A United Airlines bemutatja a ConnectionSaver alkalmazást, egy új eszközt, amelynek célja az egyik United járatról a másikra csatlakozó ügyfelek élményének javítása. A ConnectionSaver egy új technológiával működik, amely automatikusan azonosítja a csatlakozó ügyfelek számára megtartható induló járatokat, miközben biztosítja, hogy azok, akik már felszálltak a repülőgépre, időben megérkezzenek a rendeltetési helyre. A ConnectionSaver személyre szabott szöveges üzeneteket küld minden csatlakozó ügyfélnek (aki úgy döntött, hogy értesítéseket kap), egyértelmű útmutatással a kapuhoz az összekötő járatukhoz, valamint információkat arról, hogy a séta mennyi ideig tart.
A United ConnectionSaver technológiája automatikusan megvizsgálja a járatokat azon ügyfelek előtt, akik szoros kapcsolatot létesítenek, hogy megállapítsák, meg lehet-e tartani az összekötő járatot anélkül, hogy ez más ügyfeleket zavarna. A ConnectionSaver eszköz figyelembe veszi az olyan tényezőket, mint például az idő, amely a késő összeköttetéssel rendelkező ügyfelek számára kaputól kapuhoz vezet, valamint a várakozás más járatokra és ügyfelekre gyakorolt hatását.
„A továbbfejlesztett technológia és a megbízható működés iránti elkötelezettségünk révén a szoros kapcsolatokkal rendelkező ügyfelek repülnek. A nyári utazások élénkülésével akár 150,000 XNUMX ügyfél is naponta csatlakozik a United járatain, és célunk az, hogy az alkalmazottainknak és ezeknek az ügyfeleknek a legfrissebb információkat nyújtsuk a lehető legkisebb stresszmentes összeköttetés érdekében. " mondta Toby Enqvist, a United ügyfél-vezérigazgatója.
A United februárban a Denveri Nemzetközi Repülőtér összes járatán elindította ConnectionSaver eszközét, majd kibővítette a Chicago O'Hare Nemzetközi Repülőtérre - a légitársaság két legforgalmasabb csomópontjára, naponta több ezer összekötő ügyféllel. Az elmúlt négy hónapban több mint 14,400 XNUMX ügyfél, akik egyébként elmulasztották volna kapcsolataikat, a ConnectionSaver jóvoltából megtehették járataikat. A csatlakozó ügyfelek számára tartott járatok átlagosan hat percet késtek. Ez a ConnectionSaver technológia ősszel kiterjed a légitársaság központjaira és az összes többi repülőtérre, ahol a United a jövőben működik.
„A ConnectionSaver csak akkor működik, ha lehetővé teszi számunkra, hogy minél több ügyfélről gondoskodjunk - anélkül, hogy másoknak kellemetlenségeket okoznánk -, és ez a technológia pontosan ezt bizonyította. Elhatároztuk, hogy minél több lehetőséget kiaknázunk ügyfeleink jobb kiszolgálása és gondozása érdekében, és ez része annak, ami megkülönbözteti a Unitedet versenytársainktól ”- mondta Enqvist.
A ConnectionSaver program tartalmaz olyan szöveges értesítéseket is, amelyek személyre szabottak azoknak az ügyfeleknek, akik csatlakoznak a légitársaság csomópontos repülőterein keresztül, amelyek segítenek nekik eligazodni és hatékonyan eljutni a következő járatuk kapujáig. Amint az ügyfelek leszállnak a csatlakozó repülőtérre, szöveges üzenetet kapnak, amely megmondja nekik a kaput, ahova érkeznek, a kaput, ahonnan indulnak, és a várható utazási időt a két kapu között. A szövegek tartalmazni fognak egy linket a következő kapuhoz való lépésről lépésre és a közeli szolgáltatások térképét.
Ez év elején a United részletesebb és hasznosabb csatlakozási információkat adott hozzá újragondolt mobilalkalmazásához. Az alkalmazás legújabb verzióját használó ügyfelek tájékoztatást kapnak az érkezési és indulási kapukról, valamint a repülőtér térképét, amikor leszállnak.
Minden ügyfél. Minden járat. Minden nap.
2019-ben a United minden eddiginél jobban összpontosít ügyfelei iránti elkötelezettségére, üzletének minden aspektusát szem előtt tartva annak biztosítása érdekében, hogy a fuvarozó az ügyfelek érdekeit tartsa szolgáltatása középpontjában. A mai bejelentés mellett a United nemrégiben bejelentette, hogy a Sunday Riley luxus bőrápoló termékcsalád kizárólag a United ügyfelei számára készít majd olyan termékeket, amelyeket a kényelmi készletekben kipróbálhatnak, kiadta a légitársaság legtöbbet letöltött alkalmazásának újragondolt változatát, és minden utas számára ingyenessé tette a DIRECTV-t. 211 repülőgépen, több mint 100 csatornát kínálva az üléstámla monitorokon több mint 30,000 XNUMX ülésen.
