A múlt héten több mint ötezer vendéglátóipari elitista gyűlt össze 3 napon keresztül Los Angelesben az első vendéglátóipari technológiai konferencián (HITEC), ahol megkapták a legújabb technológiai oktatást és termékértékeléseket, amelyek az idei évre előre jelzett 18 milliárd dolláros szállodaipart célozták meg.

A múlt hét legfontosabb eseményei az egyik legnagyobb globális vendéglátó-ipari csoport, az Accor vendégmobilhasználatának trendi hatását mutatják. Az előző, 2013-as konferencián az Accor bejelentette, hogy partnerséget kötött a Monscierge vendéglátó-technológiai csoporttal a Novotel Virtual Concierge elindítása érdekében.

A 2014-es HITEC zárásakor a The Virtual Concierge mára több mint 65 ezer helyi ajánlást gyűjtött össze világszerte, több mint 1.6 millió online lenyomatot gyűjtött össze a Novotel digitális képeslapokat küldő vendégektől, és továbbra is eléri az 5.8 millió vendéghasználati interakciót.

A Virtual Concierge projekt második fázisa: A vendégek utazásának javítása minden lépésben, a foglalás előtti tervezéstől az utazás utáni fokozott kapcsolattartásig a vendégek mobiltelefonján és SMS-technológiáján keresztül. A Novotel és a Monscierge célja a vendégélmény szemléletének megváltoztatása, a modern digitális portaszolgálathoz hasonlóan a vendégek kiszolgálása – minden elképzelhető területen, amely érinti a vendégek utazási élményét.

A Virtuális Concierge négy vendégút-csatlakozási pontja
1. Tervezés – Csatlakozás mobileszközön keresztül, hogy egyedi helyi ajánlásokat és különleges ajánlatokat kínálhasson; a desztináció nyelvét nem ismerő nemzetközi vendégek elérése többnyelvű alkalmazások segítségével.
2. Utazás és érkezés előtti bejelentkezés – Kapcsolattartás mobilalkalmazáson keresztül SMS üzenetküldéssel az érkezés napján az utolsó pillanatban kérésekért, útbaigazításért, segítségért és utazási információkért. Foglalás visszaigazolása és érkezés előtti koordináció anélkül, hogy több időt kellene igénybe vennie az érkezési folyamat során.
3. Tartózkodás ˆ A Virtuális Concierge a vendégnél marad, a helyszínen vagy kívül, teljes szállodai információt, szolgáltatásokat és utazási információkat kínálva.
4. Kijelentkezés/út vége ˆ A Virtuális Concierge szolgáltatáson keresztül nyújtott segítség a szállodából és a környékről induló vendégek számára, valamint a helyi kedvenceik hozzáférésének megőrzése a Novotel összes helyszínén, valamint digitális képeslapok és üzenetek küldése a kapcsolattartóknak.

Az alkalmazás továbbra is kiszolgálja a vendégek távozását, hozzáférést biztosítva a Novotel utazási információihoz és helyi ajánlásaihoz, amelyek világszerte léteznek a jövőbeli utazások tervezéséhez. A Novotel speciális ajánlatokat is küldhet, és fenntartott kapcsolaton keresztül vásárlói hűséget építhet ki.

„Amit a Novotel Virtual Concierge implementációjával látunk, az új utat nyit a vendéglátás piacán a vendégélmény tekintetében. A technológiai fejlődésnek és a vendégek elvárásainak köszönhetően a vendéglátás efelé halad, az Accor és a Monscierge pedig halad ezen változtatások megvalósításán, nem csak az összes Accor márkán, hanem a vendéglátási piacon is.” ˆ David Esseryk, Accor V.P. technológia

Ezt a mobilalkalmazást 16 különböző nyelven kínálva a Novotel Virtual Concierge forradalmi eszközzé válik a vendégek megszólításában világszerte, és személyzet hozzáadása nélkül nyújt szolgáltatást.

„Az SMS-technológia, a többnyelvű mobilalkalmazások és a helyi ajánlások olyan funkciók, amelyek a hét minden napján, 24 órában elérhetők a Novotel Virtual Concierge alkalmazáson keresztül. Ezt a technológiát egyszerűen elvárják a vendégek, és az utazó élményét végső soron az határozza meg, ahogyan az utazás eseményei kibontakoznak. Mivel naponta jelennek meg új statisztikák az okostelefonok hatásáról, a szállodáknak tisztában kell lenniük azzal, hogy az utazók figyelme elsősorban a tenyerében van.” ˆ Marcus Robinson, a Monscierge vezérigazgatója.

A múlt heti HITEC során Robinson csapata állítólag harmincnégy mobilalkalmazást készített és ajándékozott iPodon keresztül meglepett szállodaláncoknak és csoportoknak. A szállodák mobil funkcionalitásának továbbfejlesztéseként a Monscierge hivatalos partnerséget is bejelentett a Jazz Fusion integrációs megoldásokat fejlesztő SDD Systems-szel.

Az év hátralévő részében az Accor és márkái együttműködnek a Monscierge-gel, hogy alaposabban megtervezzék a szálloda pozitív hatását az utazó számára a teljes vendégút minden egyes lépésében, a kirándulások és a szállítás megtervezésétől a foglalás előtt, a digitális megosztásig. közösségi képek egy utazás után.