A bizalom az utazás és turizmus új globális pénzneme

A bizalom az utazás és turizmus új globális pénzneme
támogatja

Az ITB Berlin most gyakorlatilag megnyílt, és az első számú vita arról szól, hogyan fog kinézni az utazás és a turizmus a COVID-19 után

"A bizalom fontos szerepet játszik az utazási döntésekben 2021-ben" - mondta Christian Smart, a Travelzoo vezérigazgatója az ITB Berlin NOW Konferenciáján. Az elmúlt hat évben a Travelzoo az ITB Berlin együttműködésével reprezentatív felméréseket végzett az utazási trendekről. Ezúttal a téma az, hogy „mi befolyásolja a vásárlási döntéseket válság idején?” Smart szerint egyértelmű volt, hogy a bizalom egyre fontosabb szerepet játszik - és ebből az utazási ágazat profitálhat. „A bizalom globális pénznem.” Világszerte a válaszadók 83 százaléka mondta, hogy számukra a legfontosabb az, hogy megbízhassanak az emberekben és a cégekben. Az idősebb emberek annál inkább igazak.

A németek körében az utazási márkák iránti bizalom főleg az ügyfélszolgálat révén jön létre. Fontosak az olyan tényezők is, mint a vásárlói megbecsülés és a márka hírneve. Az ügyfelek számára az a legfontosabb, hogy nem sokkal az utazás előtt át tudják foglalni vagy visszaszerezzék a pénzüket. Az egészségbiztonsági intézkedések betartása szintén fontos. A válaszadók körében csak ötödik az, hogy tudják, hogy egy úti cél „biztonságos”.

A németek 73 százaléka többet költene, ha biztos lehetne abban, hogy megbízható egy szolgáltatás vagy áru. „A rugalmasság és a bizalom jelenleg az ünnepi foglalások fő tényezői” - mondta Christian Smart. "Ezért az utazásszervezőknek igazuk van arra, hogy rugalmas, új árképzési lehetőségeket kínálnak."

Milyen egyéb tényezők teremtenek bizalmat az utazási márkák iránt? Először egy könnyen elérhető ügyfélszolgálat következik (42 százalék), majd ezt követi ügyfélként (33 százalék) és egy utazási márka jó hírnevével (31 százalék). A válaszadók mindössze négy százaléka szerint az influencerek befolyásolták utazási döntéseiket. 33 százaléka bízott a család és a barátok véleményében, 24 százaléka pedig a minősítési portálok véleményében.

A szerzőről

Juergen T Steinmetz avatárja

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz kamaszkora óta folyamatosan dolgozik az utazási és turisztikai iparban (1977).
Alapította eTurboNews 1999-ben a világ utazási turizmusának első online hírleveleként.

Megosztani...