Friss európai hírek Breaking International News Friss utazási hírek Üzleti út Vendéglátóipar Szállodák és üdülőhelyek találkozók Hírek Emberek Újjáépítés Idegenforgalom Travel Wire News UK Breaking News

Az utazási cégek a technológiát használják az ügyfelekkel való hatékonyabb kapcsolatteremtésre

Az iparág legjobbjait díjazták a WTM Londonon
Az iparág legjobbjait díjazták a WTM Londonon

A technológia szerepe gyakran az ügyfelek online és offline élményének javításában és a költségek csökkentésében rejlik, és jelentésünk szerint ezek a tényezők még inkább elterjedtek, ahogy az utazás helyreáll.

Nyomtatásbarát, PDF és e-mail

A WTM London és a Travel Forward ma (november 1-én, hétfőn) közzétett kutatásból kiderül, hogyan használhatja a technológiát az ügyfelekkel való hatékonyabb online kapcsolattartásra.

Az utazási ágazat mintegy 700 felsővezetőjét kérdezték meg, hogyan változott technológiai stratégiájuk a Covid miatt. Tízből hatan (60%) nyilatkoztak úgy, hogy több ügyfelet keresnek online, nem pedig személyesen.

Csaknem fele (48%) felkelti majd érdeklődését a technológia használata iránt, hogy javítsa az utazók általános élményét, beleértve az offline interakciókat és a digitális beszélgetéseket.

Valamivel kisebb százalékuk (41%) a költségek csökkentésének technológiai lehetőségeit is vizsgálja majd.

A célok összefüggenek egymással. Jobb ügyfélélményt jelent, ha növeli az utazók lehetőségeit az önkiszolgálásra vagy az online kiszolgálásra anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépnie a telefonközponttal. Ez a technológia azonban csökkenti a kapcsolattartó központok forgalmát is, ami azt jelenti, hogy a személyzet az olyan lekérdezések kezelésére koncentrálhat, amelyeket nem lehet automatizálni. A költségek nemcsak csökkennek, hanem optimalizálhatók is.

McKinsey szerint az automatizálás olyan terület, ahol a légitársaságoknak különösen be kell fektetniük. Megjegyezte, hogy a fuvarozóknak meg kell vizsgálniuk a fogyasztókat célzó automatizálást, mint például a repülőtereken lévő önkiszolgáló kioszkok, valamint az olyan feladatok back-office automatizálását, mint a bevételelszámolás és a számlázás.

A WTM Industry Report máshol is megerősítette, hogy a Covid szinte minden utazási vállalat technológiai stratégiai környezetét megváltoztatta. Tízből kevesebb mint egy vállalat (9%) mondta azt, hogy a jövőben a technológiai stratégiája ugyanaz lesz, mint a járvány kitörése előtt, és 3% mondta azt, hogy kijutott a járványból, és úgy döntött, hogy kevesebb hangsúlyt fektet a technológiára. .

Simon Press, a WTM London és a Travel Forward kiállítási igazgatója elmondta: „A technológia szerepe gyakran abban rejlik, hogy javítsa az online és offline vásárlói élményt, miközben segít csökkenteni a költségeket, és jelentésünk azt mutatja, hogy ezek a tényezők még inkább elterjedtek, ahogy az utazás helyreáll. .

„De talán a legnagyobb észrevétel az, hogy mintánk mintegy 90%-a azt mondta, hogy a 2022-es technológiai stratégiájuk megváltozott a járvány következtében, ami kiváló hír mindenkinek, aki idén részt vesz, kiállít vagy akár meglátogatja a WTM Londont és a Travel Forwardot. Az iparági innovátorok készen állnak, hogy megosszák meglátásaikat és szakértelmüket.”

Nyomtatásbarát, PDF és e-mail

A szerzőről

Harry Johnson

Harry Johnson volt a feladatszerkesztő eTurboNews majdnem 20 éve. Honoluluban (Hawaii) él, és eredetileg Európából származik. Szívesen ír és tudósít a hírekről.

Írj hozzászólást