Az Etihad Guest, az Etihad Airways díjnyertes hűségprogramja a 2020-as évet pozitív kilátásokkal zárta egy sor vállalati társadalmi felelősségvállalást és tagintézményt követően. 2020 folyamán a program és tagjai 48 millió mérföldet adományoztak a COVID-19, az ausztrál bozóttüzek és a bejrúti robbanás elleni segélykampányok támogatására. Emellett számos projekt indult a hűségtagok támogatására és jutalmazására világszerte.
Az Etihad Guest és tagjai 23 millió mérföldet adományoztak lélegeztetőgépek, maszkok és szappanok vásárlásához a COVID-19 járvány által érintettek számára, 22 millió mérföld támogatta az ausztrál bozóttüzeket, amelyek egy év alatt 1,100 koala táplálásának feleltek meg, és 3 millió mérföldet használtak a bejrúti robbanást követő otthoni felújítások támogatása az élelmiszer-, orvosi és higiéniai ellátás mellett.
Az Etihad Guest 2020 folyamán folytatta átalakítási útját, hogy javítsa vásárlói tapasztalatait, és a világjárvány következtében a változó tájjal alakult ki. Az utazni képtelen tagok elismerése érdekében az Etihad Guest havi bónusz Tier Miles-t ajándékozott meg annak biztosítására, hogy a vendégek státusza ne csökkenjen, csökkentse a szint követelményeit és különféle Tier Miles promóciókat biztosított. A lejárt mérföldeket is visszaállították, lehetővé téve a barátoknak és a családnak történő átutalást, és megszüntették a GuestSeat váltási díját.
A légitársaság hűségprogramja enyhítette futásteljesítmény-lejárati politikáját is - a mérföld csak 18 hónap inaktivitás után jár le, és aktív lehet a mérföldek vásárlásával, megszerzésével, beváltásával vagy átutalásával.
Az Etihad Guest elindított egy mobilalkalmazást, amely lehetővé tette a tagok számára, hogy életmódbeli partnereikkel keresgéljenek Etihad vendégmérföldeket és szintmérföldeket. A légitársaságok törzsutas programjainak világelsőjeként a tagok valós időben is beválthatják mérföldjeiket, amikor több mint 650 partnerrel vásárolnak a Yas Mall, a World Trade Center Mall, az Al Jimi Mall bevásárlóközpontokban, vagy a Yas bármelyik tematikus parkjában vagy látnivalójában. Sziget.
Kim Hardaker, az Etihad Aviation Group hűségügyi és partnerségi vezetője elmondta: „Tavaly az Etihad Guest arra összpontosított, hogy a legnagyobb rugalmasságot és támogatást nyújtsa a tagoknak szerte a világon. A program kibővítette az ügyfelek választási lehetőségeit, összekapcsolhatóságát és kényelmét azáltal, hogy megerősítette partnerségét az Aldar, Miral, Majid Al Futtaim és az ADNOC társaságokkal. Ebben az évben az Etihad Guest továbbra is kiaknázza ezeket a partnerségeket, és új együttműködéseket alakít ki annak érdekében, hogy tagjainknak több előnyhöz jusson mind a földön, mind a levegőben. "
2020 júniusában az Etihad Guest arra kérte a tagokat, hogy jelöljenek ki egy barátot, aki ajándékot kap az „Átgondolás pillanatai” kampány keretében. Több mint 8,000 tag vett részt, és a vendégek érdeklődési körének megfelelő ajándékokat, az Etihad Guest Miles, a Tier és a upgrade utalványokat több mint 3,000 „Különleges vendégednek” osztották ki.
Több mint 7.2 millió taggal és 150 partnerrel, köztük éttermekkel, szállodákkal, autókölcsönzőkkel és kiskereskedőkkel, az Etihad Guest elnyerte a „Legjobb gyakori röplapos progra” címet a Business Traveller Middle East Awards 2020-on, megerősítve a légitársaság hűségprogramjának minőségét és megbízhatóságát.
