Hilton a mai napon meghirdette az új AI chatbot rajzfilmfigurájának megtervezéséért folytatott verseny eredményét - ez egy olyan ajánlat része, amely „életet” adhat az újonnan indított AI ügyfélszolgálati chatbotnak egy személyre szabott animációs avatárral. A fődíjat a Hilton Shiyan DoubleTree-től érkező Change Chen szerezte meg, míg a Bundnál szereplő Waldorf Astoria Shanghai-i Issa Li, a Hilton Chengdu-ból pedig Vicky Li a második, illetve a harmadik helyet szerezte meg. A verseny, amelyen minden vendég és a Hilton csapat tagja részt vehetett, az iparág figyelmét nagyra hívta fel, a tervek mintegy 60 százalékát a Hilton vendégei adták be.
Change Chen, aki a grafikai tervezésben kiemelkedő és élvezi a festészetet, izgatottan mondta: „Szerettem volna egy egyszerű, bájos karakterrel értelmezni Hilton meleg vendégszeretetét. Remélem, hogy az élet és az utazások iránt rajongó „Xiao Xi” nélkülözhetetlen útitársként vidámságot és támogatást nyújthat vendégeinknek és barátainknak. ”
Wendy Huang, a Hilton Nagy-Kína és Mongólia alelnöke és kereskedelmi igazgatója elmondta: „A digitális innováció az öt kulcsfontosságú stratégia egyikeként szolgál Kínában. Az első globális vendéglátóipari vállalat, amely bevezette az AI ügyfélszolgálati chatbotot Kínába, egyértelmű jele annak, hogy elkötelezettek vagyunk vendégeink és a piac iránt. A világjárvány utáni korszakban a vendégek egyre inkább az online szolgáltatásokra és forrásokra támaszkodnak az úticélok és termékek kiválasztásában, hogy jobb offline élményeket élvezhessenek. A fogyasztók jobban hajlamosak megbízni a vállalati tulajdonban lévő digitális platformok hiteles információiban, és Xiao Xi életet kapott ebben az időben, hogy megfeleljen az ilyen igényeknek, miközben vendégeink zavartalan online élményt nyújtanak utazás közben. "
A 19. február 2020-én született „Xiao Xi”, a Hilton első AI-ügyfélszolgálati csevegőrobotja a Hilton Honors tagjainak és minden vendégének gyors és kényelmes, egyablakos forrást biztosít az utazási tanácsadáshoz. A kitüntetések tagjai és vendégei különféle utazással kapcsolatos kérdéseket tehetnek fel Xiao Xi-nek, például a szálloda adatait, a helyi időjárást, a Hilton Honors ellenőrzését és a promóció részleteit illetően. Xiao Xi képes további tanácsokkal szolgálni az utazással kapcsolatban, sőt intenzív tréningeken keresztül folyamatosan intelligens javaslatokat és tippeket kínálva szórakoztatja a vendégeket utazása során.
A februári indulása óta Xiao Xi több mint 50,000 94 vásárlói kérdésre válaszolt, 24 százalékos ügyfél-elégedettségi besorolással, amely messze meghaladja az általános AI csevegőrobot átlagos teljesítményét. Jelenleg Xiao Xi a hét minden napján, a hét minden napján elérhető a Hilton China mobilalkalmazásokon keresztül - ideértve az iOS-t, az Android-ot és a WeChat Mini Programot is.
Digitális innovációs stratégiájának megvalósítása során a Hilton továbbra is elkötelezett a kivételes online élmények megteremtése iránt a vendégek számára. Az állandóan változó és változatos igényeik kielégítése érdekében a Hilton különböző csatornákat és platformokat kutatott, amelyek hibátlan online élményt nyújthatnak a vendégeknek. Hilton 2017-ben kezdett el együttműködni a legfontosabb OTA-platformokkal Kínában, hogy további online ügyfélszolgálatokat kínáljon; 2018-ban elindította a kínai Hilton Honors alkalmazást; és 2019-ben megnyitotta a Hilton vállalati zászlóshajóját a Fliggy-n. A Xiao Xi bevezetése most egy további online platformot kínál, amely kivételes szolgáltatásokat nyújt a vendégeknek.
