagy dobozos könyvkereskedők, a Borders and Barnes and Nobles, 10,000 XNUMX könyvvel és egy kávézóval a boltban. Akkor jött ez a kezdő online könyvkereskedő, az Amazon néven - ha emlékszel, jóval azelőtt, hogy ruhákat és elektronikát adtak volna el, akkor könyveket és zenét kezdtek el árusítani. A nagy dobozos könyvárusítóknak alkalmazkodniuk kellett, és szerződést kötöttek. De a legfrissebb hír az Amazonról az, hogy helyi szomszédos üzleteket nyitnak meg - fizikai tégla és habarcs helyeket, ahol könyveket árulnak.

Vicces, hogy minél több dolog változik, annál inkább ugyanaz marad. Ennek középpontjában az áll, hogy az emberek szeretnek üzletelni az emberekkel. Bizonyos vásárlásoknál pedig értékelik azt a személyes kapcsolatot. A kapcsolatok üzletünkben továbbra is számítanak lényeg egy szakértő utazási tanácsadó.

Az utazás költségeinek és összetettségének növekedésével nő az utazási tanácsadó szakértői útmutatásának értéke és szükségessége. Ha 100 dolláros szállodát keres egy éjszakai szállodában Miamiban, lépjen online és foglaljon. De azoknak az utazóknak, akik luxus körutazásokat, esküvőket, több generációs családi utazásokat foglalnak - utazási tanácsadóinkhoz fordulnak.

Az utazási irodák ellenállóak, akárcsak a szigetei. Sokan leírták őket, amikor az online utazási foglalás annyira népszerűvé vált, de az utazási irodák visszapattantak, és most erősebbek, mint valaha.

Az internet volt az egyik legjobb dolog, ami az utazási irodákkal történt. Az utazási fogyasztókat elárasztják az információk, és szakértőre van szükségük a rendetlenség átvágásához. Az utazás megtervezésekor az utazók költségeket, kényelmet és testreszabást keresnek. És egy negyedik elem hozzáadásához harmadik fél általi validálást kérnek választásaikhoz.

A Phocuswright nemrégiben publikált kutatásai azt mutatják, hogy növekszik az offline igény az utazás tervezésére. Az okok? Személyes szolgáltatás, a weboldalakon megválaszolatlan kérdések, a preferenciák érvényesítése, élményszerűbb utazás iránti vágy. Különösen az amerikaiak számára értékes a nyaralási idő, és senki sem akarja azt pazarolni, ezért szakértőkhöz fordulnak.

Az utazási tanácsadók mindig is népszerűek voltak a Baby Boomerek körében, de meglepődve tapasztalhatja meg, hogy a Millennials is szereti az utazási irodákat ... Valójában a Millenniumi utazók 39% -a és a Millenniumi családok 51% -a azt mondta, hogy utazási irodát tervez használni. Ez engem is sokkolt, de két oka van: bizalom és idő.

Ezeréves az internet mellett nőtt fel, és tudják, hogy nem bíznak mindenben, amit látnak. Tehát egyenesen azokhoz a szakértőkhöz fordulnak, akikben megbízhatnak, utazási irodákhoz, akik segítenek megtalálni a tökéletes karibi tengerpartot az Instagram-fotók elkészítéséhez.

Egy másik tényező az idő. Ennek a generációnak az alapanyaga lett. Régen szórakoztató volt, ha éjfél után ültünk 20 weboldalon, és olcsó ajánlatok után kutattunk, de most a Millennials karrierjét, családját és gyermekét követeli meg. Túl elfoglaltak, és sokkal inkább szeretnék, ha egy szakértő irányítaná őket.

Az utazási irodák is sok értéket képviselnek a tranzakcióban. Az ügynököt igénybe vevő utazók átlagosan több éjszakát töltenek a célállomáson, mint azok, akik nem. Átlagos napi költésük 60% -kal magasabb, mint azoknál, akik nem vesznek igénybe utazási irodát. Ez azért van, mert az utazási irodák jobban eladják, mint bárki más. Kérdezzen meg minden hajóvezetőt, aki eladja a hajó tetejét, és a válasz a következő lesz: utazási tanácsadók!

Valójában az elmúlt héten a New York-i Skift Globális Konferencián a Carnival Cruise vállalat elnöke azt mondta: "Egy nagyszerű utazási iroda értékesebb, mint valaha voltak", utalva a különféle hajójáratok mátrixában történő válogatás bonyolultságára, sétahajók, útvonalak és utastér-választás.

Mit jelent ez Ön és szigetei számára? Az utazási irodák minden eddiginél értékesebbek abban, hogy segítséget nyújtsanak ügyfeleiknek az információs túlterhelés és a #fakenews révén, amely ma uralja társadalmunkat. Megérdemelték ügyfeleik bizalmát, és a Karib-térség még fel nem fedezett csodáinak tehetik ki őket.

Az utazási tanácsadók egyben a legnagyobb befolyásoló és támogató csoport. Már jóval a 12 éves YouTube-sztárok és millió követő Instagram-fiókok előtt az utazási irodák megbízható szakértők földalatti hálózata volt és az ország nagyvárosaiban és kisvárosaiban. Az utazási vezetők csoportjának több helyszíne van az Egyesült Államokban. Köszönjük az FC-nek vagy a Walmartnak.

Legközelebb, amikor időjárási események fújnak be, és a sajtó a hét minden napján, a hét minden napján pusztítást mutat a tévében, az Ön utazási irodai partnerei lecsendesítik a már lefoglalt utazók félelmeit és biztosítják a jövőbeli ügyfeleknek, hogy a Karib-tenger nyitva van. az üzletért. Győződjön meg róla, hogy kommunikációs stratégiája bennünket is tartalmaz.

A túlzott turizmus az utóbbi időben egyre nagyobb gondot jelent az iparban. Szorosan együttműködünk a világ minden táján található célállomásokkal, és osztozunk azon aggodalmunkon, hogy ügyfeleink elvárásai sok ikonikus történelmi helyszínen tapasztalható tapasztalatokhoz képest eltérőek. Romantikus séta a velencei csatornák mentén, amit a filmekben láthat - ez egy kicsit más, amikor a főszezonban ezrek tömegével küzdenek

A Karib-tenger hasonló kihívásokkal néz szembe. Nem arról van szó, hogy a főszezonban több ügyfélre lenne szüksége. Szüksége van a megfelelő ügyfelekre - magasabb hozamú ügyfelekre, akik hosszabb ideig tartózkodnak, több pénzt költenek és nagyobb valószínűséggel térnek vissza -, és jobb szezonális szórásra van szükség a vállán és a szezonon kívül.

A Travel Leaders Group az Egyesült Államok három legnépszerűbb luxus utazási irodájának tulajdonosa - a Protravel, a Tzell Travel és az Altour. Közöttük Észak-Amerika legmagasabb nettó vagyonával rendelkező személyeket - hírességeket, vezérigazgatókat, királyi és rocksztárokat - szolgálunk ki. Ön szerint hányan keresik online a legalacsonyabb viteldíjakat és szobaárakat? Természetesen nem. Kizárólagosságra, magánéletre és hozzáférésre vágynak. Utazási tanácsadóink megkapják.

Ezek a luxus utazók nem akarják felhívni a 800-as számot, és hallani egy robot hangját: „Fontos számunkra a hívása, de kérjük, továbbra is tartsa a következő 40 percet.” Szeretnék egy tapasztalt professzionális utazási tanácsadó személyes telefonszámát, aki fehér kesztyűs szolgáltatással kezeli őket. Különleges kéréseik vannak, és hajlandóak fizetni értük: különleges ételeket készít egy híresség szakács, valaki, aki be- és kicsomagolja ruházatát, VIP hozzáférés a nyilvánosság számára általában elzárt területekre.

Luxus utazási tanácsadóink azt a megközelítést alkalmazzák, hogy semmi sem lehetetlen, és kiválóan teljesítik ügyfeleik álmait minden nap.

Hallunk a hiteles utazás vagy az élményszerű utazás növekedéséről. Az utazók el akarnak merülni egy hely kultúrájában… elmennek a kitaposott ösvényről ..., vagy megismertetnek egyedülálló élményeiket szeretteikkel. Ügynökeink együttműködhetnek a helyi üzemeltetőkkel annak érdekében, hogy különleges hozzáférést kapjanak senki más. Sajátos útmutatókkal, például természetvédő, történész vagy tengerbiológus hozzáadásával lehetőség nyílik egy helyi iskola meglátogatására vagy a vadon élő állatokkal való közvetlen találkozásra.

A luxusutazók megcélzása szintén diverzifikálja az utazók körét. A gazdasági visszaesések kevésbé érintik őket, többet költenek vásárlásra és étkezésre. Kevesebb látogatóra van szükség ahhoz, hogy ugyanolyan pozitív gazdasági hatása legyen.

Van itt valami nagyon különleges. A leginkább utazó ügyfelek számára is van misztika a Karib-térségről. Amikor azt mondom, hogy Curacaoba megyek, vagy Bonaire-be megyek, láthatja az emberek reakcióját.

Meg kell őriznünk a Karib-térség sajátosságait, és az egyik megoldás az, hogy együtt kell működni a túlzsúfoltság és a turisztikai turizmus kérdésében. Ennek egyik módja az, hogy vonzza a nagyobb kiadású utazókat, ahelyett, hogy csak a mennyiségre koncentrálna.

Egy másik módszer az idényjellegű és a közúti kevésbé utazott célok feltárása. Biztos vagyok benne, hogy az Atlantis karácsonytól a tavaszi szünetig nagyon magas foglaltsággal üzemel. De mi a helyzet az év többi 9 hónapjával és más úti célokkal, amelyek növelni akarják turisztikai lábnyomukat?

Fogadok, hogy meglepődve hallja, hogy ebben az utazási irodák is segíthetnek. Irányíthatják az utazókat a vállszakaszokba, az új úti célokba és a kevésbé felfedezett szigetekre.

Kifinomult hűség- és digitális marketing programjaink révén a Travel Leaders Group együttműködik a célállomásokkal a kereslet irányítása és a speciális utazások iránt érdeklődő utazók megcélozása érdekében.

Sok Travel Leaders Network ügynökünk a Karib-tengerre szakosodott. Ez azt jelenti, hogy speciális képzéseken vettek részt, és számos látogatáson vettek részt, hogy kézműves szakértőkké váljanak. Ha meglátogatja a keresletgenerátor webhely utazási vezetőit, akkor az utazók 3,712 karibi és 3,912 körutazási szakembert találnak. Amikor mélyebbre ás a weboldalunkon, 2,126 jamaicai szakembert, 1,676 bahamai szakembert, 888 St. Lucia szakembert talál, és a listát tovább lehet folytatni.

Ezek olyan tanácsadók, akik elmondhatják a történetét. Tanúsítási programokat dolgozunk ki, és tanácsadóinkat részvételre ösztönözzük. Ezek a speciális programok segítenek az utazási tanácsadóknak tekinteni az Ön úti céljainak hatóságait, és adataink azt mutatják, hogy a tanúsítvánnyal rendelkezők több leadet kapnak digitális marketing programjainkból.

Minden marketing évem során - elképesztő, hogy repül az idő, amikor élvezed a munkát - láttam, hogy a marketing trendek jönnek és mennek. De jelenleg van néhány trend, amelyek csak erősödnek, és ezeket szerettem volna megosztani veletek.

Először is, nem kell több millió dolláros költségvetéssel rendelkeznie egy rendkívül hatékony marketing kampány lebonyolításához. A kisebb kampányok ugyanolyan hatékonyak lehetnek. Mindenféle kapcsolatban állunk a beszállítókkal, a Royal Caribbean-tól és a Disney-től a kis utazásszervezőkig és butikhotelekig. Mindenki marketingköltségvetése más, de megfelelő módon felhasználva eredményeket ér el.

Az utazási marketingben túl gyakran látjuk, hogy az árajánlatokra és a promóciós ajánlatokra koncentrálunk. A marketing szakemberek feladata az, hogy a megfelelő üzenetet a megfelelő ügyfélhez juttassuk a megfelelő időben. Ügyfeleink olyan vásárlási utat járnak be, amely érzelmi és inspiráló kiváltó okokat is tartalmaz, mivel magasabbak az értékesítési tölcsérben - vásárlási útjuk álmodozási és tervezési szakaszában.

Stratégiai marketing partnerségek kialakításáról van szó. Keresse meg azt a partnert, aki a legközvetlenebb és legeredetibb módon tudja Önt összekapcsolni a célközönséggel. Például nemrégiben mexikói turisztikai közösséggel kötöttünk partnerséget, hogy stratégiai kampányt hozzunk létre a Millenniumi utazók számára, a B2.com új Vacation.com weboldalunkon keresztül. Ennek a weboldalnak előre elkészített Millennials közönsége volt, így Mexikó számára ez a tökéletes jármű.

A mexikói kampány annyira sikeres volt, hogy erős közösségi média stratégia támogatta. Minden sikeres kampányhoz manapság a közösségi média támogatására van szükség. Felfedeztük, hogy ha a közösségi média jól működik, az utazók minden munkát elvégeznek helyetted. Ez valóban a hatékony társadalmi stratégia titkos mártása. Sokkal könnyebbé teszi a munkánkat.

Mint a Royal Caribbean számára létrehozott weboldalon - MyRoyalAdventure.com. Arra biztattuk az Instagram, a Twitter és a Facebook felhasználókat, hogy a #MyRoyalAdventure hashtaget használják körutazásukban. Minden bejegyzés megjelent a weboldalunkon, amely egy ragyogó promóciós eszközt hozott létre, amelyet elsősorban a felhasználók által létrehozott tartalom szolgáltatott. Ez a kampány annyira sikeres volt, hogy a Facebook kiválasztotta egy sikertörténethez. Remek képek, nem igaz? Sok szigetét felismerheti ezeken a képeken.

A szociális a jelen hulláma, és létfontosságú egy élénk társadalmi platform. Mi a jobb kép a közösségi médiában, mint a hihetetlen szigetek!

Íme néhány legfontosabb tény és statisztika:

• Az utazás az első számú kategória a Facebookon.
• Az utazók 85% -a szerint a közösségi média befolyásolta utazási terveiket
• Az emberek 80% -a azt mondja, hogy nagyobb valószínűséggel foglal utazást egy barátja és egy hagyományos hirdetés miatt
• Az emberek 50% -a azt mondja, hogy barátaik vakációs képei inspirálták őket arra, hogy ugyanazt a célt vegyék fontolóra
• Az ezredfordulók 40% -a annak alapján választja meg úticélját, hogy az Instagram mennyire méltó, a Gen Z egyharmada pedig a közösségi csatornák alapján választja ki célpontját.

Amit a közösségi média csinál a legjobban, az az, amit minden jó marketingnek meg kell tennie, és ez az álom vizuális történetmesélés útján történő értékesítése. Mindig szabja marketingjét, hogy vizuálisan rögzítse az élményt, mert a mai utazók olyan autentikus utazási élményeket keresnek, amelyek remekül fognak kinézni a közösségi oldalakon.

Bemutatva azokat a tapasztalatokat, amelyeket az úticélon átélhetnek, bepillantást enged az utazóba azokba a csodálatos képekbe, amelyeket hashtag-áldással posztolhatnak.

A tapasztalat eladása, a közösségi média használata, a stratégiai partnerség maximalizálása ... ezek mind biztosan segítenek marketing kampányaiban.

De messze a leghatékonyabb dolog, amit tehetsz az úti célok hatékony marketingje érdekében - támaszkodj a kiskereskedelmi utazási elosztó rendszerre. A túra lebonyolításában az utazik, akik az Ön úticélját csomagolják, az utazási irodáktól függenek.

Szeretem a konferencia címszavát: „Új irányok a karibi turizmushoz”. Azt szeretném javasolni, hogy azok számára, akiknek nincsenek szoros kapcsolatai az utazási irodák közösségével, ez legyen az Ön új iránya.

Az utazási irodáknak mindig a marketing eszköztárának kell lennie, ha nem az elsődleges eszköznek.

Világszerte sok ember számára a Karib-térség álom célpont. Az Travel Leaders Group segíthet értékes kapcsolatok kialakításában az utazási irodákkal annak érdekében, hogy ezek az utazási álmok valóra váljanak.

Iparunk jövőbeni sikere nem a szerencséről szól; a partnerségekről és az intelligens marketingszövetségekről szól, és együtt kell dolgozni, hogy örömet szerezzünk utazóink számára, hogy újra és újra visszatérjenek az ajtóinkhoz és az Ön szigeteihez.