A légitársaságok hébe-hóba csontot dobnak az utasok számára. Jóváírnak, ha lemondasz felszállás előtt, visszatérítenek, ha a viteldíj csökken a vásárlás után, vagy pótolják, ha elüt a repülés.
Néha a légitársaságok is enyhítik az ütést, ha mechanikus meghibásodás miatt nem tudnak hazajutni, vagy azt mondják, hogy sajnálják az igazán kifogásolható szolgáltatást (de ennek nagyon-nagyon rossznak kell lennie, és általában meg kell kérdezni az elégedettségért).
Bizonyos esetekben a légitársaságok hitelt vesznek igénybe, amit manapság a legtöbb ember elvár - automatikus, és könnyen alkalmazható az Ön hitelkártya-számlájára -, de a légitársaságok gyakran utalvány formájában nyújtanak kompenzációt, amely jó a jövőbeli utazásokhoz, és általában egy éven belül érvényes. probléma.
Néha az Airfarewatchdog.com úgy találta, hogy az utalványok beváltása váratlan díjakat vált ki, és sok kellemetlenséggel járhat. Olyannyira, hogy egészen a közelmúltig jogos volt lennél felhívni egy légitársaság utalványt: "Az a papírdarab, amelyet adunk, amelyet olyan nehéz jegyre váltani, biztosak vagyunk benne, hogy nem is próbálod meg." Legalábbis ezt neveztem utoljára a Delta által kibocsátott papír utalványnak.
Lekezeltem, hogy a jövőben ingyenes utazást láthatok. Gyorsan megtudtam azonban, hogy a Delta számára sokkal könnyebb utalványokat osztogatni, mint amennyit nekem be kellett fizetnem az enyémbe. Nem találtam módot az online felhasználásra. Kiderült, hogy a 800-as számot kellett megváltanom. Aztán hosszú várakozás után, és a dátumok és időpontok kiválasztása után tájékoztattak, hogy a foglalás csak előzetes jellegű. Az üzlet lezárásához el kellett mennem a legközelebbi jegypénztáramhoz.
Az Ön esetében ez lehet a legközelebbi repülőtér.
A papírutalványok még mindig körül vannak
Az, hogy engem kiemeltek-e súlyosbodás miatt, örökre meg nem erősül: Amikor Susan Elliott, a Delta szóvivőjét kérdeztem az utalványok felhasználásáról, érthető módon szívesen arra összpontosított, hogy a dolgok hogyan változtak.
Ma Elliott szerint a papírutalványok szinte a múlté. Most az utazók e-utalványokat kapnak hivatkozási számmal, amelyeket a Delta.com-i foglaláskor beírtak után automatikusan alkalmaznak a számlájára. Ennek ellenére ez nagyon is „majdnem” - a papír utalványok még mindig rendelkezésre állnak a nemzetközi utazások hitelezésére, és továbbra is a díjakkal kapcsolatos utazásokkal kapcsolatos forgatókönyvek pénzneme marad.
Ilyen esetekben az utazóknak hívniuk kell őket, hogy beváltsák őket. Ebben az esetben a Delta által most felszámított 25 dolláros telefonköltséget csapják le rájuk. Díj az ingyenes utazásért? Igen, nagyjából. Végül is a Delta és az American most 25 és 50 dollár közötti összeget számít fel az „ingyenes” törzsutas jegyek megszerzésére, még akkor is, ha online foglalják őket.
Mi az utalvány?
Azt gondolná, hogy ez olyan egyszerű, mint egy utalvány, amely ajándék, míg a hitelt korábban kiadott vásárlás esetén adták ki. Ez nem. Ha összeütközik, néha kap egy utalványt. És ha például az utalvány nemzetközi utazásra szólt a Deltán, akkor most többet fizet az átfoglalásért. Az utalványokat azonban sok okból állítják ki.
A Continental például utalványokat bocsát ki, amikor a Continental.com-on 10 100 USD-nél kevesebbel lefoglalt útitervet talál egy másik oldalon, vásárlás után. Amint a Continental meggyőződött arról, hogy teljesíti az összes követelményt, kiad egy XNUMX dolláros hitelt, amelyet hivatalosan elektronikus utazási igazolásnak neveznek, és amelyet ingyen, online válthat be.
A US Airways több mint fél tucat különféle utalvánnyal rendelkezik, a 25 dolláros légi ellenőrzéstől felfelé, többnyire különböző forgatókönyvekben osztják ki az utasok kényelmetlenségét. Szerencsére, amíg meg kell hívnia a 800-as számot az utalvány későbbi utazásokhoz való alkalmazásához, nem kell díjat fizetnie (ami egyébként belföldi 25 dollár, nemzetközi utazás esetén pedig 35 dollár). A légitársaság azonban azt mondja, hogy a telefonos lefoglalástól számított 24 órán belül „érvényes helyen” kell fizetnie (olvasható: kényelmetlen).
Az American Airlines-nak van egyfajta "nem fog tudni-addig-addig-eljutni" politikája. Tim Wagner szóvivő szerint például ügyfélszolgálati problémák esetén akár elektronikus, akár papíros utalványokat kaphat, a felmerülő probléma típusától függően.
Ha például a rossz időjárás megszakítja a járatokat, azok, akik vissza nem térítendő jegyekkel utaznak, papíros utalványokat kapnak, ami azt jelenti, hogy személyesen kell telefonálnia, vagy meg kell jelennie a beváltáshoz. Az ilyen esetekben azonban nincs foglalási díj.
A United telefonos utalvány beváltására is felhívja Önt, és ez akkor is érvényes, ha a fel nem használt jegyet törölt utazásból váltsa be. Megpróbáltuk rávenni a Unitedet, hogy megmondja, vajon bármelyik helyzet eredményezi-e a 25 dolláros call-center díjat, amelyet a légitársaság most felszámol, de Robin Urbanski-Janikowski szóvivő csak annyit mondana, hogy ez attól függ, hogy milyen utalványt próbált beváltani az utas. (Olvassa el, hogy "igen", amíg meg nem mondja "nem".)
Azonban a United lépést tart az időkkel, az az elektronikus tanúsítványok kibocsátása olyan helyzetekben, mint például az alacsony viteldíj-garancia program, ahol 50 dollárt kaphat plusz a viteldíj különbsége a United.com-on lefoglalt árak és az alacsonyabb ár között. máshol található, elektronikusan visszatérítik Önnek, és jó online vásárlásokhoz.
Ha ez mindig ilyen könnyű lenne
Úgy tűnik, hogy a hiteltörlesztés során meghozandó különféle lépések összezavarása teljesen idegen az olyan új légitársaságoktól, mint a JetBlue Airways. Alison Eshelman szóvivő szerint mivel a JetBlue „papír nélküli” légitársaság, nincs olyan forgatókönyv, ahol a kibocsátott hitel további díjakat eredményezne - hacsak természetesen nem úgy dönt, hogy inkább embernél szeretne foglalni, mint a légitársaság. Weboldal. Ehhez 15 dolláros díjat kell fizetni.
A Northwest elektronikus hitelkuponokat is kibocsát „szolgáltatással kapcsolatos események”, például késések és ütközések esetén. Az utalványokat az interneten nemcsak jövőbeni utazásokra válthatja be, hanem további díjakért és extra mérföldekért is. Rugalmasság és egyszerű használat - mennyire újszerű?
msnbc.msn.com
MIT KELL ELVENI A CIKKBŐL:
- Bizonyos esetekben a légitársaságok hitelt vesznek igénybe, amit manapság a legtöbb ember elvár - automatikus, és könnyen alkalmazható az Ön hitelkártya-számlájára -, de a légitársaságok gyakran utalvány formájában nyújtanak kompenzációt, amely jó a jövőbeli utazásokhoz, és általában egy éven belül érvényes. probléma.
- Luckily, while you need to call the 800 number to apply the voucher to future travel, you won’t have to pay a fee (which is otherwise $25 for domestic and $35 for international travel).
- Sometimes, too, airlines will soften the blow if they can’t get you home due to a mechanical failure or will say they're sorry for truly execrable service (but it has to be really, really bad, and you usually have to ask for satisfaction).
