A fülöp-szigeteki KLM ügynök megmentette Moszkvában az American Travellert, és kétszer is díjazták

Júliusban eTN hőssé nyilvánították, és most kapta meg Vásárlói élménydíj from KLM holland légitársaság Amszterdamban. Regina Fernandez Ortaleza ragyogó példa arra, hogy az ügyfélszolgálat nem csak az ügyfél számára térülhet meg, ha jól végezzük.

A fülöp-szigeteki székhelyű KLM Call Center ügyfélszolgálati ügynök óriási változást hozott annak az amerikai utazónak az utazási élményében, aki megpróbált felszállni a KLM Codeshare moszkvai járatára. Regina Fernandez Ortalezának a lehetetlent sikerült megtennie Liana Cemenski, a KLM utasának az USA-ból, Minneapolisból.

A Skyteam Alliance kudarcot vallott, a Delta Airlines tudatosan téves információkat adott meg, a KLM Code Share Partner Aeroflot kudarcot vallott, a moszkvai KLM ügyfélszolgálati ügynökei pedig egyszerűen nem voltak hajlandók részt venni a kérdésben. Amikor Regina átvette a Fülöp-szigeteken található KLM Call Center központját, nem válaszolt nemre, és biztosította, hogy Liana Moszkvából Amszterdamba repült. Most a KLM ügyvezetői elismerték ezt az erőfeszítést és a legjobbjaikat díjazták.

Az utazási és turisztikai ipar a béke és a barátság ipara, és sok hős. Regina Ortaleza, a KLM ügyfélszolgálati ügynökét eTN hőssé nyilvánították, amint azt az eTN 8. július 2019-án megjelent cikke ismerteti: Skyteam egy nem működő Airline Alliance? Regina a manilai KLM call centerben az eTN hős

Ma a KLM utasa, aki Cemenski asszony cikkében szerepelt, Regina Ortaleza levelét továbbította a eTurboNews mondván:

A nevem Regina, én voltam az, aki segítettem a Mosco és Minneapolis közötti járatodban az UROETM 01. január 19-i foglalási kóddal.

Csak köszönetet szeretnék mondani a cikkért, amelyet arról a szolgáltatásról írtam, amelyet telefonon vittem veletek. Elnézést kérek, hogy egy ideig eltartott a jegyed kijavítása akkoriban, de nagyon örültem, hogy sikerült elérned a járatodat. Olyan kedves lenne, hogy köszönetet mondana Dymtrónak, akik azokhoz tartoztak, akikkel telefonon beszéltek? Mesélt arról, hogy cikket készítettem rólam és a tapasztalatairól. E cikk miatt a KLM engem választott arra, hogy díjat kapjak az ügyfélélményért, és Hollandiába küldtek, hogy megkapjam az ügyfélélmény díját.

Regina Ortaleza megkapta az ügyfélélmény díját a KLM részvételével eTurboNews Cikk.

Csak szeretném kifejezni hálámat. Remélem, minden rendben megy neked.

Dmytro Makarov, a honolului székhelyű eTN riporter, aki folyékonyan beszél oroszul, és az eTN újságtermében segített a helyzetben, azt mondta: „Szeretnék gratulálni Reginának megérdemelt kitüntetéséhez. Története visszaadta a hitemet a légitársaságok ügyfélszolgálatában és a KLM / Air France-ban, mint csodálatos iparunk fontos tagjában. Regina az utazási és turisztikai ipar büszkeségét szimbolizáló személy. Ez az ipar a tapasztalatról és az ügyfélszolgálatról szól. A Regina ragyogó példa arra, hogy néha plusz lépést tesz annak érdekében, hogy hatalmas változást hozzon létre egy utazó és az ügyfél számára. "

Juergen Steinmetz, az eTN kiadója elmondta: „Nagyon örülök, hogy Reginát nemcsak mi, hanem a KLM is elismerte. Ez fontos jelzést ad a holland nemzeti fuvarozó számára arról, hogyan látják az ügyfélszolgálat fontosságát. Regina a legjobbak legjobbjait szimbolizálta, büszkévé tette egész iparunkat. Jót kívánunk neki. ”

A KLM 100 éve. A tapasztalatok azt mutatják, hogy Regina üzleti osztályú tapasztalatait soha nem fogja elfelejteni.

KLM Business Class: 100 éves tapasztalat mutatja.