A frankfurti repülőtér valós idejű visszajelzési rendszert vezet be az utasok számára

A frankfurti repülőtér valós idejű visszajelzési rendszert vezetett be az utasok számára.

A Frankfurt Airport (FRA) szabványosított utas-visszajelzési rendszert vezet be, amely az utazási folyamat minden fontos szakaszában használható. Az új rendszer az 1-es és 2-es terminál kulcsfontosságú helyein és funkcióin lesz elérhető, beleértve a biztonsági ellenőrzéseket, a szanitereket, az információs pultokat és a Lost & Found irodát. Az utasok közvetlenül elmondhatják véleményüket a szolgáltatásokról ott, ahol azokat nyújtják. Cserébe lehetővé teszi a Fraport számára, hogy ugyanolyan gyorsan és hatékonyan reagáljon a valós idejű visszajelzésekre.

A rendszer aligha lehetne intuitívabb: az utasok egyszerűen egy „mosolygógombra” kattintanak – zöld a pozitív, sárga a semleges vagy piros a negatív – válaszadáshoz. A rendszer különösen a tisztaság nagyon fontos szempontjainál jelentős hozzáadott értéket jelent azáltal, hogy a repülőtér üzemeltetője azonnal felismeri és orvosolja a hiányosságokat. Ez döntő különbséget jelenthet a csúcsforgalom melletti órákban.

A Fraport AG, a repülőtér üzemeltetője következetesen elkötelezett amellett, hogy folyamatosan javítsa az ügyfélélményt és a szolgáltatás minőségét Németország legnagyobb légiközlekedési csomópontjában, amint azt a „Gute Reise! Megvalósítjuk”. További példa a Frankfurt Airport App és az ingyenes Wi-Fi. Az utasok és a látogatók további információkat találhatnak a frankfurti repülőtér számos szolgáltatásáról a címen frankfurt-airport.com és a repülőtéren Twitter, Facebookés Youtube oldalakon.