Új varázslatok visszatérése az utazásba és a turizmusba

petertarlow2-1
Dr. Peter Tarlow

Az elmúlt két év nem volt könnyű. A turisztikai szakemberek azt látták, hogy a néhány évvel ezelőtt még rendkívül sikeres turisztikai iparágaknak meg kell küzdeniük a túlélésért. Minden bizonnyal a világjárványok okozzák ezt a csökkenést. Hiba lenne azonban az iparág összes problémáját kizárólag a világjárványra okolni. Az utazási és turisztikai szcéna gondos megfigyelői alig 24 hónappal ezelőtt már észrevették a lehetséges problémákat, a rossz ügyfélszolgálattól a túlzott turizmusig.

A visszaesés oka gyakran a repülőjegyek magas ára, valamint az a tény, hogy a vállalkozások elkezdtek alternatív, olcsóbb és hatékonyabb kommunikációs módokat találni. A Covid-19 miatt az utazás nélküli kommunikáció szükségessége felgyorsította ezt a tendenciát. Ha az utazási gondokat a gyenge gazdasággal és az egészségügyi problémákkal, például a világjárványokkal párosítjuk, egyértelmű, hogy a turizmusnak és az utazási ágazatnak új és kreatív megközelítéseket kell találnia. Az utazási és turisztikai ipar már nem lehet passzív. Abba kell hagynia azt a gondolatot, hogy az iparággal megtörtént dolgokról legyen szó, ehelyett új és kreatív kezdeményezések motivátorává kell válnia. Ha az utazási és turisztikai ágazat sikert szeretne elérni ezekben a szokatlan és kihívásokkal teli időkben, többet kell tennie annál, mint hogy önmagát a gazdaság vagy mások gonoszságának áldozataként tekintse; meg kell vizsgálnia magát, hogy lássa, hol tud még fejlődni. 

A szabadidős ipart (és kisebb mértékben az üzleti utazási ipart) fenyegető legnagyobb veszélyt talán az jelenti, hogy az utazás az utazás szórakozását a szabályozások és követelmények világává változtatta. A közelmúltbeli világjárvány idején a korábbi utazók túl gyakran hangoztatták, hogy megkönnyebbültek attól, hogy nem kell repülőre szállniuk, vagy nem kell hosszú útra indulniuk. a minőségnek mindig felül kell múlnia a mennyiséget. 

A szórakozás és az élvezet hiánya különösen a szabadidős utazási ágazatban azt jelentette, hogy egyre kevesebb oka van az utazásra és a turisztikai élményekben való részvételre. Például, ha minden bevásárlóközpont ugyanúgy néz ki, vagy ha minden szállodaláncban ugyanaz az étlap létezik, miért nem marad otthon? Miért akarná bárki is kitenni magát az utazással járó veszélyeknek és gondoknak, ha az utazás varázsát a durva és arrogáns frontszemélyzet tönkreteszi? Ezek olyan mély kérdések, amelyeket az utazási és turisztikai szakembereknek fel kell tenniük. 

Annak érdekében, hogy helye vagy vonzereje visszahelyezhessen egy kis romantikát és szórakozást az iparágba, Turisztikai apróságok a következő javaslatokat kínálja.

Hangsúlyozza, hogy közössége egyedülállót kínál. Ne próbálj minden embernek minden lenni. Képviseljen valamit, ami különleges. Tedd fel magadnak a kérdést: Mitől különbözik és egyedi az Ön közössége vagy vonzereje versenytársaitól? Hogyan ünnepli közössége egyéniségét? Ha látogatója volt a közösségének, emlékezne rá néhány nappal a távozása után, vagy csak egy hely lenne a térképen? Például ne csak egy szabadtéri élményt kínáljon, hanem tegye egyedivé az élményt, tegye különlegessé túraútvonalait, vagy alakítson ki valami különlegeset a strandok vagy folyók élményében. Ha viszont közössége vagy úti célja a képzelet alkotása, akkor engedje szabadjára a képzeletet, és folyamatosan új élményeket teremtsen. Próbáld meg a közösségedet vagy a vonzerőt az ügyfelek szemén keresztül látni.

- Legyen egy kicsit idegen. Ha a többi közösség golfpályákat épít, akkor építsen valami mást, gondoljon közösségére vagy úti céljára, mint egy másik országra. Az emberek nem ugyanazt az ételt, nyelvet és stílust akarják, mint otthon. Nem csak az élményt, hanem az emlékeket is eladhatja azzal, hogy különbözik a többi úti céltól. Add el magad és ne mást! 

- Teremtsen szórakozást termékfejlesztéssel. Hirdessen kevesebbet és kínáljon többet. Mindig haladja meg az elvárásokat, és soha ne becsülje túl az ügyét. A marketing legjobb formája a jó termék és a jó szolgáltatás. Adja meg, amit ígér, ésszerű áron. A közvélemény megérti, hogy a szezonális helyszíneknek néhány hónapon belül meg kell keresniük az éves bérüket. A magasabb árak elfogadhatók lehetnek, de a mérés soha nem az. 

- Gondoskodjon arról, hogy az ügyfeleket kiszolgáló emberek jól érezzék magukat a munkájuk során. Ha az alkalmazottak utálják a látogatókat, akkor az általuk közvetített üzenet rombolja a különlegesség érzését. A menedzsereket gyakran jobban érdeklik a saját ego-utazásaik, mint a nyaralók tapasztalatai. Egy olyan alkalmazott, aki egyedi, vicces vagy különleges érzést kelt az emberekben, több ezer dollárt ér reklámban. Minden turisztikai menedzsernek és szálloda-GM-nek évente legalább egyszer el kell végeznie minden munkát az ágazatában. A turisztikai menedzserek gyakran olyan keményen törekszenek az alsó sorban, mint az alkalmazottaik, akik fájdalmakkal, törekvésekkel és szükségletekkel küzdenek. 

A szerzőről

Juergen T Steinmetz avatárja

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz kamaszkora óta folyamatosan dolgozik az utazási és turisztikai iparban (1977).
Alapította eTurboNews 1999-ben a világ utazási turizmusának első online hírleveleként.

Feliratkozás
Értesítés
vendég
0 Hozzászólások
Inline visszajelzések
Az összes hozzászólás megtekintése
0
Szeretné a gondolatait, kérjük, kommentálja.x
Megosztani...