Egyszerűsített beszállás: A Delta kiterjeszti a márkás viteldíjakat a beszállási rendelésre

0a1a-79
0a1a-79

A zónába beszállás, amely évtizedek óta repülési szabvány, hamarosan a múlté lesz a Delta ügyfelei számára, mivel a légitársaság a márkás viteldíjak alapján globálisan áttér a beszállásra. Ez a Delta többéves munkájának legfrissebb fejleménye, amely következetességet, egyszerűséget és érthetőséget eredményez a kapu- és beszállási tapasztalatok terén, olyan erőfeszítések, amelyek minden idők magas vevői tapasztalat-mutatóit eredményezték. A SkyMiles Medallion tagjai és a Delta SkyMiles American Express hitelkártya tagjai továbbra is elsőbbségi beszállást kapnak.

A beszállási sorrend megváltoztatását - amely január 23-tól kezdődően érkezik az összes Delta által üzemeltetett járatra - új színes akcentusok kísérik, amelyek megkülönböztetik a Delta viteldíjtermékeit (Basic Economy, Main Cabin, Delta Comfort +, Delta Premium Select / First Class és Delta One), amelyek mindegyike a Sky Priority mellett sajátos, kiegészítő színnel rendelkezik - a foglalástól a beszállásig. A színeket a Delta elsődleges márkájú palettája és a Passport Plum lila árnyalata ihlette, amelyet a globális légitársaság 2018-as Zac Posen által tervezett egyenruhája vezetett be.

A márkás beszállás a Delta legújabb beszállási fejlesztésére, az év eleji 4. zóna hozzáadására épül, kifejezetten az Basic Economy ügyfelek számára. Ez a változás azt eredményezte, hogy az ügyfél-elégedettségi pontszámok drámaian javultak a csökkent zónaszám mellett a 3. zónában, és minden más zónában javultak, ideértve a főfülke zónák kétszámjegyeit is. Az Basic Economy ügyfelek a vásárlási élmény során értesítést kapnak arról, hogy a táskájukat esetleg ingyenesen kell ellenőrizni a kapuban, ami segít kezelni a kapun történő táskák ellenőrzésével kapcsolatos elvárásokat. Ez a gyakorlat a Delta új márkás beszállási rendelésének bevezetésével folytatódik.

"Minden ügyfél értékeli a következetességet és annak tudatát, hogy mire számíthat utazás közben" - mondta Tim Mapes, a Delta vezető alelnöke és marketing igazgatója. „Évek óta hallgatjuk ügyfeleinket arról a stresszről, amelyet beszállás előtt gyakran éreznek a kapuban, és apró változásokat hajtunk végre. Ez a legújabb fejlesztés tovább finomítja a Delta folyamatának működését, és célja, hogy jobban összekapcsolja az általuk vásárolt Delta terméket az utazásuk során megkülönböztetett tapasztalatokkal. "

Mit jelent ez az ügyfelek számára

A Delta által üzemeltetett járatok beszállási zónáit világszerte át fogják nevezni, hogy tükrözzék a márkás vásárolt viteldíjakat, miközben továbbra is az ügyfelek lojalitását helyezik előtérbe. Ennek eredményeként a Delta növeli a beszállási csoportok számát, hogy kevesebb ügyfelet ösztönözzen arra, hogy egyszerre sorakozzanak fel a kapu területén.

Annak érdekében, hogy a kommunikáció világos és következetes legyen, megjelenik az új beszállási rendelés neve:

o Az online vásárlás élményében
o Beszállókártyákon és a Fly Delta alkalmazás Today képernyőn
o A Jetway képernyőkön és a kapunál lévő beszálló táblákon

Míg az egyes márkás viteldíjakhoz kapcsolódó új színek láthatóak lesznek a beszállóképernyőkön és a kapun lévő táblákon január 23-tól, a kezdő digitális vásárlási élményben csak néhány vásárló számára láthatók. A delta.com és a Fly Delta alkalmazás valamennyi felhasználójának fokozatos bevezetése a nagy digitális változások bevált gyakorlatának megfelelően lehetővé teszi a Delta számára, hogy a folyamatos fejlesztések érdekében visszajelzéseket gyűjtsön az ügyfelek számára, amíg a bevezetés 2019-ben befejeződik.

A Delta útja az ügyfélélmény javítása érdekében

A Delta továbbra is mikroszkóp alá helyezi a beszállást, és új módszereket keres a koncepciók rendszerezésének és tesztelésének az ügyfeleknél - például digitális képernyők használata statikus beszállótáblák helyett, mint oszlopok. Az ügyfelek tájékozódásának elősegítése érdekében a légitársaság vezető szerepet töltött be az ajtó feletti nagyobb információs kijelzők hozzáadásában a Jetways-hez és a beszállási értesítések tolásával a Fly Delta alkalmazásból.

"Az ügyfelek világszerte azt mondják nekünk, hogy el akarják ismerni őket, és jobban szeretnék irányítani az idejüket" - folytatta Mapes. "Megoldásokat hajtottunk végre annak érdekében, hogy a légi közlekedés várakozással teli legyen, és elkötelezettek vagyunk az iránt, hogy a legnagyobb tiszteletet tanúsítsuk az ügyfélidő iránt.

A szerzőről

A főfeladat-szerkesztő avatarja

Fő megbízásszerkesztő

A megbízás főszerkesztője Oleg Siziakov

Megosztani...