A. Tagországok kormányai Karibi Turisztikai Szervezet (CTO) és a régióban üzletet generáló entitások vezetői találkoznak Antigua és Barbuda október 4-én, pénteken az első CTO karibi turisztikai ágazati kilátások fóruma.
A terveikről, programjaikról és tevékenységeikről beszámoló felsővezetők között van Mike Pezzicola, a JetBlue Travel kereskedelmi vezetője, aki a Google-tól került a JetBlue-hoz, ahol az előző öt évet a Google vásárlási termékének kidolgozásával töltötte.
A fórum előtt számos kérdésről faggattuk, többek között a karibi turisztikai termékről, és arról, hogy a régió idegenforgalmi ágazata hogyan tudja jobban kihasználni a technológiát.
CTO: Mitől a JetBlue a Karib-térség első számú szállítója?
MP: Egész 19 éves történelmünk során a Karib-térség mindig is a JetBlue fő fókusza volt. A JetBlue naponta több mint 1000 járatot üzemeltet, útvonalhálózatának egyharmada a Karib-térségben található. Büszkék vagyunk arra is, hogy az egyik kiemelt városunk San Juanban található a régióban. Az idők során folyamatosan bővítettük úti céljainkat és járatainkat a Karib-térségben, valamint bővítettük szolgáltatási kínálatunkat a Mint szolgáltatás hozzáadásával és bővítésével.
CTO: Amikor a tagországokkal dolgozik a szolgáltatás bevezetésén, milyen dolgokra figyel?
MP: Mindig ügyfeleink állnak az első helyen. Hogyan bővíthetjük szolgáltatásunkat oly módon, hogy meglévő ügyfeleinket felkeltik, és a JetBlue-t új piacokon is bemutassuk az ügyfeleknek? Ügyfeleinkkel együtt természetesen mindig arra törekszünk, hogy erős partneri kapcsolatokat alakítsunk ki a tagországokkal, hogy meghatározzuk, hogyan tudjuk a szolgáltatást olyan módon bevezetni, amely mind a JetBlue, mind a tagország számára fenntartható és növekedésre kész.
CTO: Együttműködik a desztinációkkal a marketing terén? Ha igen, hogyan?
MP: A nagyszerű úticéljaink marketingje a munkám egyik kedvenc része. Ha felfedezi a JetBlue és a JetBlue Vacations webhelyeket, észre fogja venni, hogy nem csak a legfontosabb látnivalókat igyekszünk hangsúlyozni, hanem a karibi úti célok egyedi szempontjait és kultúráját is. Együttműködő marketingtevékenységet folytatunk a desztinációkkal a nagy kampányok (egy hónapig tartó otthoni marketing tevékenységen kívül) és még kisebb rendezvények (például a helyi regionális sport- vagy kulturális események kiemelése) érdekében.
CTO: A Google-nál szerzett tapasztalatai alapján, amely a Google-termék kifejlesztésében, valamint a Google keresési élményének és a zökkenőmentes e-kereskedelmi vásárlással ötvöződik, hogyan kell a Karib-térségnek használnia a technológiát az utazás megkönnyítésére?
MP: A legtöbb ügyfél legalább a hüvelykujjával kezdi meg az utazással kapcsolatos inspirációt és oktatást (keresés, görgetés és felfedezés a telefonján). Az úti célnak nemcsak jelen kell lennie, hanem „életre kell kelnie” a mobil elhelyezéseken az interneten, egyszerű és gyors foglalási lehetőségekre mutató hivatkozásokkal, amint az ügyfél érdeklődést mutat. Hogyan érheti el az ügyfeleket, hogy ne csak felfedezzék és tanuljanak a telefonjukon, hanem gyorsan FOGLALJUK is?
CTO: Mi a véleménye a karibi turisztikai termékről a jelenlegi állapotában?
MP: A karibi piac az egyedi lehetőségek széles skáláját kínálja az ügyfelek számára – ami egyszerre lehetőség és kihívás. Együtt gondoskodnunk kell arról, hogy ügyfeleink figyelembe vegyék a Karib-tengert, amikor megkezdik utazásuk tervezését, ugyanakkor biztosítanunk kell, hogy kiaknázzuk az Ön változatos kínálatát.
CTO: Anélkül, hogy túl sok részletbe mennénk, foglalja össze, mit kíván megosztani tagországainkkal a CTO kitekintési fórumán?
MP: Várom, hogy néhány részlettel szolgálhassak a JetBlue Travel növekedéséről a következő néhány évben.
Felhívjuk figyelmét, hogy a CTO Caribbean Tourism Sector Outlook Forum csak a kormány tagjainak szól, ideértve, de nem kizárólagosan, a turizmusért felelős minisztereket és biztosokat, az idegenforgalmi igazgatókat, a desztináció-menedzsment szervezetek vezérigazgatóit, az állandó titkárokat, tanácsadókat, szakértőket és műszaki tisztviselőket.
