Interjú egy Seychelle-szigeteki utazási profival: Alan Mason

Az Indiai-óceán paradicsomaként a Seychelle-szigetek a világ számos más szigetországával versenyez, Délkelet-Ázsiától a Karib-térségig, valamint a közeli országokkal. Ennek ellenére sikerült a világ egyik legnépszerűbb turisztikai célpontjává tenni magunkat. Milyen verseny- és komparatív előnyök különböztetik meg ezt az országot fő versenytársaitól?

Az Indiai-óceánon belül szerintem a Seychelle-szigetek a szigetek legjobbjait egyesíti. Az egyik oldalon van Mauritius, amely egy nagyobb sziget fantasztikus szállodákkal, a másik oldalon a Maldív-szigetek sok kis szigettel és lenyűgöző üdülőhelyekkel. De egyikük sem rendelkezik olyan sokszínűséggel, mint a Seychelle-szigeteken. Azt hiszem, ha Mauritiusra megy, szállodai élményért megy, és ha a Maldív-szigetekre megy, az inkább üdülőhelyi élmény. De véleményem szerint a Seychelle-szigetek az egyetlen, amely alkalmas arra, hogy valóban utazási élményt nyújtson.

Termékeink széles választékát kínáljuk itt, a vendégházaktól, a 3 és 4 csillagos létesítményektől, a luxus 5 Stars márkájú szállodákon át a privát szigetekig. De ami mindenkit összehoz, függetlenül attól, hogy milyen pénztárcával vagy milyen szállodában száll meg, az az emberek és a szigetek sokszínűsége. Például Mahén autóval körbejárni a művészeti galériákban, látni a helyi halászt, aki visszatér a fogásaival, megkóstolni a helyi éttermeket, valamint kirándulni a szigetek között, vagy akár Praslinba, La Digue-ba és más magánterületekre menni. szigetek. Ez a Seychelle-szigetek egyedülálló minősége, szerintem ez az, amivel kitűnünk a szomszédos versenytársak közül.

De mindenekelőtt több mint 90,000 XNUMX lakost számlálunk, így elég hűvösek és lazaak vagyunk, az emberek pedig általában nagyon barátságosak. Nem vagyunk régi kultúra; ha végignézünk a világon, nálunk nincs az ázsiai országok kultúrája, másrészt viszont nincs tömegünk vagy szennyezésünk. Szigetként úgy gondolom, hogy megvan az a valódi menekülés a szigeti élet felé, és közelebb kerülünk ehhez az élményhez itt, mint bárhol máshol.

A Mason's Travel egy családi kézben lévő Destination Management Company, amelyet 1972-ben alapítottak, és ma a Seychelle-szigetek legdinamikusabb és leginnovatívabb földi kiszolgálási szolgáltatója. Elmondaná nekünk, hogyan változott az Ön cége az idők során, és mi vezetett ezekhez a változásokhoz?

Nos, a cég alapvető kompetenciái mindig is ugyanazok maradtak. A vállalkozást alapvetően édesanyám indította el, és valószínűleg a Seychelle-szigetek turizmusának egyik fő úttörőjeként tartják számon. A Mason's Travel kezdete egybeesett a Seychelle-szigeteki Nemzetközi Repülőtér hivatalos megnyitásával, így a Seychelle-szigeteki turizmus valódi növekedése. Kezdtük azzal, hogy segítettünk néhány szállásfoglalásban, mi voltunk az úttörők, akik akkoriban néhány túrát és kirándulást indítottak, különösen a tengeri parkban. Ebben az időszakban Mahe volt a fő sziget, ahol az első szállodák épültek, míg Praslin és La Digue néhány vendégházzal rendelkezett, és kevésbé fejlettek és megközelíthetőek voltak; sikerült kirándulásokat kínálnunk Praslinba és La Digue-be, és az üzlet ebből kinőtt.

A szigetugrás logisztikájának szakértőivé váltunk. Ami a szállodai foglalások megszervezését illeti az utazás megtervezésekor, a földi kiszolgálás, ha az ügyfél itt van, a transzferek tartózkodása alatt, az ügyfélszolgálat, alapvetően annak biztosítása, hogy minden gördülékenyen menjen, akár egyik szigetről a másikra költözik.

Ma mind a három fő szigeten vannak irodáink, és több mint 300 munkatársunk van. Végső soron időnk nagy részét utazással és az úti cél marketingjével töltjük, ami az egyik kulcsszerepünk. Segítünk az utazási irodáknak és utazásszervezőknek képzésben, a megfelelő termékek kiválasztásában ügyfeleik számára, és szükség esetén segítünk nekik. Segítünk nekik konkrét szállodákat találni, mert nem mindenkinek van egyforma ügyfélköre. Ugyanúgy dolgozunk a csúcskategóriás szállodákkal, mint a kis vendégházakkal. A növekedés az évek során óriási volt, mindössze néhány alkalmazottal kezdve, de sikerünk a következetességünkön és az elkötelezettségünkön múlik, valamint azon közös törekvésünkön, hogy a Seychelle-szigeteket helyezzük előtérbe.

A Luxus Travel Guide 2017 a Mason's Travel-t a Seychelle-szigetek legjobb utazásszervezőjének nyilvánította. Hogyan különbözteti meg magát más itteni nagy cégektől, mint például a Creole Travel Services?

A Creole Travel Services egy nagyszerű cég, jó csapattal és erős infrastruktúrával rendelkeznek. Úgy gondolom azonban, hogy a legfontosabb különbségünk a személyzetünkben van. Sokan közülük már 20 éve, vagy 40 éve velünk vannak. Úgy gondolom, hogy ez tükrözi azt az értéket, amelyet a csapatunknak tulajdonítottunk, és azt az elkötelezettséget, amit úgy hívunk, hogy „a szabadkőműves érintése”. Mindannyiunknak jó infrastruktúrája, modern informatikai rendszerei, buszai és hajói vannak a kirándulásokhoz, de azt hiszem, ez végső soron az embereken és a Living the Seychelles-i tapasztalatunkon múlik.

Ön jól ismert Seychelle-szigeteken, mint az egyik legsikeresebb cég, de mi a nemzetközi marketingstratégiája, különösen manapság, az online utazási irodák megjelenésével? Hogyan viszonyulsz a nemzetközi versenyhez?

Ez önmagában egy teljesen más játék. Nem tudjuk felvenni a versenyt az expedia.com-tal vagy a booking.com-tal: ma már globális óriások, de a Seychelle-szigetek mindig is mások voltak. Forráspiacaink számára hosszú távú célpontok vagyunk. Nem Londonba vagy Párizsba megy, és a booking.com-on talál egy szállodát. Úgy gondolom, hogy egy ügyfél számára a Seychelle-szigetek két szempontból is befektetés: pénzügyi szempontból messze van a drága repülőjegyekkel; és érzelmileg is, mert sok ember számára ez egy nagyon különleges ünnep, a nászút vagy egy évforduló; ezért sok az elvárás.

Mi nem üzlet a fogyasztó felé, hanem alapvetően üzleti vállalkozások, partnereink pedig a nagykereskedők és az utazásszervezők. Együttműködünk a nagykereskedőkkel, akik cserébe összeállítják a prospektusokat és eladják a csomagokat. Sok kiskereskedelmi ügynökkel dolgozunk együtt, és sok személyzeti képzést végzünk.

Továbbra is hiszünk abban, hogy embereket és szakembereket képeznek ki az úticélokon. Ez egy olyan úti cél, amelyet könnyen el lehet adni rosszul. Ahogy a legelején említettük, Mauritiusra mész, és a pénztárcájának megfelelő szállodát választanak. Ha a megfelelő Seychelle-szigeteki nyaralást szeretné eltölteni, az arról szól, hogy a Seychelle-szigetek megtapasztalásához szakértelemmel rendelkező szakembereket kérjen.

Sokat beszélnek az ország teherbíró képességéről, és arról a felfogásról, hogy az érkező turisták száma nem növekedhet tovább. Hogyan tervez alkalmazkodni a turisztikai számok fennakadásához, hogy igazodjon a kormányzati stratégiához?

Úgy gondolom, hogy a turizmus számának növekedése meglehetősen organikus volt. Nem vagyunk tömeges célpont, és közel sem vagyunk ott. Mindig is inkább réspiacként pozícionáltuk magunkat, nem pedig tömegpiacként.

Mindannyian tudjuk és egyetértünk abban, hogy nem akarunk tömeges célpontok lenni. De úgy gondolom, hogy sokkal több kutatásra és megértésre van szükség ahhoz, hogy miként haladjunk a legjobban, hogy a megfelelő célokat kitűzhessük, és ezeknek a céloknak megfelelően hatékonyan tervezhessünk.

Figyelembe kell venni, hogy kis népesség vagyunk, amely hozzászokott egy bizonyos életszínvonalhoz; ingyenes oktatás, ingyenes egészségügy, és ennek ára van. Elmondva, hogy a foglalkoztatás terén teljesen elértük a határt, ezért a Seychelle-szigeteken minden új fejlesztés inkább a külföldről vándorló munkaerőt jelenti, ami jó, ha folyamatosan növekedni akarunk és támogatni akarjuk az ipart, de egyúttal a a növekedésnek és a foglalkoztatásnak gazdasági előnyt kell jelentenie az ország számára. Ha a létszámnövekedés külföldön történik, akkor a bevétel elhagyja az országot.

A fenntarthatóság kulcskérdés, amely a kormányzati stratégia minden szektorát átfogja. Milyen módokon valósítja meg ezt a nemzeti prioritást?

Vállalkozásunk főként munkaerő-igényes, ellentétben a napelemeket használó szállodákkal. Körülbelül tíz éve változtattunk kirándulásaink stílusán. Földi flottánk nagy része most a hibrid-hatékonyabb motorok felé halad. A tengeri oldalon kirándulásainkhoz áttértünk egynapos vitorlás katamaránokra. Sokkal kevesebb üzemanyagot használtunk, miután kicseréltük a nagyobb csónakokat az erőteljes motorokkal, amelyek üzemanyag-hatékonyabbnak bizonyultak a mindennapi tevékenységeink során.

Csoportként van egy szállodarészlegünk, ahol a teljes újrahasznosított vízrendszer felé haladtunk, különösen a Mahe-i új szállodánkban, a tavaly megnyílt Cabana Beach Hotelben. Például a rendszerből a tisztított víz visszafolyik a vécékbe, így nem mosunk el friss vizet, amikor WC-t használunk. Van egy vízgyűjtő rendszerünk, amely az esőből is összegyűjti a vizet. Denis-szigeten van egy farmunk, ahol ma azt mondanám, hogy a szállodában vagy az étteremben elfogyasztott termékek körülbelül 80%-át ott termesztik, a friss tejtől a tojásig, gyümölcsök, zöldségek, baromfi, sertés vagy akár marhahús is. a sziget.

A Mason's Travel mellett van Mason's Air és Mason's Exchange, de más szigeteken található ingatlanok is. Hogyan választja ki, hogy mely területeket diverzifikálja, és hol fektessen be itt Seychelle-szigeteken?

Végső soron turisztikai szakértők vagyunk, és a Mason's Travel mindig is üzleti stratégiánk középpontjában állt. Az évek során Mason's Air travel-má fejlődött, és bizonyos légitársaságok GSA-ja is vagyunk. A kezdeti időkben szükség volt a kiutazási szolgáltatások fejlesztésére a foglalásban és a repülőjegyekben való segítségnyújtás révén. A Mason Air Travel alapvetően egy kiutazó utazási iroda volt lakosok és vállalkozások számára.

Később, amikor 2008-ban devizakorlátozások voltak az országban, a kormány arra törekedett, hogy több „Bureau de change” üzletet ösztönözzön, hogy a bankok őszintébbek maradjanak az árfolyamokkal kapcsolatban, és ekkor vezettük be a Mason's Exchange-et. Nem mi vagyunk itt az egyetlen pénzváltó cég, de sikerült versenyképesebb környezetet teremtenünk, és úgy gondolom, hogy ma már sokkal igazságosabb devizavételi és -eladási üzletet kap az ügyfél. A vendéglátásba irányuló egyéb beruházások között szerepel néhány szállodai ingatlan, amelyek inkább hosszú távú infrastrukturális beruházások.

A Mason's Travel a közelmúltban részt vett egy STB workshopon, amelynek célja, hogy lehetőséget adjon a helyi csoportoknak, hogy kidolgozzák és kiterjesszék ajánlataikat a Réunion-szigeti ügyfelek számára, és fordítva. Kifejtenéd részletesebben ezt a workshopot és a Reunionban látott lehetőségeket?

Nagyon sok workshopot tartunk. Úgy gondolom, hogy a La Reunion inkább regionális, de jellemzően ez az, amit kulcsfontosságú piacainkon csinálunk. Sokat kereskedünk és kiszolgáltatjuk az utazási irodákat. La Reunionban ugyanez volt a gyakorlat.

Ez a főbb utazásszervezőinkkel együttműködve történt, a workshopot pedig a főbb városokban, az utazási irodákkal közösen végeztük. Például délelőtt az STB tartott volna egy desztinációs bemutatót, aztán részletesebben kitértünk volna a különböző szigetekre. Elmagyaráztuk volna, hogyan működik a szigeten való utazás élménye, például komppal vagy repülővel, hogy elérjük a szigetkombinációt.

Néhány vendégünk is részt vett, például szállodák és vendégházak képviselői bemutatták termékeiket. Ezenkívül utalványokat és tombolanyereményeket sorsoltunk ki Seychelle-szigetekre, és kellemes légkört teremtettünk a résztvevők között azzal, hogy feltettünk néhány Seychelle-szigetekre vonatkozó kérdést. Marketing csapatunk fő piacainkon az STB-vel dolgozik együtt ezekben a közös tevékenységekben. Néha mi magunk is megtesszük partnereinkkel, hogy hozzájáruljunk a desztináció tudatosságának növeléséhez.

Webhelyén partnerközpontot kínál. Meg tudná magyarázni, miből áll, és miért indította el?

A Partner's Hub hozzáférést biztosít szerződött partnereinkhez és minden szükséges információhoz, például a Seychelle-szigetekre vonatkozó releváns hírekhez és útmutatókhoz. Olyan ez, mint egy adatbázis, amely információkat tartalmaz a szállodák minden kategóriájáról, a megfelelő elhelyezkedésük leírásával. Általánosságban elmondható, hogy ez egy üzleti ügyfelek közötti platform, amely segíti őket, hogy képzettebbé és magabiztosabbá váljanak, amikor a célállomás értékesítése folyamatban van.

A Mason's Travel szorosan összefügg a Seychelle-szigetekkel és azzal, amit kínálnak. Jelenleg nemzeti erőfeszítések vannak ezen az ajánlaton a gazdaság diverzifikációjával. Seychelle-szigeteki cégként, amely nemzetközileg is jelen van, segít abban, hogy Seychelle-szigeteket több mint turisztikai célpontként ábrázolja?

Nyilvánvalóan mindannyian büszkék vagyunk Seychelle-szigetekre, és találkozunk olyan emberekkel, akik gyakran kérdeznek befektetési lehetőségekről, de végső soron a mi szakterületünk a Seychelle-szigetek márkajelzése a desztináció élményének szemszögéből.

Ön az egyik legfontosabb üzletember Seychelle-szigeteken. Van valami üzenete a fiatal Seychellois-szigeteki vállalkozóknak és más feltörekvő gazdaságok vállalkozóinak arról, hogyan legyenek olyan sikeresek, mint te?

Nálunk az időzítés nagy szerepet játszott ebben, de végső soron a Mason's sikere és a mai helyzet a szenvedélyességen múlik. Valóban hinned kell abban, amit csinálsz, és szenvedélyesen kell foglalkoznod vele. A szerencséd meg fog jönni, de szerencsét akkor szerezhetsz, ha megragadod ezeket a lehetőségeket, amikor felmerülnek, és ez a lényeg.