A horvátországi turisztikai hatóságok aggodalmukat fejezték ki amiatt, hogy szakképzetlen és képzetlen „kalauzok” működnek a tengeri kikötőkben és más örökségi helyszíneken. Az Európai Utazásszervezők Szövetsége (ETOA) felkérést kapott, hogy véleményt nyilvánítson a témáról a Horvát Gazdasági Kamara által Zágrábban szervezett idegenvezetésről szóló workshopon.
Tekintettel Horvátország jövőbeni EU-tagságára, a műhelymunka célja az volt, hogy megvitassák az idegenvezetők szabványaival, képzésével, minősítésével és szabályozásával kapcsolatos kezdeményezéseket az Európai Unióban, valamint példákat mutassanak be a legjobb gyakorlatokra. Vlasta Klarić, a Horvát Gazdasági Kamara munkatársa a workshop sikerét üdvözölte, és kijelentette, hogy „a tapasztalatcsere új kommunikációs csatornákat nyitott meg, új tudáshálózatot teremtett, és utat nyitott az európai identitások kulturális sokszínűségének és gazdagságának fenntarthatóságához”.
Az egész napos workshopon idegenvezetők, idegenvezetői szakmai szövetségek képviselői, a horvát Idegenforgalmi Minisztérium, a Kulturális Minisztérium, a Tudományos, Oktatási és Sportminisztérium és az ETOA képviselői vettek részt, Nick Greenfield képviseletében. „Tisztában vagyunk a helyileg képzett idegenvezetők fontosságával az európai kísérő túrákon. Összességében növelik fogyasztóink tapasztalatait” – mondta.
Az ETOA a helyi idegenvezetők gondozását javasolta, de el kell kerülni a korlátozó monopóliumokat. „A helyi törvények, amelyek megvédik az útmutatásokat és az útmutatásokat, mindig olyan versenyellenes helyzetekhez vezetnek, amelyek védik a középszerűséget.
„Európa általában a turizmus és a turisztikai szolgáltatások liberális és szabad térsége, ahol számos irányadó lehetőség van. Időnként azonban előfordulhatnak olyan körülmények, amikor az egyetemi oktatók akadályozzák az előadásokat, a lelkészek nem szólhatnak gyülekezeteikhez, az EU-tagországokból érkező idegenvezetőket pedig büntetőeljárás fenyegeti. Miért? Mert a helyi irányadó törvények megakadályozzák a turistákat abban, hogy megválasszák, kit hallgatnak, és kinek a szolgáltatásait ajánlják. Még a családokat is megakadályozzák abban, hogy beszéljenek egymással a Trevi-kútnál.”
Olaszországban a szabályozás, a gyakorlat és a végrehajtás ütközik az európai joggal, és továbbra is fennállnak a nehézségek. Dino Costanza római jogász figyelmeztette Horvátországot, hogy az olaszországi idegenvezető-szabályozási rendszer nem a legjobb követendő. Kifejtette, hogy a szakma túl sok előírásban, szabályban és szabályzatban akadozott. Olaszországban az idegenvezetők és az utazásszervezők „szakmáit” nemzeti és regionális szinten szabályozták. „A központi igazgatás és a helyi hatóságok közötti koordináció hiánya hatással van a rendszerre” – mondta. „Egy szakmai képesítésekről szóló EK-irányelv értelmében az idegenvezetőknek szabadon kell működniük Olaszországban a szolgáltatásnyújtás szabadságának uniós elve alapján. Ám a központi és a helyi közigazgatás közös megközelítésének hiánya miatt az Irányelv célkitűzése nem valósult meg a komplex turisztikai szektorban.”
Marina Kristicevic, a Dubrovniki Idegenvezetők Egyesületének elnöke elmondta: „Képességünk és minőségünk megnövelheti vagy megdöntheti a látogatói oldal hírnevét” - mondta Ms. Kristicevic. „Rendszeres visszajelzést adunk a helyszín adminisztrációjának, és segítünk tapasztalatok és emlékek létrehozásában. Elősegítjük kulturális és természeti örökségünket, és a nem anyagi örökség továbbra is magyarázatainkban él. Követjük a legutóbbi régészeti feltárásokat és felfedezéseket, valamint a politikai helyzet változását is. "
- Koncentráljon a helyi idegenvezetők minőségére - mondta Nick Greenfield. Ennek legjobb módja az, ha megnyitja városait a verseny előtt, hogy biztosítsa a magas színvonalat, miközben az ügyfelek a legjobb minőséget és a legjobb értéket keresik. A turisták számára sokféle idegenvezetési szolgáltatást kínálnak, amelyek közül a helyi képesítésű idegenvezetők csak egy. A szolgáltatásnyújtás szabadsága mindig az ügyfelek érdeke. ”
Forrás: European Tour Operators Association
