Lehet, hogy jó szálloda – de hány díjat nyert?
És mi a helyzet a légitársasággal – sok díjat nyert? Ha jobban belegondolunk, az utazási iroda nem tűnik egy kicsit soványnak a díjak osztályán?
Amikor nyaralást tervezünk, valóban annyira fontos megbizonyosodni arról, hogy más emberek vagy szervezetek úgy gondolják, hogy a mi szállásválasztásunk – vagy az elérési módunk – nagyszerű?
A kollégák és barátok körében végzett informális közvélemény-kutatásból kiderül, hogy szerintük a díjakat túlértékelték, és nem befolyásolják jelentősen az ünnepi választásokat.
Az utazási ágazatban azonban sokan – köztük a díjakat odaítélők és az arra jogosultak – ezzel ellentétes álláspontot képviselnek.
Azt állítják, hogy a díjak csodálatos módja annak, hogy azonosítsák a kiváló szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatókat.
A díjak mindenképpen nyilvánosságot generálnak. Szinte minden nap kapok e-mailben sajtóközleményeket a témában. Ezek közül sok történeteket indít el az újságokban vagy a rádióban és a televízióban.
Általában az odaítélő szervezet közleménye érkezik először, amely felsorolja a nyerteseket. Aztán magukon a győzteseken a sor.
Zúgó kijelentések érkeznek, amelyek a vállalati elnököket vagy vezérigazgatókat idézik, és kijelentik, hogy nagyon örülnek, hogy ilyen-olyan díjat kapnak, amely megerősíti vezető pozíciójukat iparágukban.
Néha eszébe jut, hogy köszönetet mondjanak kiváló csapatuknak.
De úgy tűnik, nem csak az utazási ágazat a díjak megszállottja. A bor- és sörcímkék általában azt hirdetik, hogy egy palack tartalma kiválósági érmet nyert valamilyen eseményen.
Miközben lehúzok egy csomagolóanyagot a vásárolt török kenyérről, tétlenül olvasom a celofánra nyomtatott feliratokat, és rájövök, hogy lekvárt fogok kenni egy olyan termékre, amely több jelentős díjat is begyűjtött a maga területén.
Azt tervezem, hogy részt veszek az Asia Luxury Travel Marketen Sanghajban. Áttekintek egy irodalmat, amelyet erről az utazási műsorról gyűjtöttem össze, és észreveszek egy bejelentést, miszerint az eseményt „az Amerikai Vendéglátó-tudományi Akadémia a rangos Five Star Diamond Award díjjal tüntette ki”. Sikerül úrrá lenni az izgalmamon.
A Nemzetközi Repülőterek Tanácsa a dél-koreai Incheont többször is a „világ legjobb repülőtere” díjjal tüntette ki. Más díjat adományozó repülőterek Szingapúrban és Hongkongban a világ legjobbjai. Megint mások úgy döntenek, hogy a megtiszteltetés jobban illik máshova.
A díjakat országos és regionális turisztikai testületek, különféle iparági vagy egyéb szervezetek, folyóiratok és újságok, kis és nagy utazási weboldalak osztják ki.
Egyesek a népszavazatok eredményeként születtek, másokat szakértői zsűrik bírálnak el. A szavazás hangzik a legdemokratikusabbnak – de hallottam olyan díjakról, amelyek kevesebb mint 20 szavazatból származnak az olvasói szavazásokon. Mi több, egy díjat odaítélő nemzetközi kiadvány szerkesztője bízik abban, hogy a nemzeti büszkeségnek nagy szerepe van.
„Az amerikaiak hajlamosak az egyesült államokbeli légitársaságokra vagy üdülőhelyekre szavazni, míg az ausztrálok a Qantas és a szingapúriak a Singapore Airlines mellett döntenek” – árulja el. „Ez egyfajta hazaszeretet – még akkor is, ha az érintettek tagadják.”
A díjazók esküsznek, hogy mindez megéri, és nem csak az iparág kulcsszereplőinek egóját masszírozzák.
Például, az Ausztrál Szállodaszövetség szóvivője, Leone Cruden azt mondja, hogy a díjak „határozottan felhívják a figyelmet a fontosságra”, és „egy módja annak, hogy megtudjuk, ki a legjobb és legérdemesebb vállalkozása számára”.
Azt állítja, hogy a díjakat nagyra értékelik, mert a kitüntetettek tudják, hogy a közvélemény komolyan veszi őket.
Az AHA saját díjai nem az ügyfelek egyszerű szavazásán alapulnak. Sokkal szigorúbb bírálati rendszert alkalmaznak.
Az állami díjak önjelölt nyertesei versenyeznek a nemzeti díjakban. Mindkét szinten különböző – saját szakterületük szakértőiből – felkért zsűri dönti el az egyes kategóriák győzteseit.
Hasonlóan működnek az állami és a nemzeti turisztikai szervezetek. Michael McCulkin, akinek a Broken Hill-i székhelyű Tri State Safaris számos állami és nemzeti díjat nyert, azt mondja, hogy a belépés időigényes és kemény munka, „de megéri.
„Fontosak” – hangoztatja. „A potenciális ügyfelek nagyon komolyan veszik a legjobb díjakat. Ezt határozottan észrevettük.”
De elismeri, „több órát vesz igénybe az összes űrlap kitöltése. Rengeteg információt kell megadnia sok kategóriában. Miért zavarnánk, ha úgy gondolnánk, hogy nem érdemes?”
McCulkin hozzáteszi, hogy a zsűriből álló díjak hitelesebbek, mint azok, amelyek az egyszerű szavazáson alapulnak, „ahol az operátor rajongói elferdíthetik a dolgokat”.
Mely díjakat érdemes komolyan venni? Iparági források szerint a nemzeti és állami szintű turisztikai hatóságok, vagy olyan nagy szervezetek, mint az AHA, a legmegbízhatóbb minőségi mutatók. Az olvasói közvélemény-kutatásokon alapuló, illetve a kisebb kiadványok és weboldalak által üzemeltetettek kevésbé hitelesek.
Online kivétel: a Skytrax, egy londoni székhelyű légiközlekedés-kutató cég által végzett szavazások. A szavazók nagy mintája széles körben pozitívumként értékelhető. A légitársaságokra, repülőterekre és repülőtéri szállodákra kiterjedő Skytrax-díjakat nagyra értékelik az utazási ágazatban.
Úgy tűnik, a díjak fontossága nagyban függ attól, hogy ki osztja ki őket.
