- Az Air Canada COVID-19 visszatérítési szabályzata 30 nappal meghosszabbodott
- A jogosult ügyfeleknek most 12. július 2021-ig kell benyújtaniuk a visszatérítési kérelmet
- A házirend lehetővé teszi a jogosult ügyfelek számára, hogy online vagy utazási irodájuknál nyújtsák be visszatérítési kérelmüket
Az Air Canada ma bejelentette a COVID-30 visszatérítési politikájának 19 napos meghosszabbítását. A házirend lehetővé teszi azon jogosult ügyfelek számára, akik 13. április 2021-a előtt nem visszatérítendő jegyet vásároltak 1. február 2020-jei vagy azt követő utazásra, de bármilyen okból nem repültek, online vagy utazási irodájuknál nyújthatják be visszatérítési kérelmüket.
„A visszatérítést kérő ügyfelek száma alacsonyabb a vártnál, és a legtöbben megtartották utazási hitelüket, Air Canada Utazási utalvány vagy Aeroplan pontok, amelyeket örömmel látunk, mivel ez jelzi, hogy a jövőben tervezik utazni. Ezt ügyfeleink bizalmi szavazatának is tekintjük, miszerint a következő útjukon velünk akarnak repülni, és várjuk, hogy visszajelezhessük őket a fedélzetre ”- mondta Lucie Guillemette, az Air ügyvezető alelnöke és kereskedelmi igazgatója. Kanada.
„Visszatérítést igénylő ügyfelek számára munkatársaink nagyon keményen dolgoztak a kérések mielőbbi feldolgozásán, és továbbra is ezt fogják tenni, többek között utazási irodánk partnereivel együttműködve. Könnyű online visszatérítési folyamat van érvényben, és közvetlenül az ügyfelekkel is kapcsolatba léptünk, hogy tanácsot adjunk nekik a lehetőségeikről. Ennek ellenére, mivel a jogosult ügyfelek csak körülbelül 40% -a kért visszatérítést, meghosszabbítjuk a kérelmek kezdeti határidejét. "
A COVID-19 visszatérítési szabályzata a jegyekre és Air Canada A légitársaság vagy az ügyfél által bármilyen okból lemondott járatokra vásárolt vakációs csomagok eredetileg 12. június 2021-én jártak le.
13. április 2021-án (a COVID-19 visszatérítési szabályzat hatálybalépésének napján) az Air Canada összesen 1.8 millió ügyfelének volt jogosult visszatérítésre. A mai napig ezen jogosult ügyfelek körülbelül 40% -a kért visszatérítést, és a kérelmeket benyújtók 92% -ának feldolgozták a visszatérítését. Az Air Canada ügyfeleinek lehetőségük van egy teljesen átruházható, lejárati dátum nélküli Air Canada utazási utalvány (ACTV) elfogadására, vagy jegyük értékének átváltására Aeroplan pontokra 65% bónusszal. Azoknak a vásárlóknak, akik már elfogadták az ACTV vagy az Aeroplan pontokat, lehetőségük van ezek cseréjére az eredeti fizetési mód visszatérítéséért, beleértve a kiadott ACTV fel nem használt részét is, vagy olyan esetekben, amikor részleges visszatérítést nyújtottak.
Az ügyfelek online visszatérítést kérhetnek 12. július 2021-ig. A szabályzat az Air Canada Vacations csomagokra is vonatkozik. Az utazási irodán keresztül foglaló ügyfeleknek közvetlenül kapcsolatba kell lépniük ügynökükkel. Utazási irodai partnereinek támogatására az Air Canada nem hívja vissza az ügynökségek által az általuk feldolgozott visszatérített jegyekre vonatkozó értékesítési jutalékokat.
Az Air Canada új visszatérítési politikája, amely az ügyfelek számára visszatérítési lehetőségeket, Air Canada utazási utalványt vagy azzal egyenértékű értéket kínál az Aeroplan Pontokban 65% -os bónusszal, amennyiben a légitársaság három óránál hosszabb időre lemondja vagy átütemezi a járatot, minden vásárolt jegyre érvényes.
MIT KELL ELVENI A CIKKBŐL:
- Customers who have already accepted an ACTV or Aeroplan points also have the option to exchange these for a refund to the original form of payment, including for the unused portion of any ACTV issued or in cases where a partial refund was provided.
- “The number of customers who have requested a refund is lower than anticipated and most have kept their travel credit, Air Canada Travel Voucher or Aeroplan points, which we are pleased to see as it is an indication they plan on travelling in the future.
- Az Air Canada új visszatérítési politikája, amely az ügyfelek számára visszatérítési lehetőségeket, Air Canada utazási utalványt vagy azzal egyenértékű értéket kínál az Aeroplan Pontokban 65% -os bónusszal, amennyiben a légitársaság három óránál hosszabb időre lemondja vagy átütemezi a járatot, minden vásárolt jegyre érvényes.
