FORT WORTH, Texas – Az American Airlines ma új, egész rendszerre kiterjedő beszállási folyamatot indított el, amely megtakarítja a teljes beszállási időt azáltal, hogy lehetővé teszi a könnyű utazást végző ügyfelek számára a korábbi beszállást. Azokat az ügyfeleket, akik egy személyes kézipoggyászsal utaznak, amely elfér az előttük lévő ülés alatt, a 2. csoport előtt felkérik a fedélzetre.
Az új beszállási folyamat egy újabb példája annak, hogy az American miként újítja fel magát azáltal, hogy folyamatosan keresi a folyamatok racionalizálásának módjait, hogy hatékonyabb és élvezetesebb ügyfélutat teremtsen. Mivel a pontos teljesítmény kulcsfontosságú tényező a légitársaság megbízhatósági besorolásában, a beszállás során megspórolt minden perc lehetővé teszi az amerikai számára, hogy korábban kitolja a kaput, ami időbeni indulást és érkezést eredményez.
„Az ügyfelek számára az időben történő indulás és az úticél időben történő megérkezése óriási tényező abban, hogy hogyan vélekednek az általános élményről” – mondta Carol Wright, az amerikai Ügyféltervezésért felelős alelnöke. „Tesztjeink azt mutatják, hogy ez az új beszállási folyamat javítja a megbízhatóságunkat és a pontos teljesítményünket, miközben ügyfeleink számára könnyebb és élvezetesebb lesz. Ez egy újabb példa arra az ígéretünkre, hogy ügyfeleinket minden tevékenységünk középpontjába helyezzük.”
Az új beszállási folyamat az év elején az American Airlines bejáratánál végzett sikeres tesztelést követi Austin (Texas, AUS), Baltimore (BWI), Denver (DEN), Fort Lauderdale, Fla. (FLL), Kansas City, Mo. MCI), Minneapolis-St. Paul (MSP) és Washington-Dulles (IAD).
A teszt elsöprően pozitív visszajelzést kapott az American ügyfeleitől, és az ügynökök is kedvelik az új eljárást, mert mindenki számára gördülékenyebb és gyorsabb beszállást tesz lehetővé. Az amerikai arra számít, hogy az új beszállási eljárással jelentősen csökken a járatonkénti átlagos beszállási idő.
Az American folyamatosan keresi az innovatív módszereket a vásárlói élmény fokozására. További új fejlesztések, amelyek célja, hogy az ügyfelek több választási lehetőséget biztosítsanak utazás közben:
Az amerikai új generációs kioszkok kibővítése a feladott poggyászok öncímkézési lehetőségeivel, felgyorsítva a bejelentkezési folyamatot
Új viteldíj választások olyan előnyökkel, amelyek magukban foglalják a preferált üléseket, a korai beszállást és az aznapi járatváltást
Több tápcsatlakozó a fedélzeten, hogy az ügyfelek az utazásuk során folyamatosan feltöltve maradjanak és kapcsolatban maradjanak
Az amerikai poggyászszabályzat lehetővé teszi, hogy minden vásárló ingyenesen vigyen fel egy személyes tárgyat, amely elfér az előtte lévő ülés alatt, és egy olyan táskát, amely megfelel az FAA által előírt kézipoggyász-méret követelményeinek, hogy elférjen a fej feletti tárolórekeszben. Az új beszállási eljárással azok az ügyfelek, akik a 2. csoport előtt szeretnének beszállni, ingyenesen ellenőrizhetik kézipoggyászukat.
MIT KELL ELVENI A CIKKBŐL:
- With on-time performance being a key factor in the airline’s dependability rating, every minute saved during boarding allows American to push back from the gate earlier, resulting in a more timely departure and arrival.
- American’s baggage policy allows each customer to take onboard at no charge one personal item that will fit under the seat in front of them and one bag that meets the FAA-mandated carry-on size requirements to fit into the overhead storage compartment.
- The new boarding process is another example of how American is reinventing itself by continuously seeking out ways to streamline processes, creating a more efficient and enjoyable customer journey.
