Figyelembe véve a jelenlegi katonai-politikai helyzetet, az Ukraine International Airlines (UIA) kijevi idő szerint 23. április 59-én 15:2022-ig meghosszabbítja az Ukrajnából induló és Ukrajnába induló charterjáratok felfüggesztését.
Az UIA hangsúlyozza, hogy továbbra is tartja a kapcsolatot Ukrajna Külügyminisztériumával, Ukrajna Infrastrukturális Minisztériumával. A nehéz helyzetre való tekintettel a légi fuvarozó felhívja a figyelmet a kényszerkésések és visszacsatolási bonyodalmak lehetőségére az utasokkal való kommunikáció csatornáiban, és számít a megértésre.
FONTOS TUDNI: a légitársaság minden utasának és Ukrajna állampolgárának, aki külföldön tartózkodik, és vissza kell térnie Ukrajnába, regisztrálnia kell magát az Ukrán Állampolgárok Állami Nyilvántartásának honlapján.
A regisztrált állampolgárok tájékoztatást kapnak a meghatározott ukrajnai pontokra és érkezési pontokra tartó járatokról.
A járatok jövőbeli állapotáról minden naprakész információt lehetőség szerint a Ukraine International Airlines (UIA) hivatalos honlapján. A törölt járatok utasai jelenleg az alábbi lehetőségekkel élhetnek (a technikai árnyalatok figyelembevételével a hadiállapot Ukrajnában):
- A február 24-től törölt járatok jegyeinek újrakiadása a helyzet stabilizálódása után új időpontokra;
- Foglalás törlése, hogy a jegy a jegy érvényessége alatt (a vásárlástól számított egy évig) aktív maradjon az új időpontokra történő újrakiadáshoz, amelyek később adhatók meg;
- Promóciós kód a jegy teljes összegéhez plusz 25% bónusz;
- A jegy árának visszatérítése. Felhívjuk figyelmét, hogy a visszatérítés pontos feltételeit nem lehet meghatározni;
- Azon utasok számára, akik 2020. március-áprilisban igényeltek promóciós kódot, április 15-e után (illetve 2023. március-áprilisig) további egy évvel meghosszabbítják a promóciós kódot;
- Azok az utasok, akik szeretnék visszakapni a promóciós kód árát, megkapják ezt a lehetőséget. A visszatérítés pontos dátumát azonban nem lehet megadni.
A fennálló korlátozásokra tekintettel a légitársaság csak írásos kérésre ad tanácsot és választ. Konzultációhoz vagy jegyek újrakibocsátásához javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot azokkal az ügynökségekkel, ahol a jegyeket vásárolta, vagy az Ügyfélszolgálati Központtal a szükséges visszajelzési űrlap kitöltésével a légitársaság hivatalos honlapján.
A törölt járatok utasait a foglalásban feltüntetett e-mailben vagy telefonon értesítjük a további teendőkről. Kérjük az utasokat, hogy ellenőrizzék, hogy az Ukraine International Airlines rendelkezik-e naprakész elérhetőségekkel – e-mail, egyéni mobiltelefonszám.
Charter utasok esetén kérjük, forduljon utazásszervezőjéhez a charter járatok állapotával és menetrendjével kapcsolatos információkért.
Az UIA csapata minden lehetséges intézkedést megtesz utasaink biztonsága érdekében.
MIT KELL ELVENI A CIKKBŐL:
- Tickets reissue of flights that were canceled from February 24 to new dates after the stabilization of the situation;Cancellation of the booking so that the ticket remains active for reissuance to new dates, which can be specified later, during the validity of the ticket (one year from the date of purchase);Promo code for the full amount of the ticket plus 25% bonus;Refund of the ticket price.
- Please note that it is not possible to specify the exact terms of the refund;Passengers who applied for a promo code in March-April 2020 will automatically have their promo code extended for another year after April 15 (respectively, until March-April 2023);Passengers who would like to receive a refund of the cost of the promo code will be given this opportunity.
- For consultation or tickets reissuing, we recommend contacting the agencies where the tickets were purchased or the Customer Support Center by filling out the necessary feedback form on the official website of the airline.
