Hogyan szembesült ma a világturizmus a koronavírussal Berlinben?

Utazás koronavírus alatt? Nem több?  A globális utazási és turisztikai ipar pánikban, hitetlenkedésben van, és az üzleti vállalkozások lefelé tartó szabad zuhanásban vannak a koronavírus kitörése miatt. Mi legyen az utazási szektor válasza? Ezt vitatták meg ma a németországi Berlinben.

Az ITB Berlin 2020 törlésre került, de Biztonságosabb turizmus nem válaszolt nemre, és miután szerdán találkozott az SKAL-val, folytatta a koronavírusról tervezett megbeszélésüket a Grand Hyatt Berlinben.

Ma a thaiföldi turisztikai hatóság képviselői, valamint Izrael, Ukrajna, Franciaország, Németország, Hollandia és az Egyesült Államok (Texas, Hawaii) résztvevői találkoztak a Grand Hyatt Berlinben, informális megbeszélésen. A találkozót támogatta eTurboNews, PATA, Afrikai Turisztikai Testület és a LGBTMPA. 

Dr. Peter Tarlow, a Biztonságosabb turizmus ismertette véleményét, mondván:

Csak néhány hónappal ezelőtt hallott a világ először egy lehetséges új és halálos vírusról, az úgynevezett Coronavirusról (CoVid-19). Ez utóbbi néhány hónapban, amely először az influenza ismeretlen formájának néhány elszigetelt eseteként tűnt fel Kína egy távoli tartományában, mára világméretű járványsá vált, amely nemcsak az emberi életet és jólétet veszélyezteti, hanem az idegenforgalmi ipar főbb részeit is és gazdaságok szerte a világon. Például február utolsó hetében a világ tőzsdéi zuhantak, sok helyen a szállodák kiürültek, a légitársaságok és a hajójáratok törölték az utazásokat, és leállították a látogatásokat vagy a leszállásokat több kikötőben.

A légitársaságok ezen szűkülete miatt számos idegenforgalmi és utazási társaság elbocsátotta a munkavállalókat, ami további gazdasági nehézségeket okoz. A légi és tengeri kikötők most elutasítják a leginkább fertőzött helyek utasait, vagy karanténba kényszerítik őket. A világ minden tájáról érkező egészségügyi személyzet új vakcinákat keres; megpróbálja megállítani a betegség terjedését és az esetleges mutációt. Az érzelmek által gyakran kiváltott félelmek a szupermarketekben és az arcmaszkokban futottak, sőt WC-papír is hiányzott.

Az Egészségügyi Világszervezet a koronavírust világméretű válságnak nyilvánította, és az Egyesült Államok kormánya csaknem nyolc milliárd dollárt különített el a betegség leküzdésére. Világszerte a kormányok lezárták a határokat és karanténközpontokat készítettek elő. Még Szaúd-Arábia is megállította a zarándoklatokat szent városaiba.

Talán egyetlen iparágnak sem fájt annyira, mint az utazási és idegenforgalmi iparnak, különösen az iparnak az a része, amely a szabadidős utazókkal foglalkozik. Az utazási és turisztikai ipar azon múlik, hogy a látogatók szabadon utazhatnak-e egyik helyről a másikra. Amikor egy egészségügyi válság következik be, különösen olyan, amelyre jelenleg nincs oltás, a látogatók természetesen félni fognak. A koronavírus esetében nemcsak a kínai kormány lépett fel, hanem a világ nagy része is cselekedett. A nemzetek szerte a világon korlátozták vagy megtiltották nemzeti fuvarozóiknak, hogy Kínába repüljenek. Más nemzetek bezárták a határaikat, vagy egészségügyi nyilvántartást követeltek, mielőtt engedélyezték a külföldiek belépését. Attól függően, hogy a vírus hogyan mutálódik, terjed, ezeknek a törléseknek a következményei évekig elhúzódhatnak. Az eredmények nemcsak pénzveszteség, hanem presztízs és hírnév is. Kína számos részén már észlelték a higiénia hiányát, és ennek a vírusnak a terjedése miatt a rossz helyzet még rosszabbá vált.

Ezenkívül az idegenforgalmi ágazatnak huszonnégy éves korában, a hét minden napján világszerte fennálló híreknek kell életben maradniuk. Ennek az az eredménye, hogy ami a világon egy helyen történik, szinte azonnal ismert az egész világon. A média nyomása nemcsak azt jelenti, hogy az egyének elrugaszkodnak az ilyen helyektől, hanem azt is, hogy a helyi önkormányzatok az egész világon kötelességüknek érzik magukat további óvintézkedések megtételére, hogy ne szenvedjenek hírnevi vagy politikai következményeket. A turizmus szempontjából az egészségügyi válság gyorsan turisztikai válsággá válik.

A közegészségügyi tisztviselők, orvosok és tudósok még mindig nem tisztázottak a CoVid-19 mögött álló tudomány tekintetében, bár Kína információközlésével a tudományos áttörések a láthatáron vannak. Izrael és az Egyesült Államok egyaránt úgy véli, hogy a tömeges oltások küszöbén állnak vagy fejlesztik őket, de az oltásokat a kibocsátásuk előtt tesztelni kell, és frissíteni kell őket, amint a vírus mutálódik. Amit az orvosi személyzet tud, az az, hogy ez a vírus számos olyan betegséghez kapcsolódik, amelyek évszázadok óta sújtják az emberiséget. A náthától kezdve az influenza és a SARS vírus több száláig, a huszonegyedik század eleji vírusig, amely pusztító hatással volt a turizmusra olyan helyeken, mint Hong Kong és Toronto, Kanada. A CoVid-19 (koronavírus) kapcsán tudjuk, hogy az egyik emberről a másikra vagy a fertőzött felületek megérintéséből terjed. Amit az egészségügyi tisztviselők még mindig nem tudnak, az az, hogy a betegség hordozói tudják-e, hogy hordozók vagy sem. Az a tény, hogy nagyszámú fertőzött ember lehet hordozó anélkül, hogy tudna, teljesen új problémákat vet fel mind az orvosi, mind az idegenforgalmi ágazat számára.

Az a tény, hogy még mindig nincs világos megértésünk arról, hogy a koronavírus hogyan terjed vagy mutálódik, mind az racionális, mind az irracionális viselkedés alapjává válhat. Valójában a vírustól való félelem okozta gazdasági pánik ugyanolyan pusztító vagy pusztítóbb lehet, mint maga a vírus.

Ez a félelem és időnként irracionális viselkedés nem érhet meglepetést. Hegel német filozófus sokáig azt jósolta, hogy a tudomány növekedésével az irracionális félelmek is növekednek. Sok kulturális és vallási hagyomány régóta tudja, hogy a negatívumok és a pozitívumok gyakran ellensúlyozzák egymást. Bizonyos kultúrákban ezt „yinnek és yangnak”, a héber kultúrában Yetzer ha'Ra-nak és a Yetzer ha'tov-nak (minden emberben megtalálható gonosz és jó hajlam) nevezik. A kockázatkezelés is megérti ezt az ellentétek elvét, bár kevésbé költői. A kockázatkezelők ezt az elvet „nem szándékos következmények törvényének” nevezik, és felismerik, hogy az élet kétoldalú, és gyakran úgy gondoljuk, hogy pozitívumnak negatív és nem szándékos következményei is lehetnek, vagy fordítva.

A nem szándékos következmények törvénye nem furcsa a turizmus világa számára. A turisztikai szakemberek régóta felismerték, hogy amiről azt hitték, hogy később tisztán pozitív, kiderül, hogy a pozitív eredmények mellett negatív következményekkel jár. A CoVid-19 megjelenése számos következménnyel járhat az idegenforgalmi ágazat számára, és elengedhetetlen, hogy az iparág vezetői felismerjék ezeket a következményeket, és felkészüljenek egy olyan világra, amelyben a gyors utazás nemcsak egyesít minket, hanem lehetővé teszi több járvány terjedését is.

A turisztikai ágazat mind lokalizált, mind nagyszabású utazási vonakodást érezhet nagyszámú ember részéről. Ez az utazás iránti vonakodás az alábbiak egy részét vagy egészét okozhatja:

• Kevesebb ember utazik. Ez a csökkentés árt az utazási iparban dolgozóknak, de hozzájárulhat az idegenforgalom fenntartható és ökológiai modelljeinek kidolgozásához is a jövőben,
• A szálláskihasználtság csökkenése nemcsak jövedelemvesztést, hanem munkahelyeket is eredményez. Ez a csökkenés azonban arra kényszerítheti a szállásokat, hogy vizsgálják felül a higiénés és egészségügyi irányelveit, javítsák a tisztaságot, és biztosítsák, hogy mindazok, akik a szállás- és élelmiszeriparban dolgoznak, megfelelő egészségvédelemmel és hiányzásokkal rendelkeznek.
• Az utazóközönség jó hírnevének és bizalmának elvesztése az adók csökkenését is eredményezheti, és a kormányoknak új revü-patakokat kell találniuk, amelyek nem terhelik túlzottan az utazókat.

Az idegenforgalmi és utazási ipar felhasználhatja a félelmet és a gazdasági visszaesést az endémiás problémák kezelésére, és megváltoztathatja azokat a politikákat, amelyek régóta frissítésre szorultak.

Ugyanúgy, mint abban az esetben, amikor az idegenforgalmi ágazat szeptember 11-e után jelentős paradigmaváltozásokkal nézett szembe^th 2001-es terrortámadások, a kormány és az ipar vezetői bölcsek, ha először áttekintik és emlékeznek az alapokra, amikor egy turisztikai válságot kezelnek, majd megvizsgálják, hogy milyen változtatásokat kell végrehajtani a jelenlegi járványból való kilábalás és az arra való felkészülés érdekében a következő. Az alapelvek a következők:

-Legyen naprakész. A gyorsan változó orvosi hírek és politikai döntések világában a turisztikai vezetőknek valós idejű és pontos információkra van szükségük. Rendszeresen keressen fel több hírforrást. A kormányok gyorsan és határozottan reagálnak a karanténba helyezett problémákra, és megállítják őket, mielőtt a lehetséges problémák súlyosbodnának. Ez azt jelenti, hogy minden idegenforgalmi szakembernek, beleértve a szállásadókat, az éttermetulajdonosokat és az attrakciómenedzsereket, alternatív terveket kell készítenie arra az esetre, ha a határokat lezárják, a járatokat vagy a körutazásokat törlik, vagy új betegségek alakulnak ki.

-Kormányzati tisztviselőkkel közösen dolgozzon ki speciális sürgősségi finanszírozási helyzeteket. Számos turisztikai vállalkozás nagyon rövid árrésen él. Győződjön meg arról, hogy gazdasági visszaesés esetén van-e mód arra, hogy a turisztikai kisvállalkozásokat fenn lehessen tartani a nehéz gazdasági időszakokban, amelyek nem állnak a kezükben.

-Kerülje el a vágyálom-mintázatokat. Mindannyian gyakran hiszünk abban, amiben hiszünk. Az idegenforgalmi tisztviselőknek tényeken és nem vágyakon alapuló döntéseket kell meghozniuk. Ilyen időkben, mint ezek a világos, pontos tervezés és gondolkodás, nemcsak életeket ment, hanem gazdasági életképességet is előidéz.

-A lehető legjobb válaszok kidolgozása. Ennek a feladatnak az elvégzéséhez az idegenforgalmi tisztviselők rendszeresen találkoznak az egészségügyi és közegészségügyi tisztviselőkkel, együtt dolgoznak az idegenforgalmi rendőri egységekkel, és tudják, hogy a törvény mit enged és mit nem. Ezért kell az idegenforgalmi szektornak minél több szövetséget létrehoznia a kormányzati szektor, az orvosi szektor és az idegenforgalmi szervezetek között. Hozzon létre olyan módszereket, amelyek a médiával együttműködve valós tényeket hoznak a nyilvánosság elé, és megakadályozzák a felesleges pánikot.

-Ne felejtsd el, hogy a turizmus és az utazás nagyon kiszolgáltatott a pánikhelyzetnek. Nem ez az első eset, hogy az idegenforgalmi ipar válságokkal szembesül. Az 1959-es füstgáz, a SARS vírus, a H9NI vírus mind kihívást jelentett a turisztikai ipar számára. Ezeknek az orvosi vészhelyzeteknek emlékeztetniük kell az idegenforgalmi ágazatot arra, hogy a szabadidő, sőt az üzleti utazás is választás és nem kötelesség. Amikor az utazók félnek, egyszerűen lemondják utazásaikat. Ezek az utazási lemondások gyakran tömegesen elbocsátják az idegenforgalmi dolgozókat, akiknek hirtelen megszűnik a munkahelyük.

-Rendeljen rugalmas lemondási szabályokat. Ez különösen fontos lehet a turisztikai csoportok szervezői és az utazási irodák számára. Feltétlenül ossza meg ezeket az információkat az ügyfelekkel, és teljes visszatérítési irányelvekkel rendelkezik, ha szükséges.

- Mondja el az embereknek, hogy a vendéglátás az emberek gondozásáról szól. Nem csak a látogatókat kell gondoznia, akik esetleg megbetegednek, hanem további vizet és C-vitamint is biztosítson. Győződjön meg arról, hogy együttműködik a helyi egészségügyi szakemberekkel, és rendelkezik listájával többnyelvű egészségügyi személyzetről. Az orvosi értesítéseket és figyelmeztetéseket több nyelven kell terjeszteni. Helyezzen naprakész orvosi készleteket a szállás minden helyén. Győződjön meg arról, hogy az alkalmazottak nemcsak antibakteriális törlőkendőket használnak, hanem az utazók szobáiban is biztosítják ezeket. Például a kézi törlőkendővel megtisztíthatják a távirányítókat és más olyan elemeket, amelyeket gyakran megérintenek és ritkán tisztítanak. Fontos, hogy ezek a kézi törlőkendők legalább 60% alkoholt tartalmazzanak a hatékonyság érdekében.

-A tisztaság és a jó higiénia elengedhetetlen. Ez azt jelenti, hogy a lepedőket rendszeresen cserélni kell, a nyilvános eszközöket rendszeresen fertőtleníteni kell, és a betegnek érző személyzetet otthonra kell ösztönözni. Az idegenforgalmi és utazási ágazatnak át kell gondolnia politikáját az alábbi kérdésekkel kapcsolatban:

• A város utcáin a közegészségügy hiánya
• Az újrahasznosított levegő repülőgépeken, kivéve, ha rendszeresen szűrik.
• Takarók kérdései mind a szállodákban, mind a repülőgépeken
• Az alkalmazottak rendszeres kézmosása szappannal és forró vízzel
• Nyilvános vécé tisztasága
• A nyilvánossággal közvetlen kapcsolatban álló személyzetnek, például a személyzetnek, a szállodai takarításnak és a recepció személyzetének rendszeres orvosi felülvizsgálatot kell végeznie annak biztosítására, hogy a lakosság egy másik kollégája vagy vendége véletlenül sem fertőzte meg őket.

- Ellenőrizze a szellőzőrendszereket, és győződjön meg arról, hogy a belélegzett levegő a lehető legtisztább. A jó levegőminőség elengedhetetlen, ami azt jelenti, hogy ellenőrizni kell a klímaberendezéseket és a fűtésszűrőket, a légitársaságoknak növelniük kell a külső légáramlást, és az ablakokat ki kell nyitni, és a napfénynek képesnek kell lennie bejutni az épületekbe, amikor és ahol csak lehetséges.

- A járvány elleni küzdelem nemcsak orvosi szempontból, hanem marketing / információ szempontjából is. Mivel az utazó közönség könnyen pánikba eshet, fontos, hogy az idegenforgalmi ipar felkészült legyen konkrét és hiteles információk felajánlására. Ezeket az információkat a lehető leghamarabb meg kell adni a nyilvánosság számára.

-Megérteni a terminológiát. A járványt olyan fertőző betegségként definiáljuk, amely egy adott régióban vagy területen elterjedt. A járvány olyan járvány, amely áthaladt a nagyobb régiókban, egész országokat érintett vagy elterjedt az egész világon. A járvány vagy járvány lehet enyhe, súlyos vagy halálos.

-Könnyen használható, kreatív, többnyelvű weboldalak fejlesztése, hogy az emberek a nap bármely szakában információt szerezhessenek, tekintet nélkül arra, hogy hol találhatók. Ingyenes internetszolgáltatást biztosítson a járvány idején. Használja a weboldalakat nemcsak információszolgáltatás, hanem megnyugvás eszközeként is.

-Munka mind a hagyományos, mind a közösségi médiával. A világjárvány olyan, mint bármely más turisztikai válság, és ilyennek kell kezelni. Az idegenforgalmi iparnak nemcsak pontos információkat kell megadnia a médiának, hogy ösztönözze a médiát, hogy mondja el, mit tesz az utazó közönség védelme érdekében, hanem közösségi média kampányokat is létre kell hoznia, hogy ellensúlyozza a világszerte terjedő téves információkat.

-Ne felejtsd el, hogy a turisztikai iparban foglalkoztatott emberek és családtagjaik is megbetegedhetnek. Amikor az idegenforgalmi alkalmazottak és családtagjaik fogékonnyá válnak a betegségekre, nemcsak munkaerőhiány van, hanem személyes kihívások is. Alkalmazottak nélkül a turizmus nem tudja biztosítani a szükséges szolgáltatásokat, és a rendszer könnyen túlterhelhetővé válik. Biztosítsa az alkalmazottak számára a lehető legjobb egészségügyi ellátást, és hozzon létre olyan rendszereket, ahol a beteg alkalmazottak nem félnek attól, hogy nem jönnek dolgozni. Terveket kell kidolgozni arra vonatkozóan, hogyan lehet elegendő szolgáltatást fenntartani, miközben munkaerőhiánytól szenvednek.

-Tájékoztassa az embereket arról, hogy ha a helyzet indokolttá teszi a lemondást, akkor ezt könnyedén és gond nélkül megtehetik. Sokan félhetnek attól, hogy visszafizetések nélkül kockáztatják az utazást, vagy nehezen tudják megszerezni a visszatérítési irányelveket. Mutasd meg, hogy törődsz, és bátorítsd az embereket az utazásra, tudván, hogy egészségügyi vészhelyzetek miatt nem tudnak-e pénzt veszíteni.

Csatlakozzon a Safertourism beszélgetéshez. Kattintson ide, hogy elérje Dr. Peter Tarlow-t és legyen része a folyamatban lévő vitának.