Az Egencia Slack integrációval bővíti a csevegési lehetőségeket

Az Egencia, az egyetlen bevált B2B utazási technológiai platform, ma bejelentette az üzenetküldő szolgáltatás integrációját Laza az Egencia Chat segítségével asztali számítógépen és a Slack mobilalkalmazáson keresztül. Ez az integráció az egyetlen olyan üzleti utazási megoldás, amely egyesíti a mesterséges intelligencia (AI) és a gépi tanulás (ML) erejét a Slack szakértő utazási tanácsadóihoz való élő, személyes hozzáféréssel. A múlt hónapban az Egencia kísérleti programot hajtott végre kiválasztott ügyfelekkel, hogy teszteljék a funkciókat, és hasznos visszajelzéseket gyűjtsenek, hogy a tapasztalat még a globális bevezetés előtt még jobb legyen.

2019-es indulása óta az Egencia Chat – egy mesterséges intelligencia által vezérelt virtuális asszisztens emberi érintéssel – sikeresnek bizonyult az ügyfelek körében, és 50-ben lenyűgöző, +2021 Nettó Promoter Score-t ért el. Az Egencia Chat kifejezetten a mesterséges intelligencia fejlett és rendkívül intelligens támogatásával készült. és ML technológiák, amelyek személyre szabott válaszokat adnak az üzleti utazóknak önkiszolgáló kapcsolaton keresztül a jelenlegi, múltbeli és törölt foglalásokra. 75,000-ben több mint 125,000 2021 felhasználó XNUMX XNUMX+ csevegést folytatott, mind virtuálisan, mind az Egencia utazási tanácsadóival. 

Világszerte több mint 600,000 XNUMX vállalkozás használja a Slacket. Egencia Az üzenetküldő eszközt használó ügyfelek a felhasználói szereptől függő, személyre szabott válaszokat élvezhetik, amikor aktiválják az Egencia Chat a Slackben. Az utazók az eszközzel módosíthatják az utazási dátumokat, míg az utazásszervezők jóváhagyhatnak, további információkat kérhetnek vagy elutasíthatnak egy foglalási kérelmet. Ezenkívül navigációt is biztosít a webhelyen, és releváns súgócikkekkel szolgál az egyszerű kérdések megválaszolásához. A legfontosabb, hogy a bonyolultabb kéréseket az Egencia szakértő utazási tanácsadói támogatják, akik 32 nyelven nyújtanak szolgáltatást. A virtuális ügynök támogatása több nyelven is elérhető, a segítség pedig a nap 24 órájában, az év 365 napján elérhető.

John Sturino, az Egencia termék- és technológiai alelnöke a következőket mondta: „Az üzleti utazások gyorsan fellendülnek, és a visszatérés gyors üteme az egész utazási ökoszisztémát megterhelte, jelentős hívásmennyiséget okozva. Slack integrációnk az Egencia Chattel nem jöhetett volna létre jobbkor, amikor az utazóknak leginkább több önkiszolgáló lehetőségre van szükségük. Elkötelezettek vagyunk az AI és az ML használata mellett, hogy folyamatosan javítsuk az üzleti utak megszervezésének és lebonyolításának folyamatát. Azt akarjuk, hogy ügyfeleink zökkenőmentesen, zökkenőmentesen éljenek bármilyen platformon, amelyet már használnak, és a Slack az első a sok kezdeményezés közül, amelyet ennek megvalósítására terveztünk.”

A Slack pilot-ügyfele, Kristin Neibert elmondta: „Csapataink alapértelmezés szerint a Slacket használják a kommunikációhoz. Ha hozzáadunk olyan feladatokat, amelyeket a Slacken belül el tudunk végezni, az örvendetes hatékonyságnövekedést eredményez. Ha a kollégák a Slackot használják arra, hogy megbeszéljék, hol szálljanak meg egy üzleti úton, akkor egyszerűen megkereshetjük a legjobb szállodát a Slackon belül, és ott és akkor lefoglalhatjuk. És ha a tervek változnak, nem kell felvennie a telefont, nem kell várakoznia, lejátszania a telefoncímkét, vagy várnia a támogatási e-mailre. Csapataink szeretik a kényelmet és az önkiszolgálás lehetőségét, miközben úton vannak, és vezetőink biztosak abban, hogy a mesterséges intelligencia által vezérelt virtuális ügynök vagy az Egencia utazási tanácsadója minden problémát megold, mindezt egy általunk már használt eszközön belül. .”

Az Egencia a londoni Business Travel Show-n lesz a G41-es standon 29. június 30-2022.

A szerzőről

Juergen T Steinmetz avatárja

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz kamaszkora óta folyamatosan dolgozik az utazási és turisztikai iparban (1977).
Alapította eTurboNews 1999-ben a világ utazási turizmusának első online hírleveleként.

Feliratkozás
Értesítés
vendég
0 Hozzászólások
Inline visszajelzések
Az összes hozzászólás megtekintése
0
Szeretné a gondolatait, kérjük, kommentálja.x
Megosztani...