A Lufthansa Csoport változtatásokat hajtott végre vezetői csapatában, Heike Birlenbachot nevezték ki a Swiss International Air Lines (SWISS) új kereskedelmi igazgatójának (CCO). Tamur Goudarzi Pour, a SWISS korábbi CCO-ja mostantól felügyeli az ügyfélélményt a Lufthansa csoport. Ezenkívül a Pour egy újonnan létrehozott munkacsoportot fog vezetni, amely a működési stabilitás, a pontosság, az ügyfélszolgálat, az ügyfélkommunikáció és a poggyászfolyamatok javítására összpontosít 2024-ig.
Heike Birlenbach 1. január 2024-jén kezdi meg a SWISS kereskedelmi igazgatója (CCO).
Ő volt az a személy, aki idén májusban bejelentette az arcfelismerő rendszert a berlini Lufthansánál
2021 óta a vállalatcsoport légitársaságainak ügyfélélményéért felelős. Ezt megelőzően a Lufthansa Airlines CCO pozícióját töltötte be, ahol kettős felelősséget vállalt a hub légitársaságok értékesítéséért. Heike Birlenbach 1990-ben csatlakozott a Lufthansához, és azóta különféle, elsősorban értékesítéssel és termékfejlesztéssel kapcsolatos vezetői pozíciókat töltött be Londonban, Amszterdamban, Milánóban, Münchenben és Frankfurtban. Master of Management fokozatot szerzett a kanadai montreali McGill Egyetemen.
Tamur Goudarzi Pour 1. január 2024-jétől veszi át a Lufthansa Csoport Ügyfélélmény-részlegének vezetői szerepét. A következő évben egy, az ügyfelek elégedettségének növelésével foglalkozó, vállalati szintű munkacsoport irányítását is átveszi. Kiemelt figyelmet kapnak a működési stabilitás és az ügyfelekkel való interakció területei, amelyek célja a különféle kezdeményezések összevonása és a kínálat és a szolgáltatások javítását célzó intézkedések végrehajtása. A korábban 2019 óta a SWISS CCO-jaként dolgozó Tamur Goudarzi Pour rengeteg tapasztalattal rendelkezik, és korábban az amerikai régióban, valamint a közel-keleti és afrikai régióban töltött be értékesítési pozíciókat. 2000-ben csatlakozott a Lufthansa csoporthoz, és a Cambridge-i Egyetemen szerzett filozófia mesterfokozatot nemzetközi kapcsolatokból.
Christina Foerster, az igazgatótanács tagja A Lufthansa Group azt mondja: „Szeretném megköszönni Heike Birlenbach kiemelkedő együttműködését. A kihívásokkal teli időkben kulcsszerepet játszott a termékfejlesztésben és a vendégeink kínálatában. Alig várom, hogy a jövőben Tamur Goudarzi Pourral dolgozhassak. Nagy szakértelmével és a kereskedelmi területeken szerzett sokéves tapasztalatával, valamint ügyfeleink igényeinek mélyreható ismeretével döntően előmozdítja a Lufthansa Group Airlines termék-, minőség- és prémium kezdeményezéseit.”
Dieter Vranckx, a SWISS vezérigazgatója, mondja: „Szeretnék köszönetet mondani Tamur Goudarzi Pournak a SWISS iránti nagy elkötelezettségéért. A nehéz Covid-évek után komoly szerepet játszott a SWISS válságból való gyors kilábalásában és Európa egyik legjövedelmezőbb légitársaságává való felemelkedésében. Örömmel köszöntöm Heike Birlenbachot, a légitársaságok bizonyított szakértőjét a SWISS fedélzetén. Széleskörű szakértelmével, különösen a kereskedelmi területeken, nagyon jól illeszkedik csapatunkba, mind személyesen, mind szakmailag.”
