Az adatátviteli és elemzési szakértők szerint az online utazási irodák (OTA-k) voltak az elsődleges választási csatornák a globális válaszadók 44% -a számára 3 harmadik negyedévében. A vitatott visszatérítési politikák, a hatékony ügyfélszolgálat hiányával együtt azonban lehetőséget adnak a vezető szolgáltatóknak arra, hogy ösztönözzék a közvetlen foglalásokat a világjárvány utáni utazások során.

Az OTA-k dominálják az online utazási piac terét, de a hatékony visszatérítési politikák hiánya az egyik legnagyobb aggodalomra okot adó terület Covid-19. A vevő harmadik fél általi visszatérítésének folyamata lényegesen bonyolultabb, mint a közvetlen foglalás esetén - a szállodák és a légitársaságok számára a „felsőbbrendűség” az ügyfelek kiszolgálásában a világjárvány során.

Nagy szükség van olyan termékekre / szolgáltatásokra, amelyek megfelelnek az idő- és pénzkorlátoknak, mivel az utazók 82% -át ezek a tényezők "mindig", "gyakran" és "némileg" befolyásolják. Ha személyre szabott szolgáltatásról van szó, akkor ** 80% -át ez „mindig”, „gyakran” és „némileg” befolyásolja. Nem valószínű, hogy az OTA-kat egyhamar felülmúlják, azonban a vezető szolgáltatók, akiknek erős a közösségi média jelenléte, valamint egy könnyen használható online platform és utazási alkalmazás, képesek lesznek hatékonyabban személyre szabni a kínálatot és a mai utazókat, ezáltal lehetővé téve számukra a kiaknázást ez a „lehetőségek ablaka”.

A COVID-19 előtt a globális utazók 44% -a OTA-n keresztül foglalt. Valamivel kevesebbet foglalnak közvetlenül, 36% -ot általában szállásszolgáltatónál és 32% -ot közvetlenül légitársaságnál. A COVID-19 azonban valószínűleg megváltoztatta a hozzáállását. Közvetlen foglalás esetén az ügyfelek nagyobb valószínűséggel találnak jobb ügyfélszolgálatot, nagyobb rugalmasságot és visszatérítési lehetőségeket a kedvezőbb árak mellett.

A turisták általában OTA-val foglalnak helyet, hogy megtalálják a leghatékonyabb ajánlatot, mivel az online platformok széles választékot kínálnak a szállás, a járatok és az általános célállomások kiválasztásával. A COVID-19 azonban számos problémát hangsúlyozott az OTA felépítésében, amint azt az ügyfelek visszafizetési csatái és az ügyfélszolgálat megkérdőjelezhető szintje mutatja. Ez jelentős márkakárosodást okozott az OTA-k számára, ami kihatott a fogyasztókkal és a beszállítókkal való kapcsolatokra.

Azoknak a szolgáltatóknak, akik általában az OTA-kkal dolgoznak, meg kell ragadniuk ezt a lehetőséget, és ösztönözniük kell a turistákat a közvetlen foglalásra. Az utazási alkalmazás létrehozása lehetőséget kínál a közvetlen foglalási szolgáltatóknak a személyre szabás szintjének emelésére az adatok hatékonyabb elemzése és az egyénre szabottabb ajánlások előkészítése révén. Ez valószínűleg magasabb szintű ügyfél-elégedettséghez vezet; jövedelmező ajánlat a COVID-19 által okozott óriási visszaesés fényében.

* 3. harmadik negyedév Globális fogyasztói felmérés - 2019 29,744 válaszadó

** Legfrissebb COVID-19 fogyasztói felmérés (4. november 8–2020.) - 5,820 válaszadó

MIT KELL ELVENI A CIKKBŐL:

Az OTA-kat nem valószínű, hogy a közeljövőben lekörözik, azonban a közösségi médiában erős jelenléttel, valamint könnyen használható online platformmal és utazási alkalmazással rendelkező vezető szolgáltatók hatékonyabban tudják majd személyre szabni kínálatukat és szolgáltatásaikat a mai utazók számára, ezáltal lehetővé téve számukra, ez a „lehetőség ablaka”.
A turisták általában az OTA-val foglalnak, hogy megtalálják a leghatékonyabb ajánlatot, mivel az online platformok széles választékot kínálnak a szállás, a repülőjegyek és a desztinációval kapcsolatos általános tapasztalatok kiválasztásakor.
A COVID-19 azonban egy sor problémát felerősített az OTA struktúráján belül, ahogyan az ügyfelek visszatérítésekkel és az ügyfélszolgálat megkérdőjelezhető szintjével folytatott küzdelmei is megmutatkoznak.