A Boeingnek sokkal nagyobb gondot kell mutatnia a biztonság és az utazók iránt

A Boeing válasza a közelmúlt tragédiáira egy esettanulmány arról, mit ne tegyünk a válságkommunikációban. A krízis PR sarkalatos szabálya, hogy a narratívát vezesse, mielőtt mások irányítanák helyetted, és ők ennek az ellenkezőjét tették. Várták, hogy mások elmondják a történetet.

Ami a repülőgép biztonságával kapcsolatos aggodalmaknak és kétségeknek indult, az politikai és globális üggyé vált, amely megköveteli a repülőgépek leállítását.

A Boeing nem ismeri el ennek a helyzetnek a valódi hatását. Ahelyett, hogy egyértelműen megszólították volna a félelmetes ügyfeleket, Trump elnököt lobbizták a repülőgép biztonságáról – ez óriási PR-tévedés. Ez azt a látszatot kelti, hogy a profit fontosabb, mint az emberek élete. Ma már az a felfogás, hogy a Boeing Trump elnöknek tett 1 millió dolláros záloga valamiképpen „pótolja” az Ethiopian Airlines 407-es és a Lion Air 610-es járata által elvesztett életeket.

Biztosan aggódik a Boeing csapata gépeik biztonsága miatt, de nem úgy tűnik. Nagyon érthető, hogy az emberek miért nem akarnak olyan repülőgépen repülni, amely lezuhanhat, és az, ahogy a Boeing kezeli ezt a kérdést, még évekig kísérteni fogja őket.

A Boeing nem csak repülőgépek értékesítésével foglalkozik, hanem biztonságot is árul. Ha kétségek merülnek fel azzal kapcsolatban, hogy az emberek biztonságban vannak-e, akkor üzleti tevékenységük, részvényárfolyamuk és hírnevük megbecsülhetetlenül sérül.

1982-ben, amikor valaki megmérgezte a Tylenolt, a cég azonnali termékvisszahívást adott ki. A végére értek, mi történt rosszul.

A Boeingnek többet kell tennie, mint csak azt mondani, hogy vizsgálják, mi történt. Együttérzést kell tanúsítaniuk az áldozatokkal és empátiával az ideges utasokkal. A Boeing nagyon nehéz PR-kihívással néz szembe az elkövetkező napokban, hetekben és hónapokban.

A Boeingnek hangsúlyoznia kell a biztonságot, a biztonságot és a biztonságot. És hogy nem pihennek – vagy repülnek – addig, amíg nem tudják, hogy minden biztonságban van. A profit soha nem élvezhet elsőbbséget élet és halál felett.

Végső soron a Boeing tisztában van azzal, hogy két bíróság létezik – egy bíróság és egy közvéleménybíróság. Tisztában vannak vele, hogy a gépeiken elhunytak családtagjai, a légitársaságok, akik megvásárolták, és már nem akarják a terméküket, és mások peres eljárással kell szembenézniük. Ez éveket fog igénybe venni. A közvélemény bírósága nem fog sokáig várni.