Az utazási közvetítőknek átláthatóságra van szükségük a fogyasztók bizalmának helyreállításához

Az utazási közvetítőknek átláthatóságra van szükségük a fogyasztók bizalmának helyreállításához

Az átláthatóság lesz a kulcs a jövőbeni turisták szolgáltatásának biztosításához. Eközben Covid-19 járvány, a jövőbeni utazások számos aspektusát „bizonytalannak” minősítették. Az utazási ágazat szakértői szerint a több információt és egyértelműbb politikát kínáló közvetítők vitathatatlanul előnyben lesznek a fogyasztói bizalom helyreállítása szempontjából.  

A visszatérítésekkel, a foglalási politikákkal és a munkaerő-gazdálkodással kapcsolatos kérdések mind előtérbe kerültek - azok az ügynökök vagy üzemeltetők, akik nem világosak mindezen témákban, nyilvános ellenőrzésnek vetettek alá.  

Ez egy kihívást jelentő idő minden operátor és ügynök számára. A jövőbeni kereslet kiszolgálása és a fogyasztók elégedettségének biztosítása érdekében a közvetítőknek rugalmasnak és átláthatónak kell lenniük a jövőbeli tervezésük szempontjából. Jelenleg az utazás jövője bizonytalan. A pandémiában tapasztalható negatív vásárlói tapasztalatok egy csoportja hosszú távon károsíthatja a márka hitelességét. 

Az üzemeltetők és ügynökök többségének módosítania kellett a foglalási szabályzatot, hogy rugalmasabb alternatívákat kínáljon a tömeges visszatérítések kezelésére - ezek a kiigazítások némelyike ​​véglegesen megvalósítható, mivel a fogyasztói kereslet változása azt jelenti, hogy az utazóknak nagyobb rugalmasságra van szükségük. A rugalmas foglalási politikát fenntartó vállalat kétségtelenül előnyben lesz azzal szemben, aki ezen változtat, amikor az utazási igény kezd visszatérni.

TUI a rendelkezésre álló információk hiánya és az időigényes visszatérítési politikák miatt kritizálták - a vállalat csak 21. május 2020-én vezette be az önkiszolgáló készpénz-visszatérítési eszközt. Miután visszatérítési kérelmek hegyét kezelte (a COVID-900,000 ezen a ponton több mint 19 XNUMX ügyfelet érintett) ), egy ilyen eszköznek már rendelkeznie kellett volna. 

További információk értékesítési pontnak tekinthetők. Az utazókat valószínűleg jobban érdekli, hogy az általuk alkalmazott közvetítő miként kezeli a COVID-19 hatásait. A világjárvány előtt a strandokra, éttermekre és üzletekre vonatkozó információkra lesz szükség; a COVID-19 után fontosabbak lesznek az egészségvédelemmel és biztonsággal, az átvilágítási protokollokkal és a karanténeljárásokkal kapcsolatos további információk.

A közösségi média böngészésével töltött idő jelentősen megnőtt a világjárvány idején, a globális utazók 41% -a teszi ezt most jobban a COVID-19 előtti időszakhoz képest. Ez azt jelenti, hogy a turisták minden eddiginél jobban kötődnek egymáshoz, és a rossz hírnév vagy az értékelés gyorsan terjedhet. Ezért a hatékony online jó hírnév-menedzsment kritikus fontosságú a márka hitelességének megőrzéséhez.

#rebuildtravel

A szerzőről

Harry Johnson avatárja

Harry Johnson

Harry Johnson volt a feladatszerkesztő eTurboNews több mint 20 éve. Honoluluban, Hawaiiban él, és eredetileg Európából származik. Szívesen ír és tudósít a hírekről.

Megosztani...