A folyó évben a Lufthansa csoport eddig mintegy 2.8 milliárd eurót fizetett vissza összesen 6.6 millió ügyfélnek (16. szeptember 2020-án). Átlagosan mintegy 1800 visszatérítést fizettek óránként az elmúlt héten.
A nyitott jegy-visszatérítések száma 900,000 XNUMX tranzakcióra esett vissza. Meg kell jegyezni, hogy folyamatosan új visszatérítési igények merülnek fel, mert a járatokat törölni kell, vagy a vendégeket törölni kell. A Lufthansa jelenleg háromszor annyi kérelmet kap, mint a világjárvány előtt. Ezért a nyitott visszatérítési igények száma továbbra is dinamikusan fejlődik, az elkövetkező hetekben tovább csökken, de soha nem éri el a nullát.
A Lufthansa Group Airlines folyamatosan és intenzíven dolgozik a feldolgozás további felgyorsításán. Ennek érdekében sokféle intézkedést kezdeményeztek. Például az ügyfélközpontok kapacitása megháromszorozódott, az utazási irodák értékesítésében pedig akár a négyszeresére nőtt. Számos más részleg munkatársa aktiválódott a támogatás biztosítása érdekében, és cserébe felmentették őket a rövid idejű munkavégzéstől.
Ezenkívül az ügyfelek rugalmasan módosíthatják utazási terveiket. A Lufthansa, a SWISS, az Austrian Airlines és a Brussels Airlines összes viteldíját a lehető leggyakrabban lehet felszámolni, anélkül, hogy díjat kellene fizetnie. Ez világszerte érvényes az új foglalásokra rövid, közepes és hosszú távú útvonalakon.
Lufthansa csoport Airlines | ||
A kifizetett visszatérítések összege | a Mio-ban. EUR | 2,800 |
A visszatérített jegyek száma | Mio-ban | 6.6 |
A függőben lévő visszatérítési kérelmek száma (beleértve az új kéréseket) | a Mio-ban. | 0.9 |