A Continental Airlines Inc. bejelentette, hogy 600 további foglalási ügynöki állást szüntet meg, ami az összes állás körülbelül 23 százaléka, mivel egyre több utazó foglal saját repülőjegyet.
Kevesebb mint egy éven belül a csökkentés a második a munkavállalók körében, akik telefonon segítenek az utasoknak utazások megszervezésében. A légitársaság májusban bejelentette, hogy 500 ilyen állást megszüntet, és bezárja a floridai Tampa telefonközpontját. A Continental a mai napon egy vállalati közleményben közölte, hogy a legutóbbi megszorítások április 11-én lépnek életbe.
A negyedik legnagyobb amerikai légitársaság, a Continental a mai napon a hívások mennyiségének 15 százalékos visszaesését okolta, mivel a technológia fejlődik, és az ügyfelek egyre gyakrabban használják az internetet vásárlásokhoz. A houstoni bázisok légitársasága szintén nem újítja meg szerződését a Walt Disney Co. ügyfélhívásainak fogadására, ami körülbelül 100 dolgozót érint.
„Az ügyfelek szívesebben foglalják le és kezelik járataikat a Continental.com oldalon, és ez csökkenti a telefonközpontjainkba érkező hívások számát” – mondta Julie King, a légitársaság szóvivője egy interjúban.
A Continental 20 dollárt számol fel a telefonos foglalásért.
Az állások megszűnnek a szolgáltató Salt Lake Cityben és Houstonban lévő telefonközpontjaiban, valamint körülbelül 1,000 otthonról dolgozó ügynöktől. Az állásukat elveszítők közül körülbelül 250 már szabadságon van, mondta King. A Continentalnak mintegy 2,000 dolgozója lesz a leépítések után.
A légitársaság nem újította meg a Disney-szerződést, mert a munkavállalók bérének és juttatásának költségei meghaladták a megállapodásból származó bevételt – mondta Martin Hand, a Continental foglalásokért és e-kereskedelemért felelős alelnöke az e-mailes közleményben.
„Fel kell ismernünk a mai piac valóságát, és ennek megfelelően csökkentenünk kell a foglalásokkal foglalkozó munkaerő számát” – mondta Hand.
A légitársaság korai kilépési programot ajánl azoknak az ügynököknek, akik április 10-től 11 éve dolgoztak a Continentalnál, valamint végkielégítést és álláskeresési segélyt azoknak, akik elveszítik pozíciójukat.
