Meg tudják csinálni? Utazási szabályok, amelyeket tudnia kell

A LastMinuteTravel.com legutóbbi „World for 1” promóciója egy szobát ígért „15,000 1 szállodánk bármelyikében” éjszakánként 15 dollárért. Az egyetlen fogás? Ezeket egy meghatározott XNUMX perces időszak alatt kellett lefoglalnia.

„Ami azt illeti, hogy mikor következik be ez a 15 perc” – jelentette be az oldal. – Nem tudod.

De nem ez volt az egyetlen fogás. Alighogy elkezdődött a 12 napos kiárusítás, özönlöttek a panaszok. Az embereket arra kérték, hogy nézzenek meg egy videót, mielőtt szobát foglalhatnának. Egy olvasó időzítette az eladást, és úgy találta, hogy az nem tartott 15 percig. Másoknak problémái voltak az oldal elérésével.

A LastMinuteTravel figyelmen kívül hagyott egy-két részlet említését?

Talán. De ha mégis, akkor nincs egyedül. Az utazási iparág szereti „elfelejteni” a termékeivel kapcsolatos fontos tényeket, legyen szó kritikus repülőjegy-szabályról vagy egy körutazási szerződés fontos bekezdéséről. És igen, ezek a záradékok egyre őrültebbek. Nem meglepő tehát, hogy az utazási társaságok kevésbé állnak előttük. Jól tudják, hogy ez befolyásolhatja a vásárlási döntésünket.

Nem sokkal az eladás megkezdése után megkérdeztem Lauren Volcheffet, a LastMinuteTravel marketing igazgatóját a sérelmekről. Elismerte, hogy a 15 perces ablakokat napi három vagy kevesebb alkalomra osztották, „mindegyik legalább öt percig tartott, összesen 15 percnyi értékesítési időt jelent”. Megerősítette, hogy a felhasználókat arra kérték, hogy nézzék meg az általa „három oktatóanyagból álló sorozatot”, amely körülbelül 2 és fél percig tartott.

Ez nem igazán fékezte meg a dühös e-mailek áradatát a tiédnek, aki azt tanácsolta az embereknek, hogy adjanak esélyt az előléptetésre, mielőtt csalásnak minősítenék. Az olvasók továbbra is gyanakvóak voltak a promóció időpontját illetően. Így négy nappal az eladás vége előtt frissítést kértem a cégtől. Nevéhez híven a LastMinuteTravel az akció utolsó napjának délutánjáig várt, hogy közölje velem, hogy „néhány változtatást” hajtott végre a promóción, hogy megakadályozza, hogy az internetes szkriptek kiragadják a szállodai ajánlatokat. „E változások egy része azt jelenti, hogy az idők már nem szinkronizálódnak egyik emberről a másikra” – mondta nekem.

Úgy tűnik, hogy a LastMinuteTravel egy régi hagyományt folytat az utazási üzletágban. Íme a legfontosabb kitételek, amelyeket az utazási társaság valószínűleg nem fog nyilvánosságra hozni – és amit tudnod kell róluk.

1. Hűségprogramunk szabályait bármikor módosíthatjuk

Az utazási cégek alapvetően azt csinálnak a hűségprogramjaikkal, amit akarnak. Azt gondolnád, hogy legalább értesítenek, ha egy szabály megváltozik, de gyakran nem. És nem is kell. Például az American Airlines AAdvantage program feltételei arra figyelmeztetnek, hogy „az American Airlines saját belátása szerint bármikor módosíthatja az AAdvantage program szabályait, előírásait, utazási díjait és különleges ajánlatait előzetes értesítéssel vagy anélkül.” Ez nem csak a legális törvények – az utazási ágazat nagy része számára ezek a szavak, amelyek alapján élni kell.

Mit jelent ez az Ön számára: Soha ne feltételezze, hogy a szabályok, amelyek alapján beiratkozott légitársaságába, autókölcsönzőjébe vagy szállodai hűségprogramjába, ugyanazok maradnak. Vagy hogy bárki megmondja, ha változnak a szabályok. Rajtad múlik, hogy lépést tartasz.

2. Várj, van üdülőhelyi díj

Mindenki szereti a szállodai ajánlatokat, és a szabadesésben lévő gazdaság mellett az internet az egyik legjobb hely az alku megkötésére. De vajon az az ár, amelyet egy szobáért meghirdettek, az az ár, amelyet fizetni fog? Nem feltétlenül. Ray Richardson úgy gondolta, hogy talált egy üzletet, amikor egy orlandói szállodára tett Priceline-ajánlatával foglalást kapott egy Radisson ingatlanban. De aztán megkapta a számláját, amely tartalmazott egy kötelező napi 6.95 dolláros „üdülőhelyi díjat”, amely fedezi a szálloda medencéjének, edzőgépeinek és egyéb kényelmi szolgáltatásainak költségeit. Megteheti? Miért igen. A Priceline apró betűs betűjébe temetve az a rendelkezés, hogy „A várostól és az ingatlantól függően, ahol tartózkodik, üdülőhelyi díjat vagy egyéb járulékos díjat is felszámíthatnak, például parkolási díjat. Ezeket a díjakat, ha vannak, közvetlenül a szállodának kell kifizetni a kijelentkezéskor.” Más szóval, a „teljes díjakat”, amelyekbe Richardson beleegyezett, amikor egy meg nem nevezett szállodára licitált a Varázsvárosban, még nem számolták ki teljesen.

Mit jelent Önnek: Ha el akarja kerülni az üdülőhelyi díjat – amely nem más, mint egy rejtett szállodai áremelés –, foglalja le szobáját egy „all inclusive” árat ígérő és mögötte álló szolgáltatáson keresztül. Ha elakad egy fel nem tárt üdülőhelyi díj, és a szálloda nem veszi le a számlájáról, vitassa a hitelkártyáján szereplő díjat.

3. Nem kell ragaszkodnunk a körutazási útvonalunkhoz, és semmit sem tehetsz ellene

Tudta, hogy az Ön körutazási vonala megváltoztathatja a meghirdetett útvonalát, és nem tartozik Önnek semmivel? Anne és Jack King nem jelentkezett be nemrégiben Panamába, Costa Ricába és Belize-be induló karneváli körútjukra a Carnival Miracle-n. Az utolsó pillanatban, és a Kings figyelmeztetése nélkül, a Carnival lerövidítette az útvonalat, és belefoglalta Costa Maya, Cozumel és Roatan kikötőit. Kártérítést egy körútért, amit soha nem akartak? 25 dolláros fedélzeti hitel. „Betegek vagyunk, hogy több mint 2,000 dollárt költöttünk egy olyan körutazásra, amelyet nem akartunk, és soha nem választottunk volna semmilyen áron” – mondta Anne King. A Carnival körutazási szerződésének áttekintése - a jogi megállapodás közted és a Cruise Line - megerősíti, hogy bármilyen változtatást megtehet egy útvonalon, anélkül, hogy kártalanítaná Önt. Aki tudta?

Mit jelent ez az Ön számára: Indulás előtt mindig hívja fel a körutazás megerősítését, és tájékoztassa utazási irodáját, ha megváltozik az útvonala. Ha az ügynöke nem tud segíteni, talán az államügyésze tud.

4. Hiányzik a kapcsolat, fizessen bírságot

Ez a kiskapu az egyik legfurcsább az utazási ágazatban. Legyen ez bármilyen iparág. Ha véletlenül lekésik a csatlakozást, vagy nem használja ki oda-vissza jegyének retúr részét, akkor a légitársaság megbírságolhatja utazási irodáját, az ügynök pedig megfordulhat, és megpróbálhat megbírságolni. Miért? Nos, sok légitársaságnak vannak ostoba szabályai, amelyek szerint a teljes jegyet fel kell használni. Természetesen nem kényszeríthetik az utasokat, hogy maguk mellett éljenek. De ráragaszthatják az utazási irodákat azzal a fenyegetéssel, hogy megfosztják őket jegykiadási lehetőségüktől. Amikor a légitársaság egy úgynevezett „illegális” jegyet fedez fel, terhelési értesítést küld, amely egy teljes árú jegy számlája – a rendszer legdrágább fajtája. A fizetés elmulasztása azt eredményezheti, hogy az ügynökség elveszíti a jegyfoglalási képességét a légitársaság számára. Több olyan esetről tudok, amikor egy ügynök terhelési értesítés fizetésére kérte az ügyfelet. Milyen furcsa?

Mit jelent ez az Ön számára: Ha azt tervezi, hogy kidobja a jegye egy részét, ne vegyen igénybe utazási irodát. És ne adja meg a légitársaságnak törzsutas számát – ez felhasználható az „illegális” viselkedés nyomon követésére, és a mérföldek után jönnek.

Az utazás során nem annyira az a fontos, hogy mit mondanak egy termékről. Gyakran ez az, amit nem mondanak el. Ha nem figyel a hűségprogramon, a repülőjegyen, a szállodai szobán vagy a körutazási jegyen az apró betűs részekre, akkor sokkal többet fizethet, mint amire számított.

Talán az egyetlen dolog, ami őrültebb ezeknél a szerződési feltételeknél, az az, hogy nem olvassa el őket.