terjedése okozta rendkívüli körülményekre tekintettel a koronavírus, Lufthansa csoport A Lufthansa, a SWISS, az Austrian Airlines, a Brussels Airlines és az Air Dolomiti légitársaságok még jobban megfelelnek ügyfeleik igényeinek.
Amint azt március 13-án már bejelentettük, azok az ügyfelek, akiknek van jegyük a Lufthansa Csoport törölt és meglévő járataira, megtarthatják ezeket a jegyeket anélkül, hogy azonnal új repülési dátumot kellene vállalniuk. A meglévő foglalásokat kezdetben töröljük, de a jegy és a jegyérték változatlan marad, és új indulási dátumra meghosszabbítható 31. december 2020-ig. Az ügyfelek más célállomásra is újra foglalhatnak.
Korábban arra kérték az ügyfeleket, hogy június 1-ig értesítsék a légitársaságokat a kívánt újrafoglalási dátumukról, azonban ezt az időszakot tizenkét héttel meghosszabbították 31. augusztus 2020-ig. Ezzel a szabályzat-hosszabbítással a Lufthansa Group Airlines sokak kívánságának tesz eleget. ügyfeleit, hogy segítsenek utazási terveik rugalmasabbá tételében a koronavírus terjedése miatti rendkívüli körülmények között.
A Lufthansa Csoport minden újrafoglalás esetén 50 eurós kedvezményt biztosít ügyfeleinek. Természetesen az újrafoglalási díj továbbra sem kerül felszámításra, függetlenül attól, hogy melyik viteldíjat foglaltuk le. Ha az újra lefoglalt viteldíj drágulna úti cél megváltoztatása (pl. rövid távú járatról távolsági járatra történő átfoglalás), osztályváltás vagy hasonló miatt, a kedvezmény ellenére további fizetésre lehet szükség.
Ez a szabályozás a 31. március 2020-ig lefoglalt és 31. december 2020-ig bezárólag visszaigazolt utazási dátumú jegyekre vonatkozik.
Jelenleg a Lufthansa Csoport szervizközpontjai és állomásai rendkívül sok ügyféligénylést tapasztalnak. A Lufthansa Csoport folyamatosan dolgozik a kapacitás növelésén, hogy megbirkózzon az igényekkel. Jelenleg azonban hosszúak a várakozási idők, ami azt jelenti, hogy sajnos az ügyfelek kérésének feldolgozása késhet. Fontos megjegyezni, hogy az ügyfeleknek nem kell felvenniük a kapcsolatot a Lufthansa Group ügyfélszolgálatával az eredeti repülési dátum előtt. Újrafoglalás a tervezett repülési dátum lejárta után is lehetséges. Az újrafoglalás az Ügyfélszolgálaton vagy az utazási irodákon keresztül történhet. A kedvezményes online újrafoglalási lehetőség jelenleg fejlesztés alatt áll. Ezzel párhuzamosan a kedvezmény nélküli online újrafoglalási funkciók is elérhetőek rövid távú újrafoglalásra.
