Thomas Cook kudarc: Kiben bízzon és hogyan kommunikáljon

thomascook
thomascook

A Thomas Cooks részvényei jelenleg semmit sem érnek. Az ünnepeikre vágyó brit turisták ezrei nem biztosak abban, hogy valóban utaznak-e valahova. Vasárnap a brit utazásszervező megpróbálta növelni a bizalmat. Thomas Cook azt akarja, hogy ügyfeleik biztosak legyenek abban, hogy a nyári szezonban foglaltak szerint utaznak, és Thomas Cook is bizalmat akar kelteni beszállítói iránt, hogy fizetni fognak a szolgáltatásokért.

Az utazási társaság jövedelmi kilátásai a vártnál rosszabbak, és a tartozás összege eltörli 738 millió font (940 millió dollár) értékű utazásszervező és légitársaság karját - mondja Citi. Ez „nulla tőkeértéket jelent” - írták a James Ainley által vezetett elemzők jegyzetükben, és a részvényeket eladási besorolásra csökkentették.

A kiskereskedelmi utazási óriás, Thomas Cook 1.5 milliárd font veszteségüket követő értékesítésének drámai bejelentésével az utazási irodák közösségének bátorsága ismét hírbe kerül. A múlt héten a Wall Street bank, a Citigroup azt tanácsolta a befektetőknek, hogy adják el az utazási társaság részvényeit. A papíron kevés az a bizalom, hogy az utazási irodák túlélhetik a barkácsbefoglalások korát.

A puszta kényelem és könnyű felfedezés, repülőjegyek és nyaralások online foglalása, szeretteivel együtt, otthon, saját magának megfelelő időben vesz részt a folyamatban, a legtöbbünk számára nagyon vonzó.

Elmúltak azok az idők, amikor irodai órákban kirándulsz a főutcán lévő utazási irodához. Tudtuk, hogy ez az egyetlen módja a vakáció lefoglalásának a régi rossz időkben. Az online foglalás ekkor misztikus és zsargonisztikus volt, és csak a légitársaságok által támogatott számítógépes rendszereken érhető el, speciális kódokat és képzett személyzetet használva. Legtöbben nem tudtuk, hol kezdjük. Most a laptop mellett van, az ágyban ül a pizsamában, vagy a kanapén ül egy csésze teával, és ez olyan egyszerű, mint az 1-2-3.

A családom egy részének utazási társasága van. Az üzlet nem olyan, mint régen. Barátaim DMC-kben dolgoznak - ez biztosan nem az, ami régen volt.

Az utazási ágazat rendezvényén felszólaló BBC nagy hírű újságíró nemrég figyelmeztette az utazási ágazatot, hogy a nagy, jól bejáratott márkák már nem rendelkeznek olyan bizalommal, amelyet valaha is élveztek. Ez bizony igaz. "Bizalmi válságot élünk át" - figyelmeztetett az újságíró. Ma ahelyett, hogy „szakértőket” vagy „intézményeket” hallgatnánk, most jobban bízunk kollégáink vagy barátaink véleményében a Facebookon.

A BBC újságírója azt is elmondta: „Olyan korban élünk, amikor az érzések jobban visszhangoznak, mint a tények. Az emberek most értékelik az empátiát a szakértelem helyett. Mindannyian ki kell derítenetek, hogy ez mit jelent abban, hogyan kell beszélniük az ügyfelekkel.

Tehát egyértelmű, hogy az utazás eladása alapvetően megváltozott, ahogy azt előre jelezték. Attól tartok, hogy sok más emberrel együtt nem leszünk képesek iparágként sikeresen végrehajtani ezeket a hatalmas változásokat, és hatalmas paradigmaváltásokra hivatkozhatunk annak érdekében, hogy kiderüljön, hogyan lehet az emberekkel számukra releváns módon beszélni. Minden ipar számára fennáll a veszély, amely nem elég gyorsan alkalmazkodik az új közönséghez. Emlékezz a Kodakra.

Thomas Cook úgy néz ki, mint a legutóbbi kudarc, de az elmúlt 18 hónapban több kiskereskedelmi hiba történt, mint a század eleje óta. Sok márka elvesztette a piaccal való kommunikáció művészetét. Nem tudják, hogyan kell kapcsolatba lépni az ügyfelekkel.

A családom már a turizmus és az utazás egyéb területeinek diverzifikálásáról és beköltözéséről beszél. Remélem nem késő.

A szerzőről

Andrew J. Wood avatárja – eTN Thaiföld

Andrew J. Wood - eTN Thaiföld

Megosztani...