Airlines Ausztria Breaking News Repülés Breaking International News Breaking Travel News Németország Breaking News Hírek Felelős Friss hírek Svájcban Idegenforgalom Utazás Divatban Különféle hírek

Lufthansa Group: Több mint 3.2 milliárd euró visszatérítés fizetett a repülőjegyekért

Lufthansa Group: Több mint 3.2 milliárd euró visszatérítés fizetett a repülőjegyekért
Lufthansa Group: Több mint 3.2 milliárd euró visszatérítés fizetett a repülőjegyekért

A folyó évben a Lufthansa csoport eddig több mint 3.2 milliárd eurót fizetett vissza összesen több mint 7.3 millió ügyfélnek (7. október 2020-i állapot szerint).

A nyitott jegy-visszatérítések száma mintegy 650,000 300 tranzakcióra esett vissza, kevesebb mint XNUMX millió euró értékben, annak ellenére, hogy a járatokat a következő téli repülési menetrend miatt ismét törölni kellett. Az állandóan változó utazási korlátozások és figyelmeztetések arra kényszerítik a Lufthansát, hogy a járatok menetrendjét újra és újra megváltoztassa. Ez elkerülhetetlen járattörléshez vezet. A kapcsolódó visszatérítési kérelmeket a lehető leggyorsabban feldolgozzuk. Ezért a nyitott visszatérítési kérelmek száma továbbra is dinamikusan fejlődik, az elkövetkező hetekben tovább csökken, de nem éri el a nullát.

A Lufthansa Group Airlines folyamatosan és intenzíven dolgozik a feldolgozás további felgyorsításán. Ennek érdekében számos különféle intézkedést kezdeményeztek. Például az ügyfélközpontok kapacitása megháromszorozódott, az utazási irodák értékesítésében pedig akár a négyszeresére nőtt. Számos más részleg munkatársa aktiválódott a támogatás biztosítása érdekében, és cserébe felmentették őket a rövid idejű munkavégzés alól. Jelenleg óránként körülbelül 1,700 kérelem dolgozható fel.

Az ügyfelek rugalmasan módosíthatják utazási terveiket is. A Lufthansa, a SWISS, az Austrian Airlines és a Brussels Airlines összes viteldíja a lehető leggyakrabban átírható, díjak felszámolása nélkül. Ez világszerte érvényes a rövid, közepes és hosszú távú útvonalakon történő új foglalásokra.

Lufthansa csoport  Airlines    
A kifizetett visszatérítések összege a Bio-ban. EUR  3.2
A visszatérített jegyek száma Mio-ban  7.3
A függőben lévő visszatérítési kérelmek száma (beleértve az új kéréseket) a Mio-ban. 0.650
Nyomtatásbarát, PDF és e-mail

A szerzőről

Harry S. Johnson

Harry S. Johnson 20 éve dolgozik az utazási iparban. Utazási karrierjét az Alitalia légiutas-kísérőjeként kezdte, és ma az elmúlt 8 évben a TravelNewsGroupnál dolgozott szerkesztőként. Harry lelkes, átjáró utazó.