Az utazási és idegenforgalmi ágazat előtt álló kérdések

A múlt hónapban megvizsgáltuk a turisztikai ágazat 2016-os kihívásait. Ebben a hónapban megvizsgálunk néhány további kihívást, amelyekkel az idegenforgalmi vezetőknek 2016-ban szembe kell nézniük. Meg kell jegyezni, hogy bár a február és márciusi anyag egyaránt kiadásokat külön kihívásként kezelik, gyakran kölcsönhatás van közöttük, és ezek a kihívások nem önállóak, hanem inkább a teljes egész részét képezik.

Készüljön fel a gazdasági instabilitásra. Most egy hullámvasúton látjuk a tőzsdét, és alacsony gázárakkal párosulva érzékelhető az ennui és az előérzet. A tavalyi jó érzés kombinációja az Egyesült Államokban, Latin-Amerikában és Európában a várakozásra váróvá vált. Szakértők szerint több felhő is van a láthatáron. Ezek közé tartozik az instabil európai gazdaság, a recesszió olyan országokban, mint Brazília és az alacsony foglalkoztatási ráta, valamint a kínai gazdaság lelassulása. Fontos megjegyezni, hogy bár az Egyesült Államokban alacsony a munkanélküliség, ez a szám nem feltétlenül tükrözi az erős gazdaságot, hanem azt, hogy emberek milliói hagyták abba a munkát. Ebben a hamis gyógyulások világában az alacsony munkanélküliség nem jelenti a lakosság hajlandóságát a további utazásra.

- Tekintse meg alaposan a világot. A politikai világ továbbra is instabil lesz, és amikor az instabilitás sújtja az embereket, kevésbé valószínű, hogy pénzt költ luxuscikkekre, például utazásra. A politikai instabilitás ma komoly aggodalomra ad okot Afrikában és Latin-Amerikában, mivel a Közel-Kelet, Európa és Észak-Amerika nyitott a terrorista támadásokra, Latin-Amerika pedig továbbra is magas bűnözés és kábítószer-kereskedelem miatt szenved. Továbbá senki sem tudja, hogyan fog kialakulni az európai menekültválság, és milyen következményekkel jár a megnövekedett bűnözés az európai turizmusra nézve. Brazília, Latin-Amerika nagy részével együtt, mind a bűnözés, mind az egészségügy és a higiénia területén szenved.

- Legyen tisztában a képzett személyzet hiányával. Mivel sok turisztikai terület gyorsan növekedett, túl sok olyan hely van, ahol kevés a szakképzett munkaerő. A turizmushoz olyan emberekre van szükség, akik egyszerre vannak inspirálva és jól képzettek. A turisztikai iparban azonban túl kevesen beszélnek több nyelvet, jártasak a csúcstechnológiájú számítógépes ismeretek terén, vagy jól ismerik a statisztikákat és azok felhasználását. Ez az oktatás és képzés hiánya nemcsak számos pénzügyi veszteséget okoz, hanem elveszett lehetőségeket és képtelenséget is alkalmazkodni az új kihívásokhoz.

- Alacsony fizetések, toborzás és megtartás. Sok on-line és front-line munkavállaló alacsony fizetést kap, alacsony a munkahelyi hűsége, és gyorsan változik. Ez a magas forgalmi szint megnehezíti a képzést, és minden egyes alkalommal, amikor az ember távozik, az információ elvész. Annak érdekében, hogy az ügyek még nagyobb kihívást jelentenek, gyakran azok az emberek, akikkel a látogatók kapcsolatba lépnek. A képlet általában garantálja az alacsony munkahelyi elégedettséget és az ügyfelek alacsony szintű elégedettségét. Ez a helyzet azt eredményezte, hogy az utazási és idegenforgalmi ágazat nem rendelkezik képzett munkaerővel, amely a világ egyik legnagyobb, ha nem a legnagyobb foglalkoztatást generálja. Ha az idegenforgalomnak fenntartható terméknek kell lennie, akkor a részmunkaidős állásokat karrierré kell alakítania anélkül, hogy árazná magát a piacról. Ha az utazási és idegenforgalmi ágazat reménykedik a növekedés folytatásában, akkor képzett személyzetre, valamint minden szinten készséges és lelkes munkaerőre van szükség a vezetőségtől kezdve a szakmunkásokon át a félképzett munkásokig.

-Értelmetlen előírások és túlszabályozások. Senki nem állítja, hogy az idegenforgalomnak szabályozatlan iparágnak kell lennie, de gyakran a kormányok vágyakoznak a józan ész szabályozására. Túl gyakran hoznak döntéseket annak érdekében, hogy elkerüljék a peres eljárást vagy a negatív médiavisszhangot. Túl sok szabály reagál a minimális problémákra, miközben nem hajlandó proaktívan viselkedni a növekvő problémákkal kapcsolatban. Gyakran a túlszabályozás vágya veszélyezteti az idegenforgalmi vállalkozásokat, és nem segít a fogyasztókon.

- A megfelelő és igaz marketing hiánya. Túl sok helyszín hajlamos vagy eltúlozni vagy egyszerűen koholmányozni. Az igazság hiánya a marketingben azt jelenti, hogy a nyilvánosság nemcsak elveszíti az ipar iránti bizalmát, hanem a befektetők is attól tartanak, hogy megégnek. A marketingnek innovatívnak és igaznak kell lennie. Az idegenforgalom erősen versenyképes iparág, és jó és innovatív marketingre van szükség, amely megragadja a hely lényegét, miközben felhívja az embereket figyelmére a helyi turisztikai kínálattal.

-A kényelem hiánya vagy a kényelem használatának túlzott díjazása. A világ túl sok helyén hiányoznak az egyszerű szolgáltatások. A szállodák tiszta és ivóvizétől kezdve a jól karbantartott nyilvános pihenőszobákig. Túl sok helyen állandó kihívást jelent az egyszerű közszolgáltatások megtalálása. A külföldi turisták számára a feliratok gyakran érthetetlenek, a parkolás rémálommá változtatja a kirándulást, és bármennyire is hihetőnek tűnik, túl sok a „jó” minőségű szálloda, amely az internetszolgáltatásért fizet. Sok helyen a szálloda szobai telefonszolgáltatása felháborítóan drága még a helyi hívásokhoz is. A kényelem hiánya vagy használatuk túlzott mértékű felszámolása elrontja a vendéglátás érzését, és a vendégeket pusztán vásárlókká változtatja.

- A turisztikai infrastruktúra fejlesztésének vagy frissítésének szükségessége. Világszerte a turizmus gyenge infrastruktúrában szenved. Ezek az infrastrukturális kihívások a szabványoknak nem megfelelő dokkoktól és a belépési kikötőktől a közlekedési módokon át a városi infrastruktúráig terjednek, mint például a bekötő utak, az áram, a vízellátás, a csatornázás és a telekommunikáció. Amint a repülőgépek egyre több embert kezdenek szállítani, a repülőtereknek nemcsak az érkező utasok nagy számának kezelésével kell szembesülniük, hanem meg kell találniuk a poggyász gyorsabb kirakásának és az emberek bevándorlási és vámvonalakon történő átszállításának módját is. Az infrastruktúra hiánya kihat a biztonsági kérdésekre is, mivel a kormányok megpróbálják elűzni a potenciális terroristákat, miközben meleg és barátságos érkezési élményt teremtenek.

- A légitársaság továbbra is a turizmus része lesz, amelyet a látogatók imádnak utálni. A légi közlekedés elegánsból gyalogos lett. Ma az utasokat úgy terelik a repülőgépekre, mintha marhák lennének, és úgy kezelik őket, mintha bűnözők lennének, nem pedig tisztelt vendégek. A repülőjegyek annyira bonyolultak, hogy az utasoknak egyetemi tanfolyamra van szükségük ahhoz, hogy megértsék őket, és az egykor népszerű légitársaság hűségprogramok tovább romlanak. A szolgáltatás gyakran olyan rossz, hogy amikor a légiutas-kísérők mosolyognak, az utasok valóban megköszönték őket. Sajnos az „odaérkezés” az „ottlét” részévé vált, és hacsak az idegenforgalmi ágazat nem tud együttműködni a légitársasággal az attitűd megváltoztatása érdekében, kevésbé legyen zsoldos és rugalmasabb az egész iparág. Ha a rossz légi járatot infrastrukturális problémákkal kombinálják, a kombináció hosszú távon halálos lehet, és a „tartózkodási helyek” nyaralást is igénybe vehetnek.

- Semmi sem működik, ha a látogatók félnek és nincsenek biztonságban. A terrorista csoportok elterjedése az egész világon, és a jelek szerint a „pandemic du jour” az idegenforgalmat fenyegeti. A turizmusnak meg kell tanulnia nemcsak a biztonságot, hanem a „kezességet” is létrehozni - a kettő kölcsönhatását. Ez azt jelenti, hogy a TOPP (turisztikai rendészeti) programok nélküli helyek szenvedni fognak, és végül hanyatlani fognak. A magánbiztonságnak és a közbiztonságnak meg kell tanulnia nem csak egymással, hanem a médiával és a marketingszakemberekkel is kölcsönhatásba lépni és együttműködni. A régi és elavult mondás, miszerint a biztonság ijesztgeti a látogatókat, egyre inkább felváltja azt a kijelentést, miszerint a biztonság hiánya félelmet vált ki a látogatókban. A számítástechnikai bűnözés továbbra is az utazásipar egyik legnagyobb kihívása lesz. A turizmus nem pusztán a pandémiáktól és az egészségügyi válságtól a másikig hömpölyghet. Továbbá, hacsak az utazási és turisztikai ipar nem tudja megvédeni a látogatók magánéletét és csökkenteni tudja a csalások előfordulását, 2016 folyamán egyre nagyobb és félelmetesebb kihívásokkal kell szembenéznie.