Friss európai hírek Breaking International News Friss utazási hírek Üzleti út Vendéglátóipar Szállodák és üdülőhelyek találkozók Hírek Emberek Felelős Idegenforgalom Travel Wire News UK Breaking News

A Digital és a Direct a hagyományos és a High Street teljesítményét felülmúlta a járvány idején

Az iparág legjobbjait díjazták a WTM Londonon
Az iparág legjobbjait díjazták a WTM Londonon

Lenyűgöző betekintést ad abba, hogy – a legtágabb értelemben – mennyire volt hatékony a technológia a világjárvány csúcspontján.

Nyomtatásbarát, PDF és e-mail

A digitális technológia a Covid-19 világjárvány idején hatékonyabban szolgálta az iparágat, mint a hagyományos lehetőségek – derül ki a WTM London és a Travel Forward által ma (november 1-én, hétfőn) közzétett kutatásból.

A világ minden tájáról közel 700 vezető munkatárs vett részt a WTM Industry Report-ban, és felkérték őket, hogy rangsorolják egy sor technológia és csatorna hatékonyságát. A minta közel fele (47%) azt mondta, hogy a digitális marketing csatornák, mint a keresőoptimalizálás, a fizetett keresés és az e-mail marketing nagyon hatékonyak voltak a világjárvány idején, további 30% pedig meglehetősen hatékonynak minősítette őket. Csak 6%-uk írta le őket hatástalannak.

Ezzel szemben a vezetők mindössze 25%-a mondta azt, hogy a főutcai utazási irodák nagyon hatékonyan támogatták vállalkozásukat a válság idején, és valamivel többen (31%) nyilatkozták úgy, hogy meglehetősen hatékonyak voltak. A nagy kisebbség (16%) szerint a főutcai ügynökök nem hatékonyak.

Általánosságban elmondható, hogy a közvetlen fogyasztókhoz eljuttatott csatornák teljesítettek a legerősebben a járvány idején. A márkawebhelyeket, alkalmazásokat és kapcsolattartó központokat a minta több mint 70%-a meglehetősen vagy nagyon hatékonynak minősítette, és az őket hatástalannak minősítő számok egy számjegyű százalékban szerepeltek.

Ezzel szemben a hagyományos médiák, mint például a nyomtatott sajtó, a TV és a direkt mail, kevesebb mint 50%-ban voltak elég vagy nagyon hatékonyak, de viszonylag magas százalékban – 17%-ban – ezeket a csatornákat hatástalannak minősítették.

Máshol konkrétan a Covid-korszak két technológiai trendjéről kérdezték a végrehajtókat. A felhő a minta több mint felénél (52%) volt hatékony, bár a felhőszolgáltatók és a fiókkezelők érdeklődni fognak, hogy megtudják, miért gondolta minden tizedik a felhőt hatástalannak. Hasonlóképpen, az API-k – olyan szoftverek, amelyek lehetővé teszik két rendszer interakcióját – a minta több mint felénél hatékonyak voltak, de 8%-ánál még mindig hatástalanok.

A leggyengébb teljesítményt nyújtó kategória azonban az ágybankok és aggregátorok voltak, kevesebb mint a fele (48%) mondta azt, hogy ezek a vállalkozások támogatták a járványt, ami a listán szereplők közül a legalacsonyabb jóváhagyási arány. A jelentős kisebbség – 13% – ismételten hatástalannak minősítette őket.

Ezzel szemben a legjobban teljesítő technológiahasználati eset a kommunikáció volt, mind a személyzettel, mind az ügyfelekkel. A minta több mint 80%-a szerint ezek az eszközök hatékonyak belső használatra, és csak 4%-uk mondta azt, hogy ezek az eszközök alulmaradtak. A technológia használata a külső ügyfelekkel való beszélgetésre csaknem a négyből három (74%) esetében működött hatékonyan, és csak 6% volt elégedetlen.

Simon Press, a WTM London és a Travel Forward kiállítási igazgatója elmondta; „Lenyűgöző betekintést nyújt arra, hogy a technológia – a legtágabb értelemben – mennyire volt hatékony a világjárvány csúcspontján. Azt mutatja, hogy a technológiai környezet még mindig széttöredezett, és egyes technológiák és/vagy csatornák még nem felelnek meg a célnak, és nem érik el a szükséges mértéket, míg mások úgy tűnik, általános jóváhagyással jelentek meg.

„A WTM London és technológia-központú testvérműsora, a Travel Forward azért vannak, hogy segítsenek az utazási cégeknek felmérni, milyen technológiára van szükségük, és kivel lépjenek kapcsolatba az utazás újjáépítésében.”

Nyomtatásbarát, PDF és e-mail

A szerzőről

Harry Johnson

Harry Johnson volt a feladatszerkesztő eTurboNews majdnem 20 éve. Honoluluban (Hawaii) él, és eredetileg Európából származik. Szívesen ír és tudósít a hírekről.

Írj hozzászólást