Wrenelle Stander vezérigazgató a következő üzenetet adta ki a dél-afrikai Comair repülés felfüggesztéséről a COVID-19 koronavírus miatt:
A modern idők egyik legpusztítóbb világjárványa, a COVID-19 szembesül velünk. Világszerte és helyi szinten is iparunkat súlyosan érinti ez a katasztrófa, és ez minden bizonnyal hatalmas megterhelést jelentett működésünkre és arra, hogy hogyan szolgáljuk ki ügyfeleinket.
Hétfőn este elnökünk 21. március 26-án, csütörtök éjféltől 2020 napos országos bezárást hirdetett meg.
A betegség dél-afrikai terjedésének visszaszorítására irányuló messzemenő intézkedések megkövetelik mindannyiunktól, hogy változtasson üzleti tevékenységünkön, szolgálja ügyfeleinket, és szociálisan és a munkahelyen kölcsönhatásba léphessünk egymással.
Szoros kapcsolatban vagyunk a különféle ipari partnerekkel, az érintett szabályozókkal és az egészségügyi hatóságokkal annak biztosítása érdekében, hogy betartsunk minden előírást, és felelősségteljesek és proaktívak maradjunk a vírus terjedésének megakadályozásában.
Elkötelezettség az alkalmazottak iránt
27. március 2020-től 17. április 2020-ig a Comair összes alkalmazottja otthon marad. Ahol lehetséges, az alkalmazottak otthon dolgoznak. Működésünket megszüntetjük.
Arra biztatjuk valamennyi alkalmazottunkat, hogy tartsa be az elnök által elõírt szabályokat, és felelõs legyen az egész országra kiterjedõ lezárási idõszakban.
Elkötelezettség az ügyfelek iránt
Elnökünk irányelvének megfelelően a dél-afrikai Comair járatának felfüggesztése magában foglalja az összes British Airways (üzemelteti: Comair) és kulula.com járatának felfüggesztését, 26. március 26-tól. Javasolt járatainkkal folytatjuk, április vasárnap 2020.
A Comair megpróbálja befogadni az utazni vágyó vendégeket a következő 2 napban, a rendelkezésre állás és a viteldíjak különbségei függvényében. 26. március 2020-án egyetlen járatot sem üzemeltetünk.
Arra bátorítjuk azonban az ügyfeleket, akik nem használják a repülőjegyüket, vagy szeretnék későbbre módosítani a repülőjegy-foglalásukat, hogy e-mailben küldjék el nekünk foglalási adataikat az új dátumokkal vagy hitelkéréssel.
Azok az ügyfelek, akik szeretnék megváltoztatni utazási dátumukat, ezt ingyenesen megtehetik; a foglalási díj változása nem kerül felszámolásra; csak viteldíj különbség vonatkozhat. Azok az ügyfelek, akik nem akarnak utazni, lemondhatják járatukat, és a járatuk értékének megfelelő jóváírást kapnak, amely a kiállítás dátumától számított 12 hónapig érvényes. A jóváírás, illetve a foglalási díj megváltozása nélküli átfoglalás / átirányítás csak a 23. március 2020-án vagy azt megelőzően kiállított, 17. május 2020-ig tartó utazásra érvényes jegyekre vonatkozik.
Ha többet szeretne tudni kereskedelmi politikánkról, valamint a dél-afrikai Comair járat felfüggesztéséről szóló e-mailben szükséges információkról, kérjük, látogasson el www.kulula.com or www.comair.co.za.
Biztosítani kívánom munkatársaink elkötelezettségét, hogy továbbra is a lehető legjobban szolgálják ügyfeleinket rendkívül nehéz körülmények között, mind üzleti vállalkozásként, mind alkalmazottaink számára személyes képességeikben.
Minden ügynökünk, valamint a vállalkozás többi tagjának munkatársai továbbra is dolgoznak azon nagy mennyiségű e-mailben, amelyeket kaptunk és kapunk is. Arra kérjük utazási partnereinket és ügyfeleinket, hogy csak egy e-mail küldésével segítsenek minket, és ne kérjenek frissítést a közösségi médián keresztül.
Minden, a járat indulása előtt beérkezett kérelem újrafoglalható vagy törölhető. Ez segít az e-mail kötetek kezelésében. Az ügyfelek kérését rögzítjük, és a megfelelő időben feldolgozzuk. Minden ügyfelünknek segítséget nyújtunk, akiknek a zárolási időszakban utazniuk kellett.
Elnézést kérünk a válaszunk késedelme okozta frusztrációért.
Kihez forduljon, ha érintik az ország utazási korlátozásai?
Minden utazási korlátozással érintett dél-afrikai állampolgárnak kapcsolatba kell lépnie a látogatott ország dél-afrikai missziójával / konzulátusával, hogy tájékoztassa őket jelenlétükről.
Minden olyan nem dél-afrikai állampolgárnak, akit az utazási korlátozás érint, vegye fel a kapcsolatot saját missziójával / konzulátusával, amelynek állampolgára, hogy tájékoztassa őket a látogatott országban való jelenlétükről.
Szeretném megköszönni folyamatos támogatását és megértését ezekben a példátlan időkben iparunk, hazánk és a világ számára.
A Comair légiközlekedési vállalatot dél-afrikai vezetik és birtokolják a helyi és regionális járatokat üzemeltető afrikai országokon belül, a British Airways festése alatt, és elindították őket. Dél-Afrikaelső olcsó légitársasága, a kulula.com.
