Delta Air Lines és Aeromexico: Zökkenőmentes utazási élmény megteremtése

Delta Air Lines és a Közös Együttműködési Megállapodásban részt vevő partnere, az Aeromexico arra törekszik, hogy ügyfelei számára állandó élményt nyújtson a két légitársaság közötti utazás során. Évente több mint 3.2 millió Delta és Aeromexico ügyfele csatlakozik a határokon átnyúló hálózathoz, és a valóban zökkenőmentes utazás megteremtése a legfontosabb. Így a két légitársaság az ügyfelek utazásának minden aspektusát együtt vizsgálva, valamint a digitális élményt fokozó technológiát alkalmazva alapot teremtett arra, hogy közös ügyfeleik javát szolgálja a termékek, irányelvek és szolgáltatások összehangolásával.

Hogyan érik el a légitársaságok a zökkenőmentes folyamatokat?

Minden a technológiával kezdődik. Ha a technológiai eszközök nem beszélnek egymással, az ügyfelek szolgáltatási hiányosságokat tapasztalnak. Annak biztosítása, hogy ezek az utak technológiai akadályoktól mentesek legyenek, az első lépés a nagyszerű élmény biztosításához a foglalás pillanatától kezdve, és minden olyan lépésben, ahol a légitársaságok csatlakoznak az ügyfelek kiszolgálásához.

„A két légitársaság elkötelezett a világszínvonalú ügyfélélmény iránt, és a közöttünk lévő szolgáltatási különbségek 83%-át megszüntettük, így biztosítva a folyamatok és szolgáltatások következetességét – ami a stresszmentes kapcsolati élmény kulcsa” – mondta Jeff Moomaw. A Delta ügyvezető igazgatója – Szövetségi tapasztalat. „Közös ügyfeleink mostantól minden foglalási csatornánkon jegyet vásárolhatnak márkás termékeinkre, lefoglalhatják helyeiket, kihasználhatják az ingyenes üzenetküldést a fedélzeten, valamint megtekinthetik a feladott és kézipoggyászra vonatkozó szabályzatok igazodását.”

Az ügyfélélmény javítása

• Összehangolt foglalási folyamat a két légitársaság között, amely lehetővé teszi a termékkínálat megtekintését valós idejű elérhetőséggel és árakkal, valamint az ülőhelyek kiválasztását.

• A gyakori utazók számára immár elit státusz elismerés jár utazáskor, valamint teljes bevételi és költési lehetőség a két légitársaság között.

• A TSA Pre-Check programba beiratkozott ügyfelek ezentúl ezt az emblémát nyomtatják a beszállókártyájukra, ha bármelyik légitársasággal utaznak – ezzel időt és stresszt takaríthat meg a repülőtéri biztonsági vonalon, amikor az ügyfelek belépnek az Egyesült Államokba, csatlakoznak az Egyesült Államok területére vagy elhagyják azt.

• A légitársaságok foglalási szakemberei mostantól percek alatt hozzáférhetnek, újrafoglalhatják és újra kiadhatják a jegyeket a SkyTeam újrafoglalási funkciójával azon ügyfelek számára, akik a SkyTeam 18 másik tagjával repülnek, ha az ügyfelet utazási fennakadás éri.

• A vállalati utazók számára a Delta és az Aeromexico bevezette a Corporate Priority programot, amely a vállalati utazók számára folyamatos előnyöket biztosít szerte a világon. Ezek az előnyök magukban foglalják a bejelentkezés felismerését, az elsőbbségi beszállást, az elsőbbségi szolgáltatás helyreállítását, a megtagadott beszállást és a visszaminősítés elleni védelmet.

• A légitársaságok mostantól megoszthatják az utasokkal kapcsolatos információkat, hogy biztosítsák a szolgáltatási kérelmek összhangját a kísérő nélküli kiskorúak és speciális segítségnyújtási irányelvekkel, valamint az utastérben utazó állatokra vonatkozó megállapodás szerinti eljárásokkal.

• A mexikóvárosi repülőtéren kialakított közös műveletirányító központ szintén kiváló működést és jobb szolgáltatás-visszaállítást biztosít.

„Az Aeromexicónál és a Deltánál világos elképzelésünk van arról, hogy a határokon átnyúló piacon az első számú választási lehetőség legyünk” – mondta Andrés Castañeda, az Aeromexico digitális és ügyfélélményekkel foglalkozó vezérigazgató-helyettese. „A heti több mint ezer járattal a mi feladatunk, hogy zökkenőmentes élményt kínáljunk közös ügyfeleinknek. A Deltával együtt olyan kulcsfontosságú célokat értünk el, amelyek a folyamatok és irányelvek, technológiák összehangolásán és a csapatok szorosabbá tételén alapulnak, így ügyfeleinknek az igényeikre szabott utat tudunk biztosítani. Annak ellenére, hogy sok mindent elértünk, szeretnénk jobban megérteni őket, folyamatosan emelni a lécet, és differenciáltabb terméket adni nekik.”

Mi vár az ügyfelekre 2020-ban

• Zökkenőmentes bejelentkezési lehetőség a légitársaság webhelyein és alkalmazásain keresztül

• Továbbfejlesztett zsákkövetési technológia

• Repülés előtti kommunikáció, amely kiemeli a partner repülési élményét, így az ügyfelek tudják, mire számíthatnak, ha mindkét légitársasággal utaznak.

• Kibővített Corporate Priority előnyök

A légitársaságok az utazás utáni közös felmérések révén is együttműködnek az ügyfelek elégedettségének jobb megértése érdekében, amelyeket ebben a hónapban vezetnek be. Ez a visszajelzés ösztönözni fogja a jövőbeli technológiába és termékekbe történő befektetéseket az ügyfelek javára, valamint támogatja a légitársaságok figyelmét arra, hogy csökkentsék az ügyfelek panaszait.