A globális vendéglátás válaszút előtt áll. Az elmúlt 20 évben a technológia a vendégutazás minden aspektusát átalakította, az online foglalásoktól a szobai szolgáltatásokon át a tartózkodás utáni visszajelzésekig. De ahogy a technológia folyamatosan fejlődik és fejlődik, milyen lesz a szállodaipar a jövőben 10 évre?

Korábban a digitalizációt nagyrészt a vállalatok hajtották, mivel új megoldásokat vezettek be a hatékonyság növelése és az ügyfelek hatékonyabb megcélozása érdekében. A modern korszakban azonban az ügyfelek igénylik a nagyobb csatlakozást. Különösen igaz ez a szállodaiparban, amelyet a modern életmódtrendek és az évezredes utazók „mindig bekapcsolódó” gondolkodása vezérel.

Ezen trendek fényében Markland Blaiklock, a Centara vezérigazgató-helyettese ismerteti elképzeléseit a vendéglátóipar jövő évtizedbeli jövőjéről:

„Tíz év múlva biztos vagyok benne, hogy visszatekintünk és meglátjuk, hogy a vendéglátóipar az előrejelzéseknél sokkal többet változott, és Ázsia továbbra is a változások fő katalizátora lesz. Ez az evolúció részben társadalmi és részben technológiai lesz, de az általános cél ugyanaz: megfelelni és meghaladni a vendégek elvárásait ”- kommentálta.

Blaiklock úr szerint a Centara előrejelzései szerint három jelentős tendencia alakítja ki üzleti tevékenységét és az egész iparágat:

Az utazás és a munkahelyi élet elválaszthatatlanná válik a fejlettebb technológiának és a gyorsabb csatlakozásnak köszönhetően. Ez a tendencia minden országban jelentkezni fog, de Kína és Ázsia többi része fogja vezetni, amelyek jelenleg a tengerentúli utazások növekedését hajtják. A Centara új „Újratervezett találkozók” MICE kezdeményezésének elindítása hozzájárul ennek a váltásnak a megvalósításához, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy rugalmasabbak és kreatívabbak legyenek rendezvényeik napirendjén.

A robotika és a mesterséges intelligencia hiperkapcsolódó szállodai élményeket teremtenek. A tárgyak internete (IoT) zökkenőmentesen összeköti a szálloda összes érintkezési pontját, amely személyre szabható lesz minden vendég egyedi preferenciáival. Ezenkívül a big data betekintés lehetővé teszi a szálloda személyzetének, hogy valós időben javítsa a szolgáltatás minőségét.

Az érzelmi élmények átadása a szállodák legfőbb célja lesz. Amint a technológia eluralkodik, sok vendég a hitelesség, az emberi interakció és a valódi vendéglátás után kutat. Az emberi érzelmek előrejelzésének és azonosításának képessége kulcsfontosságú lesz a szállodák sikerében az elkövetkező évtizedekben.

A szállodakezdők számára a most és a jövőben is felmerülő nagy kérdés az lesz: hogyan integrálhatjuk sikeresen a technológiát a vendég egész útjának javítása érdekében, miközben megőrizzük egyértelmű személyiségünket és márkahűségünket?

A Centara Hotels & Resorts, Thaiföld vezető szállodai üzemeltetője számára ez az egyensúly a stratégiai elképzelés középpontjában áll. Az elkövetkező évtizedekben a csoport a legfrissebb társadalmi és technológiai trendeknek megfelelően meleg thai vendéglátás nyújtására összpontosít, hogy kivételes ügyfélélményeket teremtsen.

A Centara ügyesnek bizonyult olyan új márkák kifejlesztésében, amelyek magukban foglalják az innovációt. A legfrissebb példa a COSI, amely barátságos, egyszerű és megfizethető szállást és olyan korszerű szolgáltatásokat kínál, mint a fiatal gondolkodású és a technológiában jártas utazók, például okostelefon-integráció, önkiszolgáló bejelentkezés és 24 órás életmód kávézó koncepció. Nem meglepő, hogy ez a kortárs koncepció, amely 2017-ben debütált Koh Samui-ban, ma a Centara terjeszkedési stratégiájának kulcsfontosságú mozgatórugója.

A COSI sok szempontból a vendéglátás jövőjét képviseli. Az összekapcsolhatóság, a kényelem és a kényelem kombinációja lehetővé teszi a vendégek számára az üzleti és a szabadidős utazások ötvözését, ezt a fő trendet Blaiklock úr azonosította. A Centara mind a hat márkájában azonban a csoport továbbra is innovatív új digitális élményeket kínál.

A legújabb kezdeményezések a Centara webhelyének és mobilalkalmazásának megújításától kezdve a zökkenőmentes online élmény érdekében az új központi foglalási rendszer és a globális koordináció érdekében bevételkezelő rendszer elindításáig terjednek. Az új kínai nyelv, a Kína által üzemeltetett webhely, a közösségi média oldalak és a fizetési megoldások szintén a Centarát pozícionálják arra, hogy sikeresen versenyezzen a világ legnagyobb utazási piacán.

A technológia azonban csak egy eleme a sikeres stratégiának. A szálloda vendégei mindig emberek lesznek, és az emberek többsége azért látogat el egy úti célt, hogy megtapasztalja annak varázsát és kultúráját, ne pedig a képernyőt nézze. A Centara számára az autentikus thai vendéglátás képessége soha nem helyettesíthető a technológiával. A nagy adatok és a személyre szabás eszközeinek felhasználásával a szállásadók minden emberi interakciót fokozhatnak. Az olyan intuitív és kifizetődő hűségprogramok, mint a CentaraThe1, nagy szerepet játszanak a személyre szabott élmények előrejelzésében és átadásában.

Tehát a digitalizálás valóban a kulcs; Az intelligens technológia segítségével a vendégpreferenciák azonosítása és kielégítése érdekében a jövő szállásadói valóban egyedi igényeket teremthetnek minden vendég számára.

A Centara Hotels & Resorts Thaiföld vezető szálloda-üzemeltetője. 68 ingatlana kiterjed az összes fő thaiföldi úti célra, valamint a Maldív-szigetekre, Srí Lankára, Vietnamra, Laoszra, Kínára, Ománra, Katarra és az Egyesült Arab Emírségekre. A Centara portfóliója hat márkát foglal magában - a Centara Grand Hotels & Resorts, a Centara Hotels & Resorts, a Centara Boutique Collection, a Centra by Centara, a Centara Residences & Suites és a COSI Hotels - kezdve az 5 csillagos városi szállodáktól és a luxus szigeti visszavonulásoktól a családi üdülőhelyekig és a megfizethető életmódig. innovatív technológia által támogatott koncepciók. Korszerű konferencia-központokat is üzemeltet, és saját, díjnyertes spa márkájával, a Cenvaree-vel rendelkezik. A gyűjtemény egészében a Centara vendégszeretetet biztosít és megünnepli Thaiföldet, amely híres a kegyes kiszolgálásról, a kivételes ételekről, a kényeztető fürdőkről és a családok fontosságáról. A Centara jellegzetes kultúrája és formátumainak sokfélesége lehetővé teszi, hogy szinte minden életkorú és életstílusú utazót kiszolgáljon és kielégítsen.

Az elkövetkező öt évben a Centara célja megduplázni méretét további ingatlanokkal Thaiföldön és az új nemzetközi piacokon, miközben új földrészekre és piaci résekre terjeszti lábnyomát. Amint a Centara folyamatosan bővül, a hűséges ügyfelek növekvő bázisa több helyszínen megtalálja a társaság egyedi vendéglátási stílusát. A Centara globális hűségprogramja, a Centara The1 jutalmakkal, kiváltságokkal és a tagok speciális árazásával erősíti lojalitásukat.

További információ a Centaráról: centarahotelsresorts.com.
Facebook LinkedIn Instagram Twitter

MIT KELL ELVENI A CIKKBŐL:

A szálloda vendégei mindig is emberek maradnak, és az emberek többsége azért látogat el egy helyre, hogy megtapasztalja annak varázsát és kultúráját, és nem azért, hogy a képernyőt nézze.
A következő évtizedekben a csoport a meleg thai vendégszeretetre fog összpontosítani, összhangban a legújabb társadalmi és technológiai trendekkel, hogy kivételes vásárlói élményeket teremtsen.
Ez a tendencia minden országban megjelenik, de Kína és Ázsia többi része vezeti majd, amelyek jelenleg a tengerentúli utazások növekedését hajtják.