- A fogyasztó bizalma fontosabb, mint valaha a világjárvány óta
- A brit utazási ipar és a fogyasztók közötti kommunikáció nem elég erős
- Az utazási ipar szerveinek proaktívabb megközelítést kell alkalmazniuk, és nyilvánosabb álláspontot kell választaniuk
Az ipari szervek nem tesznek eleget annak érdekében, hogy az utazásszervezők és az utazási irodák foglalás előtt értesítsék az ügyfeleket jogaikról. Hasonlóképpen, az ügynökségek, akik ebben a tekintetben nem teljesítettek, nem lettek elszámoltathatók. Ennek eredményeként az BBC A Watchdog keveset fog tenni annak érdekében, hogy megnyugtassa az Egyesült Királyságbeli fogyasztók bizalmát az utazás iránt a közeljövőben.
A Watchdog „Package Holiday Pledge” kötelezettségvállalásai a COVID-19 által érintett járatok vagy ünnepek ingyenes módosításaira és törléseire utalnak, a visszatérítések 14 napon belüli feldolgozása mellett. A Watchdog által kidolgozott kezdeményezés azonban azt a benyomást kelti, hogy az egész iparra kiterjedő probléma van, ami nem így van, egyes ügynökségek jól kezelik az ügyfelek visszatérítését, változását és törlését a világjárvány idején.
A fogyasztó bizalma fontosabb, mint valaha a világjárvány óta. Az Egyesült Királyság COVID-19 helyreállítási felmérése szerint a válaszadók 46% -a „rendkívül” vagy „eléggé” aggódott a nemzetközi utazások kilátásai miatt, tükrözve a lakosság szkepticizmusát. Egy olyan harmadik fél részvétele, mint a Watchdog, valószínűleg negatív megvilágításba helyezi az ipart egy sarkalatos időszakban.
A brit utazási ágazat és a fogyasztók közötti kommunikáció nem elég erős, az ügyfelek más alternatívákat keresnek a foglalási hely biztosításához. Ha az ipari szervek proaktívabban biztosították volna az ügyfelek jogainak hatékony kommunikációját és kezelését, nem biztos, hogy erre jutott volna.
Az utazási ipar szerveinek proaktívabb megközelítést kell alkalmazniuk, és nyilvánosabb álláspontot kell választaniuk az ügyben, akár televíziós interjúk, akár reklámozás útján. Ez a fajta promóció enyhíti a nyugdíjas csomagokkal kapcsolatos aggodalmakat. Az utazásszervezők és az utazási irodák tanácsadási szolgáltatásukkal és hirdetéseikkel tovább támogathatják ezt az érzést, következetes üzenetet létrehozva.