Airlines Repülőtér Repülés Breaking International News Breaking Travel News Üzleti út Utazó Egészségügyi hírek Vendéglátóipar Szállodák és üdülőhelyek Luxus hírek Hírek Vasúti közlekedés Újjáépítés Resorts Felelős Idegenforgalom Turisztikai beszélgetés Utazás Utazási titkok Travel Wire News USA Breaking News Különféle hírek

Az amerikai utazási iparnak foglalkoznia kell az árak átláthatóságával és a COVID-19 biztonságával kapcsolatos bizalomhiányokkal

Az amerikai utazási iparnak foglalkoznia kell az árak átláthatóságával és a COVID-19 biztonságával kapcsolatos bizalomhiányokkal
Az amerikai utazási iparnak foglalkoznia kell az árak átláthatóságával és a COVID-19 biztonságával kapcsolatos bizalomhiányokkal

Az Egyesült Államokban az utazási irodák és az utazási szolgáltatók, például a légitársaságok iránti fogyasztói bizalom kiépítésének két legfontosabb tényezője „nincsenek rejtett költségek” és „teljesen rugalmas vagy visszatéríthető termékek”.

Nyomtatásbarát, PDF és e-mail
  • A tanulmányban részt vevő amerikai utazók többsége szerint az utazási ágazat jól teljesített a COVID-19 egészségügyi és biztonsági intézkedések végrehajtásában.
  • Az amerikai utazók 35% -a arról számolt be, hogy jelenleg bízik az utazási társaságokban abban, hogy személyes adataikat megfelelő módon használják.
  • A kutatás azt is feltárta, hogy a bizalom közvetlenül befolyásolja a vásárlási magatartást.

Új független kutatás szerint az utazási ipar fellendítheti a globális fellendülést azáltal, hogy orvosolja az árak átláthatóságában, a COVID-19 egészségügyi és biztonsági intézkedésekben, az adatvédelemben és az információk hitelességében rejlő hiányosságokat.

A négy bizalmi rés

  1. Árátláthatóság

11,000 ország 10 1,000 utazójának, köztük 20-nek az Egyesült Államokban végzett vizsgálatát az Edelman kutatási és elemzési ága, az Edelman Data & Intelligence (DxI) végezte, amely az Edelman Trust Barometer segítségével több mint 64 éve tanulmányozta a bizalmat. Az Egyesült Államokban feltárta a két legfontosabb tényezőt az utazási irodák iránti fogyasztói bizalom kiépítésében, és az utazási szolgáltatók, például a légitársaságok számára „nincsenek rejtett költségeik” (55%) és „teljesen rugalmas vagy visszatéríthető termékek” (67%). Sajnos a legtöbb utazó az ipar teljesítményét mindkét területen gyengének tartja (61%, illetve 31%). Az Egyesült Államok utazói a világ legcsalódottabbjai közé tartoztak, e két ponton jelentős 16, illetve XNUMX százalékpontos különbség volt a fontosság és a teljesítmény között.

2. COVID-19 Egészség és biztonság

A tanulmányban részt vevő amerikai utazók többsége (52%) szerint az utazási ágazat jól teljesített a COVID-19 egészségügyi és biztonsági intézkedések végrehajtásában. A továbbiakban azonban körülbelül a fele azt mondta, hogy további megnyugvást szeretnének kapni arról, hogy egyes intézkedéseket milyen robusztusan hajtanak végre, különös tekintettel a jobb légszűrésre, a társadalmi távolságtartásra, a menedzselt beszállásra és a sorban állásra.

3. Adatvédelem

Az adatvédelem volt a kutatás egyik kiemelt kérdése. Az amerikai utazók közül 10-ből kevesebb mint négyen (35%, szemben a globális 40% -kal) számoltak be arról, hogy jelenleg bíznak az utazási társaságokban abban, hogy személyes adataikat megfelelő módon használják. Globálisan ez különösen a Baby Boomers (33%) és a Gen Z (36%) válaszadók körében volt szembetűnő.

Az információk személyre szabása érdekében az Egyesült Államokban utazók azt mondták, hogy azok a vállalatok a legkényelmesebbnek, ha olyan adatokat használnak, amelyeket aktívan megosztottak velük személyes beszélgetések (46%), korábbi foglalási magatartás (44%) és hűségaktivitás (44%). Kevésbé kényelmesek azonban, ha az információkat közvetett módon szerzik be, például a közösségi média tevékenysége (26%), a nyilvános nyilvántartások, például a kreditmutatók (31%), valamint a korábbi vásárlási, keresési és foglalási magatartás révén más vállalatoknál (35%).

4. Az információk hitelessége

A kutatás szerint az Egyesült Államokban utazók által az utazás során felhasznált utazásokkal kapcsolatos információk legmegbízhatóbb forrásai azok, akiknek az érdeklődését azonosítják: a barátok és a család (73%), a következő legmegbízhatóbb forrás a felülvizsgálati webhelyekről jóval lemaradva (46%). Ezzel szemben a legkevésbé azokban bíznak meg, akik egyértelműen érdekeltek az értékesítésben, például a közösségi média befolyásolói (23%) és a hírességek (19%). Ismét kiderült, hogy a Gen Z szinte minden kategóriában a legkevésbé bízik világszerte.

Hasonló történet játszódott le, amikor megvizsgálták a különböző típusú utazással kapcsolatos információk iránti bizalmat. Az ügyfelek értékelése (52%) és az írásbeli vásárlói vélemények (46%) a legmegbízhatóbbak az Egyesült Államokban utazók körében. Kiderült azonban, hogy a legkevésbé megbízhatóak a harmadik féltől származó tanúsítások (34%), az olyan termékek fényképei, mint az utazási társaságok által biztosított szállodai szobák (37%), valamint a harmadik féltől származó értékelések, például a szállodai csillagrendszerek (39%). 

A kiskereskedelem engedélyezése

A bizalom hiányosságainak azonosítása mellett a kutatás olyan bizonyítékokat is feltárt, amelyek a bizalom közvetlenül befolyásolják a vásárlási magatartást. A COVID-19 miatt például a mai amerikai utazók csaknem fele (49%) kimutatta, hogy az utazási szolgáltató kiválasztásakor elsőbbséget élvez a bizalom minden más tényezővel szemben. Sok utazó azt is kijelentette, hogy a bizalom fennállása esetén fontolóra veszik több utazással kapcsolatos tárgy megvásárlását (50%), csomagjuk frissítését (40%) és nem utazással kapcsolatos tárgyak, például hitelkártyák vásárlását (29%).

Nyomtatásbarát, PDF és e-mail

A szerzőről

Harry Johnson

Harry Johnson volt a feladatszerkesztő eTurboNews majdnem 20 évig.
Harry Honoluluban (Hawaii) él, és Európából származik.
Imád írni és feladatszerkesztőként dolgozott eTurboNews.