Az IATA létrehozza a Modern Airline Retailing programot

A Nemzetközi Légi Szállítási Szövetség (IATA) bejelentette a Modern Airline Retailing program létrehozását az ügyfélközpontúság és az értékteremtés előmozdítása érdekében a légiközlekedési ágazatban.

Az átalakulást egy haladó légitársaságokat alkalmazó konzorcium fogja felgyorsítani, amelyek együtt dolgoznak majd IATA.

A konzorcium résztvevői az American Airlines, az Air France-KLM, British Airways, Emirates, Finnair, Iberia, Lufthansa Group, Oman Air, Singapore Airlines és Xiamen Airlines.

A mai környezetben a vásárlói élményt több évtizedes szabványok, folyamatok és technológiák befolyásolják, és a légiközlekedési ágazatnak olyan modern kiskereskedelmi gyakorlatot kell alkalmaznia, amely többletértéket teremt az utazók számára, és csökkenti az egyre bonyolultabb utasokmány-ellenőrzési követelmények miatti gondokat.

A Modern Airline Retailing megoldja ezt a dilemmát, és felszabadítja az értékteremtési lehetőségeket azáltal, hogy a légitársasági disztribúciót az „ajánlatok és rendelések” rendszerévé alakítja, amely párhuzamos lesz azzal, amit a legtöbb kiskereskedő használ.

„Célunk, hogy az utazók számára értéket teremtsünk igényeik kielégítésével. Tudjuk, hogy az utasok zökkenőmentes digitális élményre vágynak; és következetes szolgáltatást várnak el, függetlenül attól, hogy hogyan vásárolták meg az utazást. A vezető légitársaságokból álló globális konzorcium erejével a hátunk mögött a következő néhány évben az ügyfélélmény felgyorsult és átfogó átalakulása várható” – mondta Muhammad Albakri, az IATA pénzügyi elszámolási és disztribúciós szolgáltatásokért felelős alelnöke. 

Átállás a modern légitársaságokra 

A Modern Airline Retailing program három pillérre épül:

Ügyfél azonosítása

• A One ID szabványra épülő iparági szabványok lehetővé teszik az utasok számára, hogy egyszerűsítsék utazásukat előzetes információmegosztással és a biometrikus felismerésen alapuló érintésmentes eljárással a repülőtéren. Ezen túlmenően ez a program lehetővé teszi a légitársaságok számára, hogy zökkenőmentes élményt kínáljanak a különböző csatornákon és érintkezési pontokon, és nagyobb rálátást kapjanak a harmadik fél utazási értékesítőkre, akikkel kapcsolatban állnak.  

Kiskereskedelem ajánlatokkal

• Az előrehaladás már javában zajlik: 10-ből több utazási iroda érkezik az új elosztási képesség (NDC) interfészeiről; és egyes légitársaságok közvetett foglalásainak több mint 30%-a már az NDC-n keresztül érkezik. Az iparági szabványok tovább fognak fejlődni a személyre szabás, a dinamikus árképzés, a harmadik féltől származó tartalmakat (például intermodális) és a digitális fizetési lehetőségeket tartalmazó csomagok terén. Az utazók több választási lehetőséggel rendelkeznek, és a kínálat teljes értékét láthatják, függetlenül attól, hogy a légitársaság weboldalán vagy utazási irodán keresztül vásárolnak.

Szállítás megrendelésekkel

• A Megrendelésekkel az utazóknak többé nem kell zsonglőrködniük a különböző hivatkozási számok és dokumentumok (PNR-ek, e-jegyek és elektronikus vegyes dokumentumok) között, különösen az utazási fennakadások vagy az útvonal megváltoztatása esetén. A ONE Order projekt részeként már kidolgozták az átmenetet támogató iparági szabványokat. A következő lépés az iparági szabványok teljes készlete, amely lehetővé teszi a légitársaságok számára, hogy átalakítsák azt az elavult infrastruktúrát, amelyen a légitársaságok technológiája jelenleg nyugszik.

Iparág által támogatott utazás

A Swiss International Air Lines kereskedelmi vezérigazgató-helyettese és az igazgatótanács tagja, Tamur Goudarzi Pour a következőket mondta: „A Lufthansa csoport légitársaságai, mint iparági vezetők, az IATA légitársaságok kiskereskedelmi konzorciumát vezették, és alapító tagként csatlakoztak hozzá. Szilárdan elköteleztük magunkat az új IATA Modern Airline Retailing program mellett, és hisszük, hogy a konzorcium, mint iparág, nagyban hozzájárul majd céljai eléréséhez. Az együttműködésben és a szinergiák létrehozásában bekövetkezett szemléletváltás új keletű iparágunkban, és megnyitja az utat egy olyan nagyon szükséges technológiai ugráshoz, amely a régi rendszereket hátrahagyja. Ezért a Lufthansa csoport légitársaságai megduplázzák a valóban modern légitársaságok kiskereskedelmére vonatkozó elképzelésünket, hogy valódi értéket teremtsenek ügyfeleink számára.

Az American Airlines légitársaságok kiskereskedelmi üzletágának ügyvezető igazgatója, Neil Geurin elmondta: „A modern légitársasági kiskereskedelem leegyszerűsíti az ügyfélélményt, és még több ügyfelünkhöz juttatja el magasabb szintű termékeinket és szolgáltatásainkat. A 100%-os ajánlatokra és rendelésekre való átállás befejezése nem lesz könnyű feladat. Mindazonáltal biztosak vagyunk abban, hogy képesek vagyunk elérni ezt az eredményt ügyfeleink számára, mivel iparágunk bizonyítottan rendelkezik az összetett kihívásokkal és az innovatív megoldásokkal kapcsolatban. Izgatottan várjuk, hogy minden partnerünkkel együtt dolgozhassunk, legyen szó globális forgalmazó cégről, utazási kereskedőről vagy vállalati ügyfélről, hogy kiaknázzuk az innovatív technológia erejét, hogy jobb élményt nyújthassunk ügyfeleink számára.”

Az Oman Air bevételi, kiskereskedelmi és szállítmányozási alelnöke, Umesh Chhiber így nyilatkozott: „Örülünk, hogy részesei lehetünk a modern kiskereskedelem felé vezető átalakulási útnak. A konzorcium nem csak a légitársaságokat, hanem a hasonló elképzelésekkel rendelkező technológiai partnereket is bevonja. Az Oman Air szilárdan hisz abban, hogy a 100%-os ajánlatok és megrendelések az ONE Orderrel együtt az egész utazási ágazat javát szolgálják az örökölt folyamatok modernizálása révén.

Keith Wallis, az Air Canada elosztási és fizetési igazgatója, valamint az IATA Elosztási Tanácsadó Tanácsának elnöke elmondta: „Az NDC óriási lehetőséget teremtett a légitársaságok számára termékeik és szolgáltatásaik ügyfélközpontúbb fejlesztésére. Az értéklánc egészének támogatásával a légitársaságok most megtehetik a következő lépéseket afelé, hogy igazi modern kiskereskedőkké váljanak, amelyek középpontjában az ügyfélélmény áll.

„A légitársaságok immár lenyűgöző, ügyfélközpontú ajánlatokat készíthetnek. A Rendelések segítségével a teljes vásárlási és utazási élményt leegyszerűsíthetjük. Iparágként ez egy ritka és egyedülálló lehetőség arra, hogy lépésről lépésre változtassunk üzleti tevékenységünkben” – mondta Wallis.

„A légi utazás online vásárlásának olyan egyszerűnek kell lennie, ahogyan azt az ügyfelek elvárják. És amikor változtatásra van szükség az utazási tervek megváltozása vagy fennakadás miatt, akkor annak is zökkenőmentesnek kell lennie. Ezenkívül az ajánlatok és megrendelések világában a légitársaságoknak nem kell többé olyan egyedi rendszerekre hagyatkozniuk, amelyek a légi közlekedésben egyedülálló szabványok és eljárások köré épülnek, új versenytársak piacra lépésére ösztönözve” – mondta Albakri.

Az IATA az ipari szabványok kidolgozásának elősegítésével támogatja ezt az átalakulást, és biztosítja, hogy ezek a szabványok, végrehajtási útmutatók és egyéb szükséges képességek mindenki számára könnyen elérhetőek legyenek. Az IATA továbbra is együttműködik az értéklánc valamennyi érdekelt felével, hogy biztosítsa a technikai nehézségek azonosítását, és ahol lehetséges, iparági megközelítéseket javasoljon.