Az idősebb utazó lakosság ellátása

Az US Census Bureau jelentése szerint jelenleg több a 65 éves vagy annál idősebb amerikai, mint bármikor az Egyesült Államok történelmében. 1. április 2010-jén 40.3 millió 65 éves vagy annál idősebb ember élt, ami 5.3%-kal több a 35-es 2000 millióhoz képest (3.1-ban pedig mindössze 1900 millió).

65 és 15.1 között a 2000 év felettiek száma 2010%-kal nőtt, míg az Egyesült Államok teljes népessége 9.7%-kal nőtt. A 65 év felettiek jelenleg a teljes népesség 13%-át teszik ki, szemben a 12.4-es 2000%-kal és az 4.1-as 1900%-kal.

2004 márciusában a néhai Anthony Marshall professzor a Hotel & Motel Magazine-ban írt egy cikket „Szürke anyagok: Hogyan profitáljunk az öregedő piacból” címmel.

„Az igazi vicc manapság a szállodatulajdonosokon van, akik nem teszik biztonságossá és kényelmessé ingatlanaikat az idősek számára. De sokan még mindig nem…” – mondta.

Az idősek számára biztonságos és kényelmes szálloda másik akadálya a személyzet és a kiszolgálók téves felfogása, miszerint:

– Az 55 évnél idősebbek nem hallanak, ezért jobb, ha hangosan beszél.

– Minden 60 év feletti ember Alzheimer-kórban szenved, ezért ne vesztegesse az idejét a velük való beszélgetésre.

– Az idős vendégek szeretik, ha leereszkedő nevekkel hívják őket, például „cuki”, „kedves” vagy „anya és pop”.

Ahhoz, hogy elérjék ezt a piacot, a szállodáknak meg kell érteniük az idősebb utazók igényeit és szükségleteit, és olyan szolgáltatásokat kell nyújtaniuk, amelyek vonzóak számukra. A festői sportok túra nem ér semmit, ha a legtöbb idős utazónak a turistabuszban kell maradnia, mert a túra a vízeséshez egészen felfelé halad. Az 50. házassági évfordulóját ünneplő házaspárt nem szabad kikapcsolni a szálloda társalgójában, mert a lemezlovas csak nehéz rock and roll zenét játszik. De óvakodnod kell az előítéletektől is. A legtöbb idős például fiatalabb és haladóbb gondolkodású, mint azt az emberek képzelik. Nyitottak az új ötletekre és információéhesek. Az idősek minden eddiginél jobban használják számítógépeiket, az internetet és az online webhelyeket a közlekedés, a szállodák és az utazások felfedezésére, megtervezésére és lefoglalására.

Idősebb utazók igényei és preferenciái
Meglehetősen elterjedt az idősekkel szembeni előítélet, amelyet az idősekkel szembeni durva viselkedés jellemez. A közvetlen kapcsolattartó hotel személyzetét ki kell képezni az idősebb utassal való együttműködésre. A személyzetet meg kell tanítani, hogyan kommunikáljon gyengén látó vagy gyengén halló személyekkel, vagy mindkettővel.

Sokan a kétágyas szobákat részesítik előnyben, és az alsóbb emeleteken, lift és tűzoltó lépcső közelében helyezkednek el. A biztonság és a biztonság erős értékesítési pontok lehetnek. Más utazóknál jobban kedvelik az idősebb vendégek azokat a területeket, ahol összegyűlhetnek beszélgetni és szocializálódni. Az ilyen helyiségeknek általában külön kell lenniük a koktélszalontól.

Az érett utazók csoportjai általában szívesen vesznek részt valamilyen barátságos fogadáson. Találkozhat velük, amikor megérkezik, hogy elmagyarázzák az étkezési időket és a szálloda szolgáltatásait, majd kávét, limonádét és házi süteményeket kínálnak. A legtöbb idős ember a vacsora után is szívesen vesz részt szervezett szórakozásban, például kiránduláson a helyi színházba, éneklésen vagy bevásárló kiránduláson. Egyes szállodatulajdonosok idegenvezetői szolgáltatásokat nyújtanak ezekhez a tevékenységekhez és egynapos kirándulásokhoz. A szálloda minden vendége részesülhet a következő fejlesztésekből:

Vendégszobákban
– Jobb világítás az íróasztalnál, az ágy mellett, a szekrényben, a TV-készüléknél, a szoba bejáratánál.

– Fő elektromos kapcsoló az ágy mellett az összes szoba világításának vezérléséhez.

– Könnyen leolvasható, jól látható, egyszerűen kezelhető és higiénikusan tisztítható TV távirányítók.

– Sötétítő függönyök és/vagy árnyékolók, amelyek ténylegesen távol tartják a fényt.

– Könnyen programozható és leolvasható ébresztőóra.

– Lámpakapcsolók a lámpa alján, ahol jól láthatóak és elérhetők.

– Valódi vállfák a szekrényben vasalóval és vasalódeszkával együtt.

– Jól megírt, világosan nyomtatott és elég nagy méretű, könnyen olvasható nyomtatott anyagok.

– Adjon meg nagy nyomtatott utasításokat a vendégszoba ajtajának hátulján lévő kijárati lépcsők kigyújtásához.

Fürdőszobákban
– Vigyen fel jó csúszásmentes anyagot mind a fürdőkád aljára, mind a fürdőszoba padlójára.

– Szereljen fel jól elhelyezett és biztonságos fogantyúkat és kapaszkodókat a kád/zuhany/WC helyiségekben.

– Győződjön meg arról, hogy a zuhanyvezérlők és az állítható zuhanyfejek könnyen bekapcsolhatók és beállíthatók.

– Szüntesse meg a forró vízlökéseket, és biztosítson forrázásmentes forró vizet.

– A gombok helyett egyszerűen használható csapfogantyúkat szereljen fel.

– Telepítsen éjszakai lámpákat, amelyek nem zavarják az alvást, de biztonságos éjszakai utazást biztosítanak a fürdőszobába.

– Szereljen fel egy nagyító tükröt egy harmonikatartóra.

– Gondoskodjon UL-jóváhagyással rendelkező hajszárítóról falra akasztható konzollal.

– Biztosítson jobb minőségű, jobban nedvszívó színű törölközőt.

– Győződjön meg arról, hogy minden zuhanyfüggöny elég hosszú ahhoz, hogy jóval a kád teteje alá érjen.

– A fürdőszobai piperecikkeket (sampon, testápoló stb.) könnyen azonosítható tartályokban (nagy betűkkel) helyezze el, és amelyek kupakja megemelt felülettel rendelkezik, hogy nedves kéz esetén könnyen elfordítható legyen.

Folyosókon és Liftekben
– Ügyeljen arra, hogy a folyosók jól meg legyenek világítva, különösen a vendégszobák ajtaja felett, hogy meggyorsítsa az elektronikus ajtózárkártyák használatát.

– Könnyen olvasható, jól megtervezett irányjelző táblák biztosítása.

– A folyosó kijárati tábláit a padlóhoz közel kell elhelyezni, hogy ne takarja el őket a felszálló füst.

– A felvonóknak világos és jól megvilágított padlógombokkal kell rendelkezniük, amelyeken az „Ajtónyitás” gombok könnyen elhelyezhetők.

– A felvonóajtó lökhárítóinak érintésre könnyen vissza kell húzódniuk.

Áramkimaradás esetén
– Biztosítson zseblámpákat, fáklyákat és izzópálcákat.

– Legyen sok palackozott víz, extra élelem és kellékek.

– Tartalék, gázüzemű generátorok felszerelése.

– Kösse rá a vízszivattyú működését a vészhelyzeti rendszerre.

– Ellenőrizze és javítsa a fagyasztók és hűtőszekrények tömítését.

Végül figyeljen Tony Marshall bölcs szavaira: „Számomra nyilvánvalónak tűnik, hogy manapság a legjobb módja annak, hogy a szürkét tiszta arannyá változtassuk, ha az utazás minden aspektusát kényelmessé és biztonságossá tesszük az idősödő lakosság számára. Minden szállodatervezési és -tervezői csoportnak ki kell aknáznia ezt a növekvő piacot, és a fejlesztés minden szakaszában be kell vonni a vezető beosztást.”

A cikk írójával kapcsolatos további információkért látogasson el a www.stanleyturkel.com weboldalra.