A mobil utazási stratégiák kialakulóban lévő tendenciái

A mobilstratégia bevezetése ma már nem szép dolog, ez az alapvető fegyver a felgyorsult és versenyképes szektorban. Az EyeforTravel.com azonosít néhány feltörekvő témát.

Egy dolog biztos: a mobilcsatorna itt marad. A kutatás – számos különböző forrásból – ezt támasztja alá. Az IDC előrejelzése szerint 2015-re az okostelefon-eladások elérik a 982 milliót, és a Morgan Stanley szerint 2014-re a mobilweb-felhasználók felülmúlják a „hagyományos” asztali internetezőket. Úgy tűnik, az utazási cégek ezt is komolyan veszik; egy nemrégiben készült Airline IT Trends felmérés szerint 9 légitársaságból 10 tervezi, hogy 2015-ig mobiltelefonon keresztül értékesít jegyeket.

Nem meglepő módon a mobileszközök feltörekvő trendjei és lehetőségei lesznek a központi téma az EyeforTravel gyorsan közeledő észak-amerikai Travel Distribution Summit rendezvényén, amelyre Las Vegasban kerül sor szeptember 13. és 14. között. Mik tehát a feltörekvő trendek és lehetőségek? Az EyeforTravel.com válaszokat keres, és öt központi témát azonosít a mobileszközök számára.

AZ OKOSTELEFON MEGVAN; NEM CSAK AZ UTOLSÓ PERCRE!

Az online szállásfoglaló cég, a HotelTonight esetében a 2012-ben megjelenő legnagyobb trend az okostelefonok folyamatos elterjedése és ennek következtében a mindennapi tevékenységek PC-alapú weboldalakról az ügyfelek zsebében lévő eszközökre való áthelyezése lesz. „Úgy gondoljuk, hogy az okostelefon lesz az új laptop, és az ebből fakadó lehetőségek és kihívások a vállalkozások számára rendkívüliek” – mondta Jared Simon, a HotelTonight.com operatív igazgatója. Tehát mely platformokra összpontosítja energiáját a HotelTonight: iOS-re és Androidra, noha Simon azt mondja, hogy „mindig készen állunk arra, hogy egy fillért tegyünk, hogy kihasználjuk a trendeket ebben a felgyorsult mobilkörnyezetben”.

Chris Blakely, a comScore ügyfélszolgálati alelnöke, úgy tűnik, ugyanarról a himnuszlapról énekel. Számára a 2012-es év legnagyobb trendje: „Általában az okostelefonok számának folyamatos növekedése, és különösen az Android és iOS platformok használata, amelyek a legfontosabb „minden hajót felemelő dagály”.

Max Starkov, a HebsDigital elnöke és vezérigazgatója szerint sok cég számára a mobil csatorna már igazi utazástervezési és szállodaelosztási csatorna, és ez különösen igaz az úgynevezett „drive-in és last minute utazási piacokra”. De a jövőben még ez is változhat. A Priceline.com vállalati stratégiáért felelős alelnöke, Todd Henrich azt mondta, hogy minden kutatás arra mutat rá, hogy a fogyasztók egyre mobilabbak, és nemsokára ők is mobilon fognak utazást foglalni – és ez szerinte „ez így lesz” ez nem feltétlenül csak az utolsó pillanatban történő foglalások esetében van így.”

Az M-COMMERCE FEJEZŐDIK, DE MÉG MINDIG A vadnyugat

Lehet, hogy még mindig az okostelefon-felhasználók kisebb része használja telefonját tranzakciókra, számlák fizetésére, vásárlásra és interakcióra, de ez megváltozik, ahogy a fogyasztók egyre kényelmesebben használják telefonjukat kereskedelmi célokra. Ez a tendencia csak folytatódni fog. Valójában májusban az Orbitz online utazási iroda arról számolt be, hogy 6 millió ember használt mobileszközt utazási célú vásárláshoz, ami több mint kétszeres szám az előző évhez képest. Az év első negyedévében az Orbitz szállodafoglalásainak több mint 9 százaléka mobileszközökön keresztül történt.

A Comscore elsősorban a mobiltranzakciókat érintő kategóriákban jelentős növekedést tapasztal. „A fogyasztók egyre kényelmesebben használják telefonjukat kereskedelemre, és ez a tendencia csak tovább folytatódik” – mondta Blakely.

De amikor arról van szó, hogy milyen technológia nyeri meg a napot a mobilkereskedelemben, ez még mindig a vadnyugat.

„Bármilyen technológia, amely még könnyebbé teszi a kereskedelmet a mobileszközökön, hatalmas vonzerőt fog szerezni. Alig várom a napot, amikor már nem kell pénztárcát hordanom, és azt hiszem, ez a nap nincs is túl messze. Nem az NFC az egyetlen módja ennek elérésére, de mindenképpen ígéretesnek tűnik” – mondta Simon.

Blakely azonban nincs ennyire meggyőződve. Érvelése szerint manapság az NFC-képes készülékek nagyon kevés fogyasztó tulajdonában vannak, és továbbra is sok a zsoké a hitelkártya-társaságok, mobilszolgáltatók és mások között a „fizetési torta” egy darabjáért. „Egyébként azt tapasztaljuk, hogy egyre több telefont használnak online fizetéshez a meglévő szolgáltatásokon, például a PayPalon keresztül, valamint számos olyan startupnál, amelyek értékesítési pontok fizetési és hűségkövetési megoldásokat kínálnak, mint például a Square és a Level Up” – mondta. Blakely.

A SZOCIÁLIS, HELYI ÉS MOBIL ÖSSZEFÜGGÉSE „NEM CSAK EGY REMÉNY”

Folyamatosan nő a közösségi, a helyi és a mobil, és bár ez nagyszerű hír az utazóknak, az utazási szolgáltatóknak nem szabad elfelejteni, hogy ez számos lehetőséget rejt magában. „Soha nem volt ilyen egyszerű az úton lévők számára, hogy eligazodjanak egy idegen városban, és felfedezzenek helyeket, kereskedőket találjanak, vagy utazás közben egy jó ételt találjanak” – mondta Blakely.

Az olyan cégek, mint a HotelTonight és az Uber, amelyek a mobilt egy teljesen új médiumként, teljesen más felhasználói dinamikával és használati esetekkel tették magáévá, jelenleg nem csak egy villogó „reményt” jelentenek, hanem „forrósak és tovább fognak lendülni” – mondta Simon.

Úgy véli továbbá, hogy a tisztán közösségi szereplőknek hozzá kell igazítaniuk kínálatukat az okostelefonok növekvő hasznosságához, különben kockáztatják, hogy „utólagos gondolatok” lesznek. A Foursquare az egyik cég, amely megértette ezt a változó dinamikát: a helyszíni bejelentkezési szolgáltatásból olyanná változott, amely teljes körű helyi felfedezést, ajánlásokat és értékesítési lehetőségeket kínál.

Noha a Facebookot „hype”-nek nevezni talán túl messzire megy, az elmúlt hónapokban a cég minden bizonnyal azzal küszködött, hogy hogyan tudja bevételt szerezni „szolgáltatásának” mobiltelefonon történő használatával – ezen nagyon komolyan fog gondolni.

A MOBIL CSATORNA KEDVEZMÉNYE HIBA

„A szállodatulajdonosok által elkövetett leggyakoribb hiba manapság a mobilcsatornák árengedményezése” – mondta a HebsDigital Starkov munkatársa. Ezt nem tudja elég erősen hangsúlyozni. És mik a legfontosabb tippjei:

- Kerülje el a csábítást, hogy engedményezzen! Ne adjon kedvezményt mobil diszkontkereskedéseken, OTA-kon és Flash értékesítési webhelyeken keresztül.

- Fektessen be mobilwebhelyébe és mobilmarketingjébe az utolsó pillanatban történő foglalások növelése érdekében.

- Az utolsó pillanatban értékesítse valódi legjobb elérhető árait.

- Mindig tartsa fenn az árfolyam-paritást és a márka integritását.

CRYSTAL BALL GAZING… GONDOLKODJ FÖLDRAJZ, TV, MARKETING ÉS TÁBLÁZAT

„Azok a szolgáltatások, amelyek figyelembe veszik a földrajzi, használati és egyéb kontextusokat annak érdekében, hogy megtudják, mit akarnak a felhasználók, mielőtt ténylegesen megtennék, nincsenek túl messze a mobileszközökön” – mondta a HotelTonight Simon munkatársa.

Blakely számára a többképernyős szolgáltatásokra érdemes figyelni, amelyek lehetővé teszik a zökkenőmentes váltást telefonról táblagépre számítógépről tévére, majd vissza, biztosítva a tartalmak, élmények és bevásárlókocsik felhőalapú szinkronizálását.

A Google szerint az összes keresés 7 százaléka már táblagépről érkezik, szemben a 14 százalékával mobilról, és 79 százaléka az asztali számítógépről. De figyelj a gyors növekedésre ezen a csatornán is; Míg jelenleg a legtöbb táblagépet otthon használják, ez gyorsan a közúti harcosok kedvenc eszközévé válik. Bárhogyan is gondolja ma a táblagépeket, Starkov elnöke szerint 2013 lesz az az év, amikor ez a csatorna igazán fellendül.

Ha valami, mondta Starkov, az utazási marketingszakembereknek több költségvetést kellene tervezniük a mobilra. „A marketingszakembereknek teljes digitális marketingköltségvetésük legalább 15 százalékát mobilmarketing-kezdeményezésekre kell fordítaniuk” – mondta. Ez magában foglalja a nagyobb hangsúlyt az optimalizálásra, a mobilwebhely frissítésére, a mobil SEO-ra, a mobil vizuális hirdetésekre és a szöveges marketing kezdeményezésekre – hogy csak néhányat említsünk. Tehát tedd fel ezeket a listára a következő évre.

Ha kétségei vannak afelől, hogy a mobil a belátható jövőben a középpontban lesz, kérjük, hajoljon meg, és távozzon most.

Ne felejtse el, hogy a TDS N. America 200 2012 USD-s korai akciója holnap lejár, ezért lépjen kapcsolatba [e-mail védett] most, hogy lefoglalja a helyét.