A Consumer Reports és a PIRG arra kéri a légitársaságokat, hogy az utalvány lejárati dátumának közeledtével teljes visszatérítést fizessenek a járvány idején törölt járatokért.
A csoportok felhívják a légitársaságokat, hogy hosszabbítsák meg az utalvány lejárati dátumát legalább 2022 végéig
A fogyasztói csoportok levele megjegyzi, hogy az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériumának panaszai a légitársaságok visszatérítéseivel kapcsolatban drámai módon megugrottak az elmúlt évben

Az országos COVID-19 zárolásának egyéves évfordulójának közeledtével a Consumer Reports és az US PIRG ma tíz belföldi légitársaságnak küldött levelet, amelyben felszólították őket, hogy teljes visszatérítést adjanak azoknak a fogyasztóknak, akiknek járatait törölték vagy a pandémia érintette. A fogyasztói csoportok legalábbis sürgetik a légitársaságokat, hogy hosszabbítsák meg a törölt járatokra kiadott utalványok lejárati dátumát 2022 végéig vagy annál tovább.

"Azok a millió emberek, akik jóhiszeműen foglaltak repülést 2020-ban, megakadályozták a repülést a kormányzárak és a századik században bekövetkezett globális járvány által felvetett biztonsági aggályok miatt" - mondta William J. McGee, a Consumer Reports. „A légi közlekedési ágazat nagyon nagylelkű támogatást kapott az adófizetőktől, miközben ügyfeleit szigorúan felfegyverezték, és nehezen megkeresett dollárjaikat kamatmentes hitelként kezelték. Ideje biztosítani a fogyasztók számára a régóta esedékes visszatérítéseket, amelyeket jogosan megérdemelnek. ”

A fogyasztói csoportok levele megjegyzi, hogy az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériumának panaszai a légitársaságok visszatérítéseivel kapcsolatban drámai módon megugrottak az elmúlt évben. 2019-ben a fogyasztók összesen 1,574 panaszt nyújtottak be a visszatérítéssel kapcsolatban a DOT-hoz. Tavaly ez a szám 57-szeresére, 89,518 XNUMX visszatérítési panaszra nőtt.

Számos olyan ügyfél kereste meg a Consumer Reports-t, aki csalódott volt, hogy a zárlatok alatt nem tudtak visszatérítést kapni, és akik aggódnak amiatt, hogy esetleg nem tudnak utazni az utalványok lejárta előtt. A vállalkozások utazásszervező társasága, a TripAction elemzése szerint a fel nem használt jegyekre szóló utalványok 55 százaléka 2021-ben, 45 százaléka pedig 2022-ben jár le.

Számos utas akadályozta a repülést kormányzati korlátozások, közegészségügyi közlemények vagy súlyos egészségügyi állapotok miatt, amelyek miatt a járvány repülése nem volt biztonságos. Túl sok az általuk lefoglalt utazás soha nem fog megtörténni a konferenciák, kongresszusok, esküvők, ballagások és családtalálkozók lemondása (nem elhalasztása) miatt.

Míg a légitársaságok által törölt járatok utasai a szövetségi törvények alapján teljes visszatérítésre jogosultak, egy kongresszusi elemzés szerint egyes fuvarozók alapértelmezettként utalványokat kínáltak, és az utasokat további lépések megtételére kötelezték a készpénz visszatérítéséhez. Sok légitársaság az utolsó pillanatig várta a menetrend szerinti járatok törlését, ami arra késztette az érintett utasokat, hogy töröljék jegyüket, és elveszítsék a visszatérítés törvényes jogát.

"Sértő és igazságtalan, hogy a légitársaságok nem kínáltak visszatérítést minden olyan ügyfelnek, akit a járvány sújtott" - mondta Teresa Murray, az amerikai PIRG fogyasztóvédelmi ügynökségének igazgatója. „A fogyasztók biztosan nem tudták előre látni az életben egyszeri globális válságot. Kutatásunk kimutatta, hogy azoknak az utazóknak, akiknek a tervét törölték, át kell térniük a visszatérítési politikákra, amelyeket valószínűleg egy ügyvédi csapat írt. Szembesülnek azzal, hogy mi a különbség a repülési hitel, az utazási hitel vagy az utalvány és a légitársaságok által kínált hasonló ajánlatok között, hogy elkerüljék, hogy az emberek könnyen érthető készpénzt adjanak zsebükbe.

A Consumer Reports áttekintette a légitársaságok utalványozási politikáját, tíz különböző légitársaság között kilenc különböző irányelvet találtak. Sok ilyen irányelvet nehéz megtalálni a légitársaságok webhelyein, és a légitársaságok politikáik leírása meglehetősen zavaró és időnként ellentmondásos lehet, a különböző időpontokra vonatkozó, a foglalás, utazás és lemondás ütköző szabályain alapul.

A fogyasztói csoportok levelét a következő menetrend szerinti légitársaságok vezérigazgatóinak küldték el: Alaska Airlines, Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Frontier Airlines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Spirit Airlines és United Airlines.