Olvasson el minket | Figyeljen ránk | Figyeljen minket | Csatlakozik Élő események | Kapcsolja ki a hirdetéseket | él |

Kattintson a nyelvére a cikk lefordításához:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Zulu Zulu

A turisztikai marketing és a biztonsági igények egyensúlya

A pandémia korában: Néhány oka annak, hogy a turisztikai ipar kudarcot vall
Dr. Peter Tarlow megosztja gondolatait a turisztikai marketing és a biztonsági igények egyensúlyával kapcsolatban

Tavaly nyáron az idegenforgalmi ágazat nemcsak jelentős piaci paradigmaváltást élt meg, hanem történelme legsúlyosabb válságának közepette találta magát.

Nyomtatásbarát, PDF és e-mail
  1. Még a huszadik század utolsó évtizedében sem volt ritka, hogy az idegenforgalmi hivatalnokok hangot adtak aggodalmaiknak, miszerint attól tartanak, hogy a turisztikai biztonság túl sok vagy túl látható gyakorlata a látogatók félelméhez és a profit csökkenéséhez vezet.
  2. Aztán a COVID-19 valósággá vált, és a biztonság minden formája fontossá vált.
  3. Harmadik évtizedének huszonegyedik századi első éve megváltoztatta a múlt minden feltételezését. 

Az egyre veszélyesebb világban a látogatók és a turisták megkövetelték, hogy tudják, milyen biztonsági és egészségügyi óvintézkedéseket tesznek, hogyan gondolják a biztonságukat, és kihez fordulhatnak vészhelyzet esetén.

A modern turisztikai hatóságok elismerik, hogy alapvető paradigmaváltás van folyamatban az utazási iparban, és hogy a régi feltételezések már nem fognak érvényesülni. A kormányzat többszöri leállítása és az otthoni munkavégzés szükségessége miatt a csak néhány évvel ezelőtti üzleti feltételezésekkel való élet nagyon veszélyes, és különbséget jelenthet egy vállalkozás túlélése és kudarca között. 

Az utazási és idegenforgalmi ágazat azon szervezetei és szervezetei, amelyek magukban foglalják és hangsúlyozzák a biztonságot, jó eséllyel maradnak életben, és ide tartoznak az ipar egyes részei, például a nemzeti parkok, amelyek összekapcsolódnak a kormányzattal. A jó biztonságot nyújtó helyszínek jó ügyfélszolgálattal keverve nagyobb eséllyel képesek ellenállni és túlélni. Bár senki sem képes abszolút biztonságot produkálni, és azt sem tudjuk, hogy milyen kihívások állnak előttünk, az alábbiakban ismertetett technikák segíthetnek abban, hogy kisebb céltáblává váljon és gyorsabban felépüljön. Segíthetnek abban, hogy marketingeszközként használja a biztonságot és a biztonságot. A legfontosabb az, hogy elérhető sikerekkel kezdjük, és ezeket a sikereket felhasználjuk a lendület felépítéséhez.

•             A biztonság és a biztonság, valamint a közegészségügynek más jelentése lehet a tudósoknál és az Egyesült Államok kormányánál, de az utazás világában egy és ugyanaz. A postCovid Fontos, hogy felismerjük, hogy a mérgező víznek, a rossz higiénés körülményeknek és a lövöldözésnek ugyanazok az eredményei vannak: az idegenforgalmi vállalkozás pusztulása. Alapvető fontosságú, hogy az utazási és turisztikai ágazat megértse a kockázatkezelés és a biztonság kapcsolatát. Ugyanazon érme két oldala. Azoknak a helyeknek, amelyek nagyon negatív nyilvánosságot kapnak, igazságosan vagy tisztességtelenül, meg kell dolgozniuk a megítélés megváltoztatásán, ha túlélni akarnak.

•             A szépítés és a biztonság kéz a kézben jár. Ha a környezet biztonságos, a látogató is biztonságban érzi magát. Az idegenforgalom biztonságával foglalkozó szakemberek tudják, hogy a jó biztonság a a biztonság észlelése. Az utcák takarításával, virágok, fák és mini kertek telepítésével a város körül nemcsak csökkenti a bűncselekmény bekövetkezésének esélyét, hanem növeli a látogatók vágyát arra, hogy időt töltsenek a közösségében. Győződjön meg róla, hogy amikor egy területet tájba épít, a CPTED (bűnmegelőzés a környezeti tervezés révén) elveinek megfelelően végezze el.

•             Vigyázzon arra, kit választott a közösségébe, hogy tanácsot adjon. A turisztikai biztonság szakembereinek ismerniük kell az idegenforgalmat és a biztonságot egyaránt. Számos olyan egyetem létezik, amely idegenforgalmi tanfolyamokat tart, de kevesen értik meg a turisztikai garancia és az idegenforgalom kapcsolatát. Hívjon meg olyan embereket, akik segíthetnek egy közösségnek, nem csupán egy probléma megoldásában, hanem egy jövőkép előmozdításában is. Az idegenforgalmi biztonság csak akkor lehet marketing eszköz, ha része a közösség teljes jövőképének. Ez azt jelenti, hogy a jövőképet el kell fogadni a helyi látnivalóknak, politikusoknak, rendőrségnek, elsősegélynyújtóknak, a szállodavezetésnek, az éttermetulajdonosoknak és az idegenforgalmi hatóságoknak. 

•             Soha ne hozzon létre hamis biztonságérzetet, amikor a látogató egészségét illeti. Soha ne ígérd meg, amit nem tudsz teljesíteni. Marketing katasztrófák akkor fordulnak elő, amikor a valóság nem felel meg az elvárásoknak. Képezd és készítsd elő a közösségedet arra, hogy biztonságban legyen. A jó biztonság nem gázálarc kérdése, hanem egyszerű logika. Ellenőrizze, hogy a táblái pontosak-e, ellenőrizze a forgalmi szokásokat, és adjon naprakész turisztikai információkat és segélyhívó számokat.

•             Fejlesszen együttműködési erőfeszítéseket a helyi rendőrséggel és tűzoltósággal, az elsősegély-nyújtókkal, az egészségügyi személyzettel és a kórházakkal. Győződjön meg arról, hogy első válaszadói, mind a közvéleményben, mind a profit érdekében, tisztában vannak azzal, hogy az idegenforgalom biztonsága mennyire fontos a turizmus számára. Például a legtöbb rendőrt soha nem képezték ki a megfelelő turisztikai biztonságra. Alapvető fontosságú, hogy egy olyan személy dolgozzon a helyi rendőrséggel, magánbiztonsági, mentőegységekkel és elsősegélynyújtó egységekkel, akik képesek „lefordítani” az idegenforgalmat és a biztonsági kérdéseket. A legtöbb turisztikai tisztviselő nem veszi észre, hogy a rendőrség és a tűzoltóság a szigorú weberi bürokratikus eljárásokat követi. Ha a rendőrség vezető adminisztrációja nem támogatja az idegenforgalom biztonsági politikáját és a tisztek képzését, akkor a rendőrségi együttműködés valószínűsége alacsony. Segítsen a főnökének megérteni, hogy az idegenforgalmi biztonság nemcsak a közösség, hanem a szervezeti egysége számára is jó üzlet. Például túl sok rendőrkapitányság még mindig úgy gondolja, hogy a feladatuk a forgalmi jegyek adásával pénzt keresni közösségeik számára. Kérje meg a városi önkormányzatot, hogy magyarázza el a rendőrségen, hogy az ilyen politikák nemcsak elavultak, hanem kontraproduktívak is.

•             Szemináriumokat kínál turisztikai biztonsági és biztonsági partnereinek. Az elsősegélynyújtó osztályok sokkal hajlandóbbak segíteni az idegenforgalom biztonságát, ha ők is látják az előnyeit. Mutassa meg nekik, hogy az idegenforgalomból származó nyereség hogyan segíthet új eszközök beszerzésében, új pozíció finanszírozásában vagy költségvetésük segítésében.

•             Ösztönözze az idegenforgalmi biztonsággal foglalkozó szakembereket és a biztonsági partnereket, hogy vegyenek részt személyes és on-line állami és regionális turisztikai konferenciákon. A legrégebbi és leghíresebb turisztikai biztonsági konferenciát minden évben Las Vegasban rendezik. Jelenleg sok ilyen személyes konferencia éppen életre kel a világjárvány miatt elkövetett egyéves távollét után. Minden nagyobb CVB-nek rendelkeznie kell egy képviselővel egy turisztikai biztonsági konferencián, a bűnüldöző szerv legalább egy tagjával együtt.

•             Tudja meg, mi nem biztonságos a közösségében, és működjön együtt a helyi önkormányzatokkal ezeknek a biztonsági aggályoknak a javítása érdekében. Mennyire biztonságos a helyi repülőtér? Vizsgálják a szállodai és éttermi dolgozók hátterét? Milyen gyakran ellenőrizzük az egészségügyi előírások frissítését? Milyen gyakran töltik fel a taxisofőrök, vagy nem engedik ki a járművüket? Az utazási társaságok biztosítják-e ügyfeleiknek azt, amit ígérnek? Milyen gyakran lopják el a hitelkártyaszámokat egy személyazonosság-lopási átverés részeként? Milyen kiberbiztonsági problémák vannak vagy lehetnek?

•             Tudja meg, ki tanul a helyi egyetemen, különösen mérnöki tanfolyamokon, és ki használja tanulmányi karrierjét a kémkedés háttereként. Az egyetemi hallgatók szociológiailag úgy viselkednek, mintha hosszú távú látogatók lennének. Sok egyetem külföldi hallgatókat fogad, akikről nagyon keveset tudnak. Az egyetemisták pozitívak vagy negatívak-e a közösség számára? A külföldi hallgatók csak az akadémiai tanulás érdekében vannak ott, vagy titkos felderítő küldetéseken is részt vesznek? A turisztikai szakembereknek együtt kell működniük az egyetemi adminisztrátorokkal és a biztonsági szakemberekkel, hogy soha ne lépjék túl a törvényeket, hanem hogy jó ötletük legyen arról, hogy kik és milyen okokból vannak a közösségükben.

#rebuildtravel

Nyomtatásbarát, PDF és e-mail